質(zhì)量零缺陷管理培訓(xùn)(講義)-文庫吧資料
2025-02-22 02:34本頁面
【正文】 公司經(jīng)營計劃承諾和社會責任 劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷使成本總和最低 質(zhì)量的評價主要基于 符合規(guī)范、程序和標準 滿足顧客的需求 改進是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 全公司范圍內(nèi) 負責協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)量管理人員 高層管理者組成的質(zhì)量委員會 廣義的質(zhì)量與狹義的質(zhì)量概念 質(zhì)量變革運動的興衰 20世紀質(zhì)量變革運動的發(fā)展及其前景 50年代 :基于現(xiàn)狀的科學(xué)檢測、可接受的質(zhì)量水 平（ 3δ）以及補救措施的質(zhì)量控制。1 20230928 Do It right at first time 第一次把事情做好 質(zhì) 量 零 缺 陷 管 理 內(nèi)容提綱 關(guān)于質(zhì)量的發(fā)展史 零缺陷的 管理 內(nèi)容 質(zhì)量的發(fā)展史 o o o 符合性質(zhì)量的概念 : 以 “符合 ”現(xiàn)行標準的 程度作為衡量依據(jù)。 適用性質(zhì)量的概念： 以適合顧客需要的程 度作為衡量的依據(jù)，從 “使用要求 ”和 “滿 足程度 ”兩方面理解質(zhì)量的實質(zhì)。其結(jié)果是公 司容許有最少量的不符合要求的產(chǎn)品及服務(wù)，公 司將重點放在對不符合要求的產(chǎn)品及服務(wù)的評估 上，以保證把絕大多數(shù)產(chǎn)品推銷給客戶。質(zhì)量保證主要是以文件的形式進行的，其 結(jié)果是程序手冊以及對檢測和質(zhì)量控制結(jié)果的評 估，企業(yè)能更好的了解到問題出在那里。 80年代： 《質(zhì)量免費》成為管理界的暢銷書。此時質(zhì)量被定義 為 “符合要求 ”。其結(jié)果是質(zhì)量控 制以一種更為程序化的形式再次出現(xiàn)，只不過 3δ被 6δ 所取代。 質(zhì)量變革運動的興衰 20世紀質(zhì)量變革運動的發(fā)展及其前景 3δvs 6δ 質(zhì)量是一種最好能有的特點 質(zhì)量是通過評估來達成的 質(zhì)量的標準是指 可接受的水準 質(zhì)量是用 指數(shù) 和 比例 來衡量的 質(zhì)量產(chǎn)生的系統(tǒng)是 預(yù)防 而非評估 質(zhì)量的標準是零缺陷而不是可接受 的質(zhì)量水平 質(zhì)量是以 不符合要求 的代價來衡量 質(zhì)量變革運動的興衰 20世紀質(zhì)量變革運動的發(fā)展及其前景 21世紀 :一種作為預(yù)防哲學(xué)的、不只重視 QC（質(zhì)量 控制）和 QA（質(zhì)量保證）的質(zhì)量管理觀念被全球化 和知識化，此時質(zhì)量即 “誠信 ”“怎么說就怎 么做 ”，一種追求 “第一次就把事情做對 ”的思想 被廣泛認可和接受。為了改變，我們建議不再使用 AQL，而 開始專注 ?零缺陷 ?。因為問 題出在我們身上，而不在幾率身上?？死鲜勘? （ 19412023） 傳統(tǒng)思維 數(shù)學(xué)和物理學(xué)思考方式：波動是正常 成 本 VS 代價 零缺陷之父 ——克勞士比 10 克 勞士比簡介 菲利浦 是他開創(chuàng)了現(xiàn)代管理咨詢在質(zhì) 量競爭力領(lǐng)域的新紀元?？藙谑勘鹊闹鞅还J為是 質(zhì)量與管理科學(xué)中最好的著作。 11 克 勞士比質(zhì)量理論 克勞士比管理哲學(xué) – Crosbyism 一個中心 兩個基本點 三個代表 四項基本原則 五個卓越表現(xiàn)結(jié)果 十四個質(zhì)量改進步驟 12 Topic1：零缺陷的思想和起源 . 零缺陷意味著什么？ . 質(zhì)量的本質(zhì)是管理 . 零缺陷的起源 Topic2：零缺陷管理的四項基本原則 統(tǒng) = 則 = . . . . 量 = 質(zhì)量 =符合要求 (POC) 系統(tǒng) 預(yù)防（ Prevention） 工作準則 零缺陷 陷 (ZD) 衡量 不符合要求的代價 價 (PONC) 內(nèi) 容 13 Topic1： 零缺陷的思想和起源 零缺陷意味著什么？ ―第一次就做對的 ‖管理質(zhì)量系統(tǒng) Do
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