【正文】 ?懷疑效應(yīng) ?等級結(jié)構(gòu) ?培訓方式 ?語言方式 ?領(lǐng)導風格 ?小皇帝 ?定義差別 ?中國的馬斯洛 ?責任 ?工作倫理、聲望 ?鼓勵中的問題 ?獎勵的可能性 ?大誤解 ?權(quán)威觀念 ?不信任 ?語言障礙 ?男人 /女人的語言 ?不回問 ?信息不透明 ?”適應(yīng)“哲學 ?長期性思想 ?指定目標的問題 ?質(zhì)量思想 ?不習慣于計劃體制 ?權(quán)威觀念 ?找出平衡點時的問題 ?決策過程的差別 ?怕?lián)熑? ?接受權(quán)威 ?團隊先于個人 ?橫向協(xié)作時的問題 ?另一種效率標準 ?黨先于合資企業(yè) ?不同的工作節(jié)奏 ?工作安排的問題 ?懲罰機制不總是起作用 ?獎勵起反作用 ?機會主義 ?濫用信任 ?感情上的障礙 ?監(jiān)督作用不明顯 協(xié)調(diào)方式 ——合資企業(yè)人員跨文化差異 協(xié)調(diào)結(jié)果 協(xié)調(diào)結(jié)果 管理效率提高 雙方關(guān)系鞏固 目標實現(xiàn) 協(xié)調(diào)與貫徹 協(xié)調(diào)與貫徹 協(xié)調(diào)機制主動積極預防反貫徹行為的發(fā)生 協(xié)調(diào)機制對貫徹的過程應(yīng)能施加及時有力的影響 協(xié)調(diào)機制必須對貫徹帶來的負面影響加以消除糾正 國際企業(yè)外部跨文化管理差異 國際企業(yè)外部 跨文化管理 戰(zhàn)略與組織差異 跨文化市場營銷 國際企業(yè)戰(zhàn)略差異 ——原因 ? 社會制度 ? 國家文化和公司文化 ? 一國公司可利用的資源庫 國家環(huán)境對戰(zhàn)略管理國別差異模式產(chǎn)生影響 表現(xiàn) 政治、經(jīng)濟、教育、家庭、法律建立同構(gòu)壓力 包括 ? 家庭體系 ? 教育體系 ? 經(jīng)濟體系： ? 政治法律體系 ? 組織同構(gòu)主義（ Zucker,1987）：社會制度促使企業(yè)遵從與戰(zhàn)略及其他管理行為相似的路徑的壓力；在一個國家內(nèi)部，同構(gòu)會導致組織之間的相似性，但會導致設(shè)在不同國家的組織的差異 國際企業(yè)戰(zhàn)略差異 ——原因 組織同構(gòu)主義 強制同構(gòu) 模仿同構(gòu) 標準化同構(gòu) 社會制度強制或迫使組織采取某種方式 組織有意識仿效最成功的組織戰(zhàn)略 在臺灣和意大利，對一起生活與工作的大家庭期望同國家鼓勵小家庭和限制大家庭發(fā)展的經(jīng)濟法律制度相并存 當人們建立新的組織或改變現(xiàn)行組織時，他們通常仿效最有效的方式，這種仿效轉(zhuǎn)而在特定國家組織之間導致相似性 組織間接地仿效其他組織的設(shè)計、文化與戰(zhàn)略 國際企業(yè)戰(zhàn)略差異 ——原因 國際企業(yè)戰(zhàn)略差異 ——原因 這樣的因素有： 對公司存在的國別詮釋 資本市場和資金來源 政府政策和法規(guī) 勞動力市場 高層管理的特征 戰(zhàn)略決策 國際企業(yè)戰(zhàn)略差異 ——原因 資源庫：一個國家擁有所有人力和物質(zhì)資源。人們刻苦工作、勤奮節(jié)儉等。為了國家、公司利益刻苦工作，工作中與神靈交流，對上級的忠誠等。受儒家思想影響，勤奮工作、學習實際知識、積累經(jīng)驗，修煉式的自我完善等。例如，對待”勤奮工作所表現(xiàn)出的價值觀和態(tài)度“，他們之間的區(qū)別有些是非常大的，可以說是不同國家的，不同民族的那種區(qū)別。工作約一年時間，但成效不大，幾乎還是處在開始階段，看不出完成或進展到哪些工作目標，加上忽然剎車式停止，所鋪設(shè)的工作沒有繼續(xù)維持，不了了之。另外工作中的某項費用也沒有按照標準程序預先與子公司的某部們聯(lián)系好，而在事后要求該部門承擔，再次引起紛爭 2 目標。