【正文】 前提條件 ?了解公司各部門職能與發(fā)展規(guī)劃 ?了解公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與崗位職責(zé)變化 ?了解各崗位工作職責(zé)與能力需要 ?了解公司崗位層級與員工自身對發(fā)展的需求 員工招聘 與錄用 職業(yè)教育 與員工培訓(xùn) 績效考核 與激勵 員工職業(yè) 發(fā)展 ?了解各崗位重要工作和該工作對公司發(fā)展的供現(xiàn) 確定人力資源 戰(zhàn)略與計劃 管理診斷 制定績效 考核體系 13 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 崗位說明書是人力資源部完善人力資源管理制度的基礎(chǔ) 激勵制度 崗位說明書 由于崗位說明書明確了崗位工作職責(zé)，人力資源部可以在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)政策促使各崗位人員選擇合理的流向，也可以促使員工制定自我開發(fā)計劃，籌劃個人奮斗目標(biāo) 薪酬體系 人力資源部門根據(jù)各崗位相對工作的性質(zhì)、技術(shù)繁簡難易程度、工作負(fù)荷、責(zé)任大小等來建立完整的評價指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，最終制定合理的薪酬體系 培訓(xùn)計劃 人力資源部門應(yīng)根據(jù)崗位說明書中各崗位的技能要求集中制定員工的培訓(xùn)計劃，有針對性地進行職務(wù)專業(yè)知識和實際技能的培訓(xùn)，最終提高員工勝任本崗位工作的能力 員工考核 崗位說明書是人力資源考核的前提，人力資源部應(yīng)根據(jù)具體崗位工作內(nèi)容與技術(shù)能要求制定關(guān)鍵考核指標(biāo)體系 管理診斷 制定績效 考核體系 14 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 崗位說明書是相對靜態(tài)的指導(dǎo)性文件，其內(nèi)涵是動態(tài)發(fā)展的 ,體現(xiàn)人力資源管理“動靜結(jié)合”的特點 ?隨著公司的發(fā)展壯大，崗位說明書中工作內(nèi)容、權(quán)限與責(zé)任是需要做出相應(yīng)改變的 ?在一段時間內(nèi)，崗位說明書有一定的參考價值 ?崗位說明書的結(jié)構(gòu)可以是不變的 ?崗位說明書的標(biāo)準(zhǔn)用語可以是規(guī)范化的，不變的 職務(wù)名稱 ： 職務(wù)編號：直屬上級 ： 所屬部門 ：工資級別； 直接管理人數(shù) ： 7崗位目的工作內(nèi)容 ：權(quán)限與責(zé)任 ：．權(quán)限：．責(zé)任：所受上級的指導(dǎo) ：同級溝通 ：所予下級的指導(dǎo) ：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 指標(biāo)項目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重崗位資格要求 ：? 教育背景：? 經(jīng)驗：崗位技能要求 ：? 專業(yè)知識：? 能力與技能： 職業(yè)發(fā)展 ：管理診斷 制定績效 考核體系 15 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 新華信公司將協(xié)助北京貝爾人力資源部完善崗位說明書，提供技術(shù)支持與必要的培訓(xùn) 發(fā)放問卷 人員訪談 問卷整理 核實問題 編寫職務(wù)說明書 人力資源部 管理診斷 制定績效 考核體系 新的崗位說明書具有以下三個特點： 體現(xiàn)管理層對未來公司發(fā)展的人才需求導(dǎo)向 體現(xiàn)全員參與的特點，通過職務(wù)分析調(diào)查問卷的全員發(fā)放及人員抽樣訪談有效促進人力資源管理體系的建設(shè) 通過使用簡明、專業(yè)化的“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說明書”充分體現(xiàn)高成長性公司“動靜結(jié)合”的人力資源管理特點 新華信公司 技術(shù)支持、相關(guān)培訓(xùn) 16 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 建立績效考核體系的階段目標(biāo)及交付成果 的關(guān)鍵績效指標(biāo) 階段目標(biāo) 提交成果 （ KPI）清單 KPI的計算公式 KPI權(quán)重分布方案 KPI目標(biāo)方案 2.《員工績效評估表》 3.《績效管理實施手冊》 4. 相關(guān)培訓(xùn)課程及材料 5. 考核結(jié)果使用建議 管理診斷 制定績效 考核體系 17 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 績效管理的目的 公司整體績效 團隊績效 個體績效 ? 對遠(yuǎn)景規(guī)劃和價值觀進行溝通 ? 建立目標(biāo)和行動計劃 ? 通過測量監(jiān)控績效 ? 設(shè)置基本規(guī)則 ? 設(shè)置團隊的宗旨和目標(biāo) ? 測量結(jié)果 ? 提供團隊獎勵 ? 雇用合適的員工 ? 讓員工從正確的起點開始 ? 提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機會 ? 激勵員工 ? 鼓勵員工自主管理 ? 分析處理個體績效中的問題 ? 提供績效反饋 ? 運用承認(rèn)、報酬和獎勵 管理診斷 制定績效 考核體系 18 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 績效目標(biāo)不明確的薪酬與激勵體系易使員工缺乏努力目標(biāo)而失去工作熱情和動力 技術(shù) 責(zé)任 努力程度 工作條件 員工沒 有明確 的努力 目標(biāo) 晉升 加薪 獎勵 管理診斷 制定績效 考核體系 19 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 運用績效評估的側(cè)重點是不同的 期間目的 人事決策 培訓(xùn)計劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 組織問題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ? ? 成長期 ? ? ? ? 成熟期 ? ? ? ? ? 衰退期 ? 更生期 ? ? ? ? ? 管理診斷 制定績效 考核體系 20 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 對于評估內(nèi)容側(cè)重也是不同的 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 創(chuàng)業(yè)期 58% 20% 22% 成長期 49% % % 成熟期 46% 23% 31% 衰退期 68% 16% 16% 更生期 46% 23% 31% ? 