【正文】 打產(chǎn)品辦公軟件 .游戲軟件 .工具軟件等，每個產(chǎn)品都有強烈的個性，不是很通用，而他們所考察的大部分公關(guān)公司，缺乏服務金山這樣的公司的經(jīng)驗，對于市場宣傳點的訴求，具體運作手法，都拿不出讓金山滿意的方案。于是，王鋒等人只有自己培養(yǎng)自己，學習怎么做公關(guān)，經(jīng)過幾年實戰(zhàn)操作，也培養(yǎng)起一個比較成熟的隊伍。 ”當然，不請公關(guān)公司也有 “歷史原因 ”。還接了不少活，正是看到這種情況，才不敢交給他們。”某種程度而言，也正是對這種壓力的切身體味，使請得起公關(guān)公司的王鋒卻一直對請公關(guān)公司持保守態(tài)度。 “所以，我理解其中的艱苦，市場工作真的不好做。 ”王鋒本人也是從市場工作一步步做起來的。而到了金山，事情簡直多得做不完，經(jīng)常加班。今年 3月，她從另一家電腦公司的品牌推廣部辭職，來到金山?！暗搅私鹕焦局螅幌伦佑X得工作壓力大多了。，所提建議也可能得不到重視，水平有待提高 公共關(guān)系公司的選擇標準公司的信譽情況公共關(guān)系人員素質(zhì)公司客戶情況4收費方式和收費標準情況（監(jiān)督） 4 項目成果分成 : 共同承擔風險，共同受益。如設計、編制、印刷各種文字宣傳資料、紀念品、制作視聽材料等。為客戶作形象調(diào)查、形象設計、決策咨詢、公共關(guān)系診斷等。公共關(guān)系公司的職能公關(guān)公司職能公關(guān)咨詢?nèi)藛T培訓組織活動傳播信息公關(guān)公司的具體職能：為客戶收集、匯編有關(guān)情報資料。(7) 對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，如加強供、產(chǎn)、銷各部門間的信息溝通與合作。(5) 禮賓接待工作，包括定期接待、日常接待等。(3) 編輯出版工作，包括編寫月底、年度報告和各種宣傳資料，出版內(nèi)部刊物，制作新聞圖片、錄像帶、幻燈片和企業(yè)標志等。公共關(guān)系學3從 工作方式上劃分(1)按 工作手段 設置機構(gòu)(2)按 工作對象 設置機構(gòu)(3)按工作手段與工作對象 復合設置機構(gòu)公共關(guān)系學按 工作手段 設置機構(gòu) P52公共關(guān)系部新聞報道組編輯出版社技術(shù)制作組活動策劃組業(yè)務拓展組信息調(diào)研組公共關(guān)系學按 工作對象 設置機構(gòu)公共關(guān)系部內(nèi)部公共關(guān)系部 外部公共關(guān)系部員工關(guān)系股東關(guān)系內(nèi)部職能機構(gòu)關(guān)系用戶關(guān)系社區(qū)關(guān)系新聞媒體關(guān)系政府關(guān)系競爭者關(guān)系公共關(guān)系學4 公共關(guān)系機構(gòu)的 工作 —— 公共關(guān)系部做什么工作？(1) 從事內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)(2) 從事外部關(guān)系協(xié)調(diào)(3) 專業(yè)技術(shù)工作（四）公關(guān)部的工作(1) 舉辦或參加專題活動，包括舉辦新聞發(fā)布會、展覽會，參加經(jīng)銷會，籌劃和組織紀念活動等。委員會并不直接處理公共關(guān)系事務 .美國在一戰(zhàn)期間就建立了 美國戰(zhàn)時公共信息委員會公共關(guān)系學職能分散型在許多社會組織的機構(gòu)設置系列中 ,不設公共關(guān)系部 ,但并不等于沒有開展公共關(guān)系工作 .它是指一些組織在機構(gòu)設置中沒有專門設置公共關(guān)系部，而是將公共關(guān)系部的職能進行分解，在其他部門中分別體現(xiàn)與本部門相關(guān)的公共關(guān)系職能。公共關(guān)系委員會制在組織最高領(lǐng)導層和公共關(guān)系部門之間設置一個由最高領(lǐng)導人和個相關(guān)部門負責人組成的公共關(guān)系委員會。 （二）公共關(guān)系部的組建原則 設置公共關(guān)系部的原則 （三）公共關(guān)系部的設置類型大型 P50中型 P51小型公共關(guān)系學大型 社會組織公關(guān)部公共關(guān)系負責人 公共關(guān)系顧問 (外聘 )員工關(guān)系部門關(guān)系干群關(guān)系股東關(guān)系國際關(guān)系其他關(guān)系編輯印刷攝影美工專題活動廣告其他顧客關(guān)系媒體關(guān)系政府關(guān)系社區(qū)關(guān)系對內(nèi)關(guān)系部 對外關(guān)系部 專業(yè)技術(shù)部生產(chǎn)部門財務部門經(jīng)營部門居民關(guān)系鄰廠關(guān)系報紙編輯雜志編輯圖片錄像報社電臺電視臺公共關(guān)系學中型 社會組織公關(guān)部公共關(guān)系負責人對內(nèi)關(guān)系部 