雖然同期場地擴大了，人員擴充了，工作鋪開了，但增加費用太大。 世界觀、人生觀、價值觀、思維方式 社會習俗 社會政治、經(jīng)濟、法律等制度 社會結(jié)構(gòu) 語言 社會物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ) 經(jīng)營理念 經(jīng)營思想 經(jīng)營作風 規(guī)章制度 行為習慣 管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制 企業(yè)家精神與素質(zhì) 經(jīng)營理念 經(jīng)營思想 經(jīng)營作風 規(guī)章制度 行為習慣 管理行為：決策、計劃、組織人事、指揮、激勵、協(xié)調(diào)、控制 企業(yè)家精神與素質(zhì) 世界觀、人生觀、價值觀、思維方式 社會習俗 社會政治、經(jīng)濟、法律等制度 社會結(jié)構(gòu) 語言 社會物質(zhì)、技術(shù)及人力資源基礎(chǔ) 影響 影響 影響 影響 中方 外方 管理方式 管理方式 管理行為沖突 公司文化差異 民族文化差異 協(xié)調(diào)力 ——共同文化管理 公司物質(zhì)文化物質(zhì)： 基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品、生產(chǎn)工具體系、管理系統(tǒng)物質(zhì)基礎(chǔ)特質(zhì) 公司精神文化物質(zhì)： 經(jīng)營思想、管理哲學、價值取向、行為準則等精神物質(zhì) 公司文化特點 公司文化核心 精神價值觀 公司價值觀 多級多層次公司文化構(gòu)形體系 現(xiàn)實的、具體的、多元的公司文化 抽象的、一般的、單元的公司文化 公司 A文 化形成和發(fā)展的物質(zhì)文化基礎(chǔ)和文 化源 公司 B文 化形成和發(fā)展的物質(zhì)文化基礎(chǔ)和文 化源 公司文化超系統(tǒng) 協(xié)調(diào)力 ——共同文化管理 案例 日本集團公司派小島先生到香港子公司的中國代表處，由接任至調(diào)走，總共時間有一年，其間與香港區(qū)子公司某些部門和人員產(chǎn)生一些摩擦和沖突： 1 資源。 2）在共同工作過程中，各部門存在差別，需要時間磨合，諸如成員認識上的差別。 具體事情處理上： 1 中國國家市場經(jīng)濟還有計劃經(jīng)濟的痕跡，注重點先后為：連續(xù)性（組織安排）、現(xiàn)實性（完成任務(wù)）和規(guī)劃性（發(fā)展過程）系統(tǒng) 2 香港的自由市場經(jīng)濟特點，注重點先后為：現(xiàn)實性（完成任務(wù)）、規(guī)劃性（競爭法展）和連續(xù)性（資源使用） 3 日本是社團市場經(jīng)濟，注重點先后為：現(xiàn)實性（完成任務(wù)）、連續(xù)性（組織資源）和規(guī)劃性（全盤考慮） 案例 問題： 1 文化差別，企業(yè)文化重疊 日本與香港管理風格差異大，可以看成是日本模式或英國模式，東方管理模式和西方管理模式的差異，日本和香港的風格和中國代表處的差異也較大 日本集團公司有最高的企業(yè)文化，香港的子公司企業(yè)文化有兩種：日本集團公司的企業(yè)文化和香港子公司自己的文化，在重疊的企業(yè)文化中，還有當任領(lǐng)導人對中迭起也文化的理解、特殊的解釋， 2 領(lǐng)導調(diào)動輪換 該公司領(lǐng)導人變換頻繁，隨之而來是領(lǐng)導方法、工作方式的改變。結(jié)合三地優(yōu)勢，推進共同文化管理會遇到不利因素和障礙條件，諸如地理位置不同，民族不同，經(jīng)濟模式不相同?？缥幕瘻贤ㄖ饕奈ｋU來自于容易犯歸因的錯誤。 