舉例：創(chuàng)業(yè)期評估的目的是人事決策和檢查有效性，而人事決策中工作業(yè)績的比重是 60%，而檢查有效性中工作業(yè)績的比重是 40%，兩者算術(shù)平均得出創(chuàng)業(yè)期工作業(yè)績的比重是 50% 管理診斷 制定績效 考核體系 21 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 績效評估內(nèi)容將不同程度的運用到人力資源管理的各個方面 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 人事決策 68% 16% 16% 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 49% 23% 28% 培訓(xùn)計劃目標(biāo) 50% 50% 職業(yè)發(fā)展反饋 35% 30% 35% 組織問題診斷 34% 33% 33% ? 說明：上述百分比是經(jīng)驗數(shù)值，是指在不同評估目的實現(xiàn)過程中，各項評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例 管理診斷 制定績效 考核體系 22 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 績效考核體系舉例 C 銷售人員的能力 A銷售人員的業(yè)績 ?人際交往能力 ?影響力 ?員工發(fā)展 * ?溝通 ?判斷和決策 ?計劃和執(zhí)行 ?工作態(tài)度 ?客戶服務(wù) ?銷售量 ?回款 ?銷售單價 ?銷售費用 ＋ B 主要工作職責(zé)履行情況 ?安全 ?質(zhì)量 ?領(lǐng)導(dǎo) * ?績效管理 * ?財務(wù)管理和盈利性 ?團隊協(xié)作 ?培訓(xùn)和發(fā)展 * ?實施 ?業(yè)務(wù)開拓 ?發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求 ?項目過程管理 ?技術(shù)實施能力 ＋ *: 僅對銷售經(jīng)理 管理診斷 制定績效 考核體系 23 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 建立績效考核體系階段的主要工作 ? 確定各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo) 提出各崗位的績效指標(biāo)（ KPI）清單 檢測績效指標(biāo)的有效性、與公司目標(biāo)的一致性 確定各崗位績效指標(biāo)（ KPI） 確定績效指標(biāo)的計算方法 根據(jù)績效指標(biāo)的優(yōu)先順序確定權(quán)重 確定績效指標(biāo)的目標(biāo)值 ? 建立績效考核體系 – 設(shè)計員工績效評估表 – 完善考核體系 – 編制績效考核實施手冊 ? 績效考核結(jié)果使用分析 – 原有考核結(jié)果使用分析 – 提交考核結(jié)果使用建議 管理診斷 制定績效 考核體系 24 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 績效指標(biāo)（ KPI）概述 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)流程確定適當(dāng)?shù)目冃Ш饬糠椒ā? ?同時為了保證績效考核體系有效實施，新華信還會協(xié)作北京貝爾人力資源部完善職位說明書體系 ,提交考核結(jié)果與薪酬激勵掛鉤的可操性建議。崗位說明體系是人力資源管理的基礎(chǔ) ,是確定崗位工作目標(biāo)的前提 .基礎(chǔ)不完善 ,責(zé)權(quán)利不明確，績效考核就不可能公平合理 . ?北京貝爾缺乏有效的薪酬激勵機制 .績效考核體系牽引員工做出符合公司發(fā)展的工作行為 ,需要物資激勵與精神激勵配合 ,考核結(jié)果應(yīng)該與合理的薪酬激勵掛鉤才能發(fā)揮作用 . 5 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 北京貝爾希望通過一次有效的人力資源項目咨詢與實施，提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)快速發(fā)展 ?本次咨詢的目標(biāo)是建立一套完善、有效的績效考核體系，達(dá)到以下目的： – 反映公司戰(zhàn)略方向，指引奮斗方向，層層落實推進公司戰(zhàn)略實現(xiàn)，促進公司整體業(yè)績提升 – 使績效考核成為管理者的有效管理手段，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升 – 對員工的業(yè)績客觀評價，評價結(jié)果合理使用，提高員工滿意度與企業(yè)凝聚力 希望與目標(biāo) 6 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 新華信公司實施本項目的原則及工作目標(biāo) ? 新華信實施項目的原則是過程咨詢，不但提供完備的方案，而且協(xié)助企業(yè)實施；注重提交文件的質(zhì)量，也注重咨詢過程中對各級員工的培訓(xùn)與溝通，使各級員工轉(zhuǎn)變觀念并使管理層掌握績效考核的方法與技巧。 ?北京貝爾的發(fā)展目標(biāo)是成為國內(nèi)領(lǐng)先的電信增值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)商和電子商務(wù)專業(yè)化公眾公司。 ?成立六年以來，北京貝爾優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強化市場銷售，以先進的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得了市場， 2023年全年銷售金額達(dá)到 10億元人民幣。 聲 明 2 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 目錄 一、項目概述 二、項目具體內(nèi)容、思路和方法 三、項目組織安排和報價 四、新華信企業(yè)管理咨詢公司介紹 3 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 ?北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司（以下簡稱北京貝爾）于 1996年 4月成立，是由中國鐵路通信信號總公司、上海貝爾有限公司和比利時 SBB公司三方出資組成的一家知名的中外合資高新技術(shù)企業(yè)。 吳爾民： 01064606868294。 張江燕： 01064606868315?？冃Э己斯芾碜稍? 項目建議書 2023年 4月 5日 北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司 機 密 1 北京貝爾人力資源咨詢項目建議書 本項目建議書為新華信和北京貝爾的機密文件