中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)-文庫(kù)吧資料
2025-02-25 15:21本頁(yè)面
【正文】 系。– 在相互交換和履行承諾的過(guò)程中，識(shí)別、建立、維持、鞏固與消費(fèi)者及其他參與者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各方目的，才是以關(guān)系為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀的本質(zhì)特征。認(rèn)為與公司其利益攸關(guān)者包括：顧客、員工、供應(yīng)商、分銷商、零售商、廣告代理人、大科學(xué)家及其他人ZUEL（三）交易與關(guān)系結(jié)合論。六市場(chǎng)論：顧客市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、相關(guān)利益者市場(chǎng)。ZUEL（二）單純多元關(guān)系論。將關(guān)系營(yíng)銷的研究局限于關(guān)注和處理買方與賣方之間相互關(guān)系，即在傳統(tǒng)的顧客導(dǎo)向營(yíng)銷觀的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討客戶關(guān)系管理（ CRM）等問(wèn)題。綠色營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，要順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，注重地球生態(tài)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)協(xié)同發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益及生態(tài)環(huán)境利益的統(tǒng)一。市場(chǎng)需求ZUEL（二） – 滿足市場(chǎng)需求；發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)；注重社會(huì)利益。社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不僅要滿足消費(fèi)者的欲望和需求，而且要符合消費(fèi)者和全社會(huì)的最大長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要變 “以消費(fèi)者為中心 ”為 “以社會(huì)為中心 ”。l 營(yíng)銷過(guò)程為營(yíng)銷過(guò)程為 ：– 尋找、識(shí)別未被競(jìng)爭(zhēng)者滿足或是還未被充分提及的需要和欲望；– 估量其總體需求潛力及企業(yè)銷售潛力的大??；– 各種競(jìng)爭(zhēng)力量及自身比較優(yōu)勢(shì)分析；ZUEL ◆ 選擇和確定具有比較優(yōu)勢(shì)且能獲得優(yōu)秀財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的目標(biāo)市場(chǎng)； ◆ 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略分析； ◆ 以合作競(jìng)爭(zhēng)和超越競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)，制定、實(shí)施與控制自身發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略、策略。ZUEL（二） 需求ZUEL 生態(tài)營(yíng)銷觀念生態(tài)營(yíng)銷觀念 認(rèn)為，市場(chǎng)上的需求多種多樣，任何一個(gè)企業(yè)都不可能滿足市場(chǎng)上的所有需求，而只能將那些最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)需求作為企業(yè)的營(yíng)銷方向，設(shè)法去滿足它。優(yōu)勢(shì)市場(chǎng) 企業(yè) 生態(tài)營(yíng)銷觀念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以市場(chǎng)求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為中心，以尋找和滿足最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)需求、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益為重點(diǎn)的營(yíng)銷觀念。Man）為代表的 “比較優(yōu)勢(shì)理論 ”ZUEL二、 and科特勒提出的 “市場(chǎng)導(dǎo)向 ”亨特和摩根（ Hunt創(chuàng)建市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷觀念的理論依據(jù)蘭 市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷觀從市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)焦點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)企業(yè)自身的比較優(yōu)勢(shì)的分析和發(fā)揮，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地滿足市場(chǎng)需求取得滿意的營(yíng)銷績(jī)效。ZUEL實(shí)現(xiàn)顧客滿意的營(yíng)銷對(duì)策合理確定目標(biāo)顧客建立顧客滿意度監(jiān)控體系建立價(jià)值讓渡的 CS戰(zhàn)略系統(tǒng)– 戰(zhàn)略目標(biāo)，培育和提高顧客忠誠(chéng)– 產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)；– 內(nèi)部員工管理系統(tǒng)；– 企業(yè)與顧客的
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