店面銷售管理及管理知識(shí)分析-文庫吧資料
2025-02-28 11:02本頁面
【正文】 觸覺上考慮！七、善用贊美的六項(xiàng)原則請(qǐng)作以上連線題：（ 1）使用具體的方法 ?。僚繌脑囈麻g出來， 營(yíng)業(yè)員迎上去夸她這 身衣服多么端莊美麗。因?yàn)槊看蚊姘怀鰻t，整個(gè)店面里都飄著面包香也同時(shí)為整個(gè)超市，顧客從旁邊走過，不僅產(chǎn)生買面包的欲望，而且面包香營(yíng)造了一個(gè)很溫馨的環(huán)境氣氛，再加上美妙的音樂，銷售服務(wù)熱情的營(yíng)業(yè)員，讓顧客感到心情輕松、愉快。 六、成功地展示商品： ： ◆ 事前做好充分準(zhǔn)備； ◆ 細(xì)微部分用手指，較大部分用手掌； ◆ 確認(rèn)顧客的視線。 ” ” ”（ 2） 優(yōu)點(diǎn) → 缺點(diǎn) =缺點(diǎn) （ 1） 缺點(diǎn) → 優(yōu)點(diǎn) =優(yōu)點(diǎn) 公式： 這件上衣 2180元，太貴了，能打折嗎？ 營(yíng)業(yè)用語的藝術(shù) （ 5）： 采用先貶后褒法。 一般說來，疑問句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的尊重。 疑問句 ： “ 稍微等一下可以嗎？ ” 肯定句 ： “ 請(qǐng)您稍微等一等。（ 2）您買衣服不光考慮價(jià)格，但更重要的也會(huì)關(guān)注款式，如果價(jià)格再便宜，款式缺不好，您也不會(huì)買是吧?。?3）您買電視是看重品牌呢？還是考慮價(jià)格？（ 4）您考慮的很對(duì)，我也很理解你的想法 ……營(yíng)業(yè)用語的藝術(shù) （ 4）： 避免命令式，多用請(qǐng)求式。（ 4） 對(duì)顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。（ 2） 所用論據(jù)要有選擇。營(yíng)業(yè)用語的藝術(shù) （ 3）： 嘴上談著商品，心里想著顧客。 多使用開放式問句，少使用封閉式問句。 “ 夏天反正得經(jīng)常洗，再深些的也一樣。 “ 可這裙子顏色太淺了，不耐臟。 ”練習(xí)：請(qǐng)使用讓講師感覺 愉悅的語言贊美講師！營(yíng)業(yè)用語的藝術(shù) （ 1）： 不斷向前推進(jìn)。◆ 視為自己的責(zé)任要說話，營(yíng)業(yè)員對(duì)所銷售的商品要負(fù)責(zé)任地說話，給顧客滿足感和信任感。◆ 不要用武斷的方式，因?yàn)轭櫩颓姘贅樱裁礃拥娜硕加?，有的顧客是成心較真，營(yíng)業(yè)員不能武斷地說： “ 你這樣不行?！?要用懇切的語氣，用誠(chéng)意的方式來做結(jié)語?！膀?qū)趕顧客的舞蹈 ”微笑服務(wù)的魅力： 微笑是財(cái)富之源！ 微笑 悲傷練習(xí)微笑的方法：接近顧客的七個(gè)時(shí)機(jī)：五、運(yùn)用說話藝術(shù)充分掌握顧客心理： 七項(xiàng)原則 ◆ 不要使用否定的語氣，而是用肯定的語氣說話。 接待顧客時(shí)機(jī)過早，必然會(huì)導(dǎo)致失敗?？熳唛_。 過于熱情會(huì)趕走顧客 當(dāng)?shù)陠T開門前就做好準(zhǔn)備工作，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿勢(shì)，主人意識(shí)表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈，銷售期待心理很濃，顧客陷入店員的視線包圍，就會(huì)望而卻步。 店員站在門口堵住店門，顧客是不愿意進(jìn)來的 利用燈光、照明等設(shè)備來加強(qiáng)視覺效果。此外，據(jù)調(diào)查表明，放在與顧客眼睛視線平行位置的商品，可以增加 70%的銷量?！?在商品陳列上，設(shè)法引起顧客的聯(lián)想 . (尿布和啤酒 )；思考當(dāng)?shù)耆绾芜M(jìn)行操作？！◆ 把體積較大的貨物放在市場(chǎng)的入口處附近 . 超市把米、油等放在入口處；因?yàn)楸阌谟猛栖囘\(yùn)送。 易進(jìn)易出的設(shè)計(jì)能吸引顧客進(jìn)店 “ 吸引顧客的舞蹈 ” 現(xiàn)場(chǎng)制作對(duì)顧客最具有吸引力。 顧客站到柜臺(tái)前時(shí)，店員不必急著打招呼，等顧客開始詢問時(shí)，再迅速熱情地接待。 店員從容的動(dòng)作使顧客放心。 店員活動(dòng)是吸引顧客的關(guān)鍵因素 用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可延長(zhǎng)顧客的滯留時(shí)間。 顧客需要： 自主決定是否購(gòu)買； 輕松愉悅的購(gòu)物過程； 參與的感覺； ……“ 吸引顧客的舞蹈 ” ：店員做哪些事情最能吸引顧客觀賞、挑選和購(gòu)買？？欣賞安全信號(hào)能招來大批顧客 三、營(yíng)業(yè)前充分準(zhǔn)備 ? 營(yíng)業(yè)前要檢查貨品是否齊全？? 店面是否整潔？? 銷售工具是否擺放妥當(dāng)？? 比如促銷的廣告招牌位置對(duì)不對(duì)？? 是否醒目而又穩(wěn)固？? 懸吊的高度和地點(diǎn)是否合適？? 商品目錄有沒有污損？? 當(dāng)天有什么活動(dòng)？營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工具單：四、接近顧客的七個(gè)時(shí)機(jī)了解你的顧客：★ 顧客的安全感： 追殺式銷售重塑顧客安全感： 顧客普遍缺失安全感。作業(yè)：請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定你的晨會(huì)流程 ……監(jiān)視點(diǎn)： 你認(rèn)為你的晨會(huì)會(huì)不會(huì)起到了振奮團(tuán)隊(duì)的作用？ 目標(biāo)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1