案例 案例 中國 香港 日本 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 1 2 17 5 17 10 17 元旦 春節(jié) 五一 十一 1 1 2 13 4 5 5 17 10 17 12 元旦 春節(jié) 清明 五一 十一 2526 1 31 4 1821 5 8 6 4 7 1 9 12 10 4 圣誕節(jié) 春節(jié) 復活節(jié) 佛誕 端午 回歸 中秋 重陽 1 1 2 11 3 21 4 29 5 3 7 21 9 15 10 13 11 3 12 23 元旦 建國 春分 綠之日 憲法紀念日 海之日 敬老日 體育日文化日 天皇 1 13 紀念日 9 23 11 23 生日 成人節(jié) 秋分 勤勞日 11 24 調(diào)休 某跨國公司三地休假日 案例 三地假日類別有： 國際 中國大陸 中國農(nóng)歷傳統(tǒng) 日本 西方傳統(tǒng) 節(jié)假日休息天數(shù)： 中國大陸： 22天 香港： 17天 日本： 15天 三地共有節(jié)假日：元旦 共同沒有節(jié)假日： 8月 最多節(jié)假日： 5月 每年 365天， 52周，每周 5天 減去節(jié)假日 40－ 52天 每年三地共同無節(jié)假日的工作日 220天，只占全年 365天約 60％時間 反映出跨文化現(xiàn)象：公司跨越三地，節(jié)假日不同，工作狀態(tài)有差別，工作計劃要考慮節(jié)假日的交叉期。 回顧兩地相互溝通的狀況，在這件信息傳遞不暢的事情發(fā)生前 9個月， 張先生已經(jīng)意識到溝通方面需要加強，并向 R公司有關(guān)領(lǐng)導反映過。 不同放假時間的消息，代表處張先生不知道。當張先生聯(lián)系香港區(qū) R公司時，發(fā)現(xiàn) R 公司已經(jīng)放假，找不到任何人員，沒有辦法情況下，只好電話留言報告這一緊急事情。并且強調(diào)，現(xiàn)在已有三方人員正在等待代表處方面人員到場。 最后 《律師信 》 順利轉(zhuǎn)送。碰巧當天晚上你在朋友家里與他共進晚餐，你的朋友有權(quán)要求你向他泄露消息嗎？ 作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我向他泄露消息 作為朋友，他有一些權(quán)利要求我向他泄露消息 作為朋友，他無權(quán)要求我向他泄露消息 通用主義 相對主義 日本 加拿大 美國 德國 英國 荷蘭 泰國 法國 中國 中國香港 新加坡 韓國 87 84 83 66 65 62 56 56 53 47 43 31 通用主義 ——相對主義 Universalism－ Particulism 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 在提升的情況下，你更強調(diào)問題中的哪一個？ 將與你一起工作的新團體中的人 更大的工作責任，更高的收入 集體主義 —— 個人主義 Communitarianism －individualism 個人主義 集體主義 加拿大 泰國 英國 美國 荷蘭 法國 日本 中國 新加坡 中國香港 馬來西亞 韓國 77 71 69 66 64 61 61 54 50 47 38 32 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 如果你的合伙人當眾批評你的建議荒謬。你的朋友有什么權(quán)利要求你為有利于他而掩蓋這些缺點？ 作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點 作為朋友，他有一些權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點 作為朋友，他無權(quán)要求我為有利于他而掩蓋這些缺點 通用主義