對外關(guān)系部 專業(yè)技術(shù)部員工關(guān)系部門關(guān)系股東關(guān)系干群關(guān)系政府關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒體關(guān)系其他編輯印刷廣告攝影美工專題活動公共關(guān)系學小型 社會組織公關(guān)部 公共關(guān)系負責人內(nèi)部關(guān)系組外部關(guān)系組專業(yè)技術(shù)組總經(jīng)理直接負責型總經(jīng)理間接負責型公共關(guān)系委員負責型職能分散型直接隸屬型　　 公共關(guān)系部直接隸屬于企業(yè)最高管理層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔任公共關(guān)系部的負責人。青島獅王日用化工品有限公司公關(guān)項目案例青島獅王日用化工品有限公司為了讓更多的消費者了解獅王牙膏這一新品種，特意在全國 “ 愛牙日 ” 這天，向本市新入學的小學生每人贈送一張附有 《 口腔衛(wèi)生 》 有關(guān)內(nèi)容的課程表和精美書簽，它們至少要被使用一個學期，于是 “ 小獅王” 在這些孩子們心目中留下了深刻的印象，不僅如此，這只教孩子們愛護牙齒的 “ 小獅王 ” 也得到了家長和老師們的喜愛。（ 2）決策咨詢 即在采集、整理、分析信息的基礎(chǔ)上，為組織目標的實現(xiàn)提供可供選擇的決策方案，或?qū)σ延械臎Q策方案提出咨詢意見，協(xié)助組織決策者進行科學決策。 ” 這位旅客對此贊不絕口，回北京后逢人便說這件事，成了該賓館的義務宣傳員。 喉： 向公眾傳播與之有關(guān)的企業(yè)信息，贏得公眾的理解和 合作賓館公關(guān)項目案例有一天，有位北京旅客住進了廣州的一家賓館，到賓館后，這位旅客放下行李就外出辦事去了，當他晚上回到賓館時，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)從燈光、窗簾、臺布到床罩，全部換成了紅色，這位北京旅客欣喜若狂，忙問服務員小姐怎么知道他喜歡紅色，小姐笑笑說： “ 您進我們大廳，我就注意到您拎的包是紅色的、領(lǐng)帶是紅色的、皮鞋是紅色的，所以我猜您一定特別鐘愛紅色，我就給您這個房子重新布置了一下。 鼻： “ 嗅 ” 出企業(yè)行為與公眾利益不一致的 “ 氣味 ” 。 眼： 觀察組織與公眾之間的關(guān)系。（一）公共關(guān)系部的地位與作用 公關(guān)部在組織內(nèi)充當?shù)乃膫€角色： （ 1）情報信息部； （ 2）決策參謀部； （ 3） “ 外交部 ” ； （ 4） “ 消防隊 ” 。一是指公共關(guān)系部本身在工作時應產(chǎn)生整體效應；二是指公共關(guān)系部充分協(xié)調(diào)各種內(nèi)外關(guān)系，為組織發(fā)展營造良好的外部環(huán)境，共同實現(xiàn)組織的目標。公共關(guān)系部的重要職能之一是信息和情報的收集和反饋。我國政府中的“ 新聞辦 ” 、 “ 信訪局（處） ” 、 “ 交際處” 、 “ 聯(lián)絡處 ” 、 “ 對外宣傳處 ” 等等都有公共關(guān)系工作，承擔部分公關(guān)職責。組織的重要職能部門。主負責處理公共關(guān)系事務的部門。主要分為兩類： 一類是組織內(nèi)部設立的公關(guān)部門；一類是專門承接公共關(guān)系委托業(yè)務，如公共關(guān)系公司、公共關(guān)系事務所。有一天，來了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過去歉意地說： “先生，對不起，你要的東西剛賣完，請你過幾天再來看看。事后，根據(jù)消費者權(quán)益保護法，肯德基被認為對此事負有部分責任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費，兩報對此也都作了后續(xù)報道。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐枯沒有責任，不能做出道歉和賠償。女顧客馬上打電話向《 南昌晚報 》 和 《 江西都市報 》 兩報投訴。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。 “很好 ”老公說： “那他有沒有拿他欠我的 $800還我呢？”故事的寓意在未了解事情的真相之前，永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤，而且還不知道自己有多難堪。老婆興奮她的好運，果上毛巾上樓。在她還沒開口之前，Bob就說 “如果你把那條毛巾拿下我就給你 $800”。 有寓意的故事當老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時，門鈴響了，在幾秒爭吵誰該去開門之后，老婆放棄了 ,果了條毛巾急忙下