銷售情緒管理-文庫吧資料
2025-03-05 13:27本頁面
【正文】 顧客是衣食父母的大旗，每次見客戶前都暗自揮舞一番。解決方法：首先找個銷售前輩作為你的追逐目標。另一種則是小有所成的銷售老人，滿足于得手的銷售成果，有時他們甚至會說： “哈哈，我今天碰到的客戶真是笨，這么容易就得手了。一是剛?cè)肼毜男氯?，最容易犯的一個態(tài)度問題就是眼高手低，好高務遠。你何時見過自卑的顧問呢？重拾信心是克服自卑心態(tài)的良方。所以我們要比客戶更懂得如何來幫助他，因而更需要了解自己的產(chǎn)品或是服務是如何滿足顧客的需求的。他們常常這樣想：如果我不對客戶非常尊敬，如果我不每次都順著客戶的話來講，如果我不跟客戶談他的興趣愛好，客戶就不會下訂單。為什么平時談笑風生的銷售代表，一旦與客戶交談起來，卻變成這個模樣呢？答案是另一種心態(tài)在作祟 —— 自卑心態(tài)。自卑心態(tài)及對策某 銷售代表，每次他拜訪客戶與之交談的時候，總是情不自禁的在話語中干笑幾聲。如果你能找到一位與你擁有同樣志向的精神搭檔，你的斗志會因此增加 10倍。有共生關系的搭檔存在。調(diào)整畏懼心態(tài)的策略是：每次當你受到 “電擊 ”后，立即將這種感覺關聯(lián)到別的因素而非銷售行為，并進行適當?shù)?“自我提示 ”。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發(fā)時，就會被電擊，自然是不舒服的，于是形成條件反射，待該行為再度發(fā)生時，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。他們已經(jīng)被客戶拒絕所征服，甚至開始不愿意接電話！這就是銷售初期最容易產(chǎn)生的一種畏懼心態(tài)。第一個禮拜請銷售代表們開始電話約訪客戶，他們訂下了每日的電話通數(shù)目標，掛起了排行榜，大家都興致高昂的開始了電話銷售之旅。要成為王牌銷售人員，最重要的是如何能夠建立正確的銷售心態(tài)，否則便是 “皮之不存，毛將附焉 ”了。大部分銷售人員總是顯得對銷售技巧的提高特別有興致。如果說技能是奪冠的基礎，那么在勢均力敵之下，無數(shù)體育明星奪冠的例子無疑昭示了一點：奪得冠軍的最重要因素是心態(tài)。銷售活動極像體育比賽：參與者都在奪一個球，或者希望最先達到終點，渴望成為最終的贏家。 對于對方是否能改善表現(xiàn)信心167。 先注射麻醉劑（先贊美）167。 它能不能改變？167。批評別人的六個步驟批評別人的六個步驟v 批評是一種讓我們進步的機會，也是友誼的試金石。v 愛迪生發(fā)明燈泡失敗了 999次 我找到了 999種做不成燈絲的原因v 我已經(jīng)失敗了三次； 我是失敗者。v 第五、這種認知對自己、對別人有什么好處，只有意識到這一點，才有改變的動力。（是否是你推論出來的。積極想法積極想法v 換一個字眼，換一種思維，換一種看法，換一片天空。此種歸因除了使你更難過之外，沒有任何幫助。用「我犯了一個錯誤，讓我想想如何改善」來取代負面的自我標簽。災難化 假定最壞的情況就要發(fā)生 有人以為此種想法可避免失望，事實上此種想法會令人絕望、喪氣。自找麻煩的想法自找麻煩的想法自找麻煩的想法 適當?shù)南敕ǘ只?、全?/全無的思考方式 認為你 不是完全成功、就是完全失敗 是不符合現(xiàn)實的想法，沒有人會完全成功或完全失敗。因為 ……?要使他無法挑剔?使他改變對我的態(tài)度?使我超越最高的標準?使我變得更能干?使我更快升級，脫離他的管制?我要證明他不能控制我的情緒?我要證明在這種老板下我仍能勝任工作。 因為上司對我百般挑剔，所以我工作很不開心。 ”“讓你馬上死掉，給你一千萬，干不干？ ”“不干。 ”“斬掉你一只手，給你一萬元，你干不干？ ”“不干。 ”年輕人問。 ”“窮？你很富有嗎？ ”老人由衷地說。v v 吸：閉：吐＝ 1 : 4 : 2（秒）v 看開點看開點v 一個青年人老是埋怨自己發(fā)不了財，終日愁眉不展。 v (2)厘清問題。v ？v 想打主管一拳。v 語言會影響我們的大腦的圖象 .圖象會影響我們的情緒 ,情緒會影響我們的生理 .情緒的察覺與思考情緒的察覺與思考v ？v ？v ，我有哪些其它選擇？v ？練練 習習v 情情 境境 ：被主管不分青紅皂白的痛罵一頓。v 。v 。v ，而不是結(jié)果，但有助于事件的進展或結(jié)果的達成。第一集團礦工警察開飛機演員醫(yī)生經(jīng)理企劃人員推銷員新聞工作者職業(yè)壓力指標第二集團司機農(nóng)夫外交家軍人會計師建筑師銀行家第三集團圖書管理員情緒管理的概念情緒管理的概念v 。情緒與身心的關系情緒與身心的關系v ?當人從事正向思考時，大腦會分泌微量腦啡，有抗衰老、退化的功能。你有還不錯的情緒表達與評估能力，只是有時或有些情緒不是那么肯定了解，多去體察自己的情感狀態(tài)。每個「是」得 3分、「也許」得 2分、「否」得 1分，然后把這些分數(shù)加總起來。 ?是 ?也許 ?否？167。 ?是 ?也許 ?否？167。 ?是 ?也許 ?否，你
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