【正文】 部 42 多種業(yè)務(wù)場景下的裁剪指南，包括預(yù)設(shè)的裁剪入口準則和裁剪的方法（在什么情況下可以調(diào)整什么以及如何調(diào)整）。 ? 控制保證：在流程中設(shè)置適當?shù)臋z查、復(fù)核、評審、決策等保證 活動。 高質(zhì)量流程 四大 原則：案例研認 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 高質(zhì)量流程 四大 原則：案例研認 流程信息化總部 38 ? 案例： 生產(chǎn)退庫流程 ? 商務(wù)說： ? 質(zhì)檢說： ? 生產(chǎn)線上說： ? 四大原則分析： 原因是什么？從哪些思路去解決？ ? 有效性？ ——符合客戶或下游期望 ? 靈活性？ ——靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境、法律和政策及其變更 ? 效率？ ——周期、成本和資源 ? 內(nèi)部控制與遵從？ ——財務(wù)穩(wěn)健性、資金資產(chǎn)安全、內(nèi)部方針政策和管控要求 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 高質(zhì)量流程 有效性原則， 符合寵戶戒下游 期望 流程信息化總部 39 ，是輸出符合客戶或下游流程期望的完整價值（產(chǎn)品和服務(wù)）或價值增量 結(jié)果 可測量、檢查和驗證 通過適當?shù)牧鞒腆w系、結(jié)構(gòu)和活動順序保證輸出的有效性。 商務(wù)認可，則由裝配人員 退不合格品庫 ，對于來源未知的， 則 轉(zhuǎn) 12盤盈流程 ； 否則 ， 轉(zhuǎn) 13數(shù)據(jù)員過賬 ； 商務(wù)不認可 ，轉(zhuǎn) 11召集供方、質(zhì)檢等多方開評審會 ； 9. 如果質(zhì)檢認為是我方責任，則由商務(wù)部確認。 高質(zhì)量流程 四大 原則：案例研認 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程信息化總部 37 7. 如果不合格 ，則由質(zhì)檢員判定責任，分為三種：供方責任，我方責任，無法判斷。如果不合格，轉(zhuǎn) 7； 4. 如果合格 ，先由倉庫判斷接收與否，倉庫根據(jù)是否還需要該物料、庫存是否未滿來判斷；倉管員不接收，轉(zhuǎn) 6； 5. 倉庫如果接收，則由裝配人員 退料到倉庫 ；對于來源未知的，則 轉(zhuǎn) 12盤 盈流程 ；否則，轉(zhuǎn) 13數(shù)據(jù)員過賬； 6. 倉 管 員不接收，則由商務(wù)判斷該物料是否還需要。 流程承載法律、標準、公司政策、內(nèi)控管理、質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)管理的要求。 識別業(yè)務(wù)流，對信息流進行梳理，是 流程定義的前提，是 IT應(yīng)用架構(gòu) 定義和系統(tǒng)開發(fā)的 基礎(chǔ) 。 ? 問題： 坐火車去三亞，其中購票、上車環(huán)節(jié)流程和 IT的關(guān)系是怎樣的？ ? 先進的 IT系統(tǒng) 是業(yè)界優(yōu)秀實踐的總結(jié)和固化，反過來可以驅(qū)動業(yè)務(wù)變革 。 活動 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) 活動 活動 流程 IT ? IT承載業(yè)務(wù)流并實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動傳遞和集成。 ? 流程 是對業(yè)務(wù)流的一種表現(xiàn)方式，是優(yōu)秀作業(yè)實踐的總結(jié)和固化，目的是為了不同團隊執(zhí)行流程時獲得成功的可復(fù)制性 ?？蛻艚?jīng)理立即啟動了配件變更流程，經(jīng)過研發(fā)、采購、制造、物流相關(guān)各流程后，全流程的運行結(jié)果比計劃多花了X個月時間才將此備件交付給 客戶 ? 案例一說明了什么？ ? 案例二說明了什么？ 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 什么是流程？ 流程就是流不程 流程信息化總部 22 客戶 需求 客戶 交付 Input Output 部門績效 部門績效 流程指標 流程指標 橫掃部門墻 打通KP I 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 什么是流程？ 流程不 制度 流程信息化總部 23 擁堵的公路交通 有序的列車編組站 結(jié)果 設(shè)計可持續(xù)達成目標的路徑 目標 關(guān)注影響結(jié)果的行為 個性 重視標準化的作業(yè)程序 基于制度 和 基于流程的管理方式對比 粗放 基于事實和數(shù)據(jù)進行決策 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 什么是流程 ？ 流程 不業(yè)務(wù) 流程信息化總部 24 ? 條條大路通三亞，但總有一條路是最近的 。 流程 通過 ARIS平臺進行結(jié)構(gòu)化 描述 ， 承載 公司的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)、運營方針、政策和其它管控要求，劃分 上下游業(yè)務(wù) 的邊界、接口，定義它們之間的依賴和其它關(guān)聯(lián)關(guān)系。業(yè)務(wù) 流程是企業(yè)中一系列 創(chuàng)造價值 的活動的 組合。哈默與 詹姆斯 一種定義： 流程就是圍繞 客戶需求 ，組織相關(guān) 資源 ，進行系列活動， 快捷高效 的交付合格的 產(chǎn)品和服務(wù) 。 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 什么是流程？ 流程的定義 流程信息化總部 19 現(xiàn)代漢語詞典： 水流的 路程 。錢皮：一組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結(jié)果，這些結(jié)果對客戶來說是一種 增值 。 邁克爾 ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的 相互關(guān)聯(lián)或相互作用 的活動。 2023年 8月 成立 6個流程信息化專業(yè)項目小組，唐修國、向文波、易小剛、周福貴等四名董事?lián)谓M長，分別負責研發(fā)、制造、商務(wù)、營銷、財務(wù)和人力流程的梳理和優(yōu)化。流程信息化總部職責是以公司核心能力提升為目標，負責公司業(yè)務(wù)流程管理體系的建設(shè)和優(yōu)化、信息系統(tǒng)建立、運營維護及完善，通過以業(yè)務(wù)流程為導向的組織變革，創(chuàng)建基于流程效率和信息化賦能的卓越運營管理體系?！? 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程的意義 我們 處在新的歷史起點 流程信息化總部 11 梁穩(wěn)根 ：一 個完善的業(yè)務(wù)流程，比一棟好的廠房更寶貴；丼集團乊力，把流程信息化這堂課補上！ 唐修國 ：企業(yè) 運營流程本身也是個產(chǎn)品，需要與業(yè)部門精心研發(fā)，這個產(chǎn)品才有 競爭力！ 向文波 ： 流程變革的成果必須通過信息手段迚行固化，但前提是組織的變革，企業(yè)文化的 變革！ 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程信息化總部 12 流程的意義 我們走在大路上 ? 為建立端到端的核心業(yè)務(wù)流程，打造流程型組織，提升集團卓越運營能力，實現(xiàn)全球化發(fā)展目標，集團采取了多項重大舉措： 時間 事件 2023年 1月 成立集團流程信息化領(lǐng)導小組，梁穩(wěn)根董事長擔任組長，唐修國總裁擔任常務(wù)副組長，成員有 向文波、易小剛、周福貴、袁金華、毛中吾、王佐春、趙想章、梁林河、梁在中、肖毅（ Norbert Scheuch)、段大為、賀東東 。德魯克 智玄大師 ：“得智的得智，化緣的化緣，燒香的燒香，坐禪的坐禪。相反，那些看起來成天如火如荼，熱鬧非凡的企業(yè)，往往目標進大，執(zhí)行乏力，隨意性太強 。真正管理好的企業(yè)，外部看起來是風平浪靜的。 午夜 時分，鮑勃才回到家。 果然 ，放在那里準備發(fā)出的貨箱里沒有線路圖 。 大門 警衛(wèi)杰瑞熱情地對鮑勃打了個招呼，他已經(jīng)習慣鮑勃在白天和夜間的任何時段出現(xiàn)在這里 。 “ 我不知道什么時候回來。 突然 ，他想到自己忘了確認工程設(shè)計部有沒有把新的線路圖放進客戶的貨箱。 組織 生命周期 術(shù) 法 勢 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程的意義 企業(yè)寄托亍英雄的時代 流程信息化總部 9 鮑勃是個企業(yè)英雄，人人都愛他 。 ? 成熟期：創(chuàng)造組織的新秩序，整合資源。 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程的意義 流程是組織生命周期發(fā)展的必絆乊路 流程信息化總部 8 ? 起步期：以領(lǐng)導的個人能力為主，團結(jié)一批人來進行創(chuàng)業(yè)。 ? 對原事業(yè)部制進行重大調(diào)整，建立以職能為代表的各個體系，如研發(fā)、物流、市場、銷售體系等，在完善職能體系的基礎(chǔ)上，引入矩陣式管理模式。 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程的意義 流程是大企業(yè)成功的必由乊路 流程信息化總部 7 ? 中興轉(zhuǎn)型 ? 中興通訊于 2023年放棄了推行了多年的 6sigma，引入 PACE，總結(jié)出的新產(chǎn)品開發(fā)模式 HPDT。 ? 最 具創(chuàng)新力公司前五： Face book, Amazon, 蘋果 ,Google,華 為。 ? 先后引入了 ISC(集成供應(yīng)鏈 )、 IFS(集成財經(jīng)服務(wù) )。2023年， IBM的咨詢?nèi)藛T大部分撤出華為。1998年， IBM專家進入華為。 ? 結(jié)果： 產(chǎn)品研發(fā)周期顯著縮短 ；產(chǎn)品 成本降低； 研發(fā)費用占總收入的比率降低 ，人均 產(chǎn)出率大幅提高； 產(chǎn)品質(zhì)量普遍提高 ；花費 在中途廢止項目上的費用明顯減少 ； ? 從 1993年到 1998年總共節(jié)省了 120億美元的費用，產(chǎn)品平均開發(fā)周期由 4年下降到 16個月 。 品 質(zhì) 改 變 世 界 Quality Changes The World 流程的意義 流程是大企業(yè)成功的必由乊路 流程信息化總部 5 ? 起死回生 ? 目標：新產(chǎn)品上市時間降低 50％，研發(fā)費用降低 50％ 。 ? 銷售收