【正文】 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 定義：使你能支配的資金為你效勞。 4. 基準：以一流的企業(yè)作為自己的基準 。 3. 確定問題：讓員工提出問題 ， 挑戰(zhàn)老板 。 2. 明智的管理：成功管理依賴于 3S：自信 （ Selfconfidence） 、速度 （ Speed） 、 簡單 （ Simplicity） 。 ? 公司鼓勵通過多聽而不是多談進行無界限公開有效的溝通 。 ? 聘用那些堅強 、 自信的人 ， 因為他們有要取得成功的自我激勵 。威爾奇認為企業(yè)有三件事需要衡量：顧客滿意、雇員滿意和現金流量 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 發(fā)展員工 ? 要創(chuàng)造一種員工能發(fā)揮創(chuàng)造力 、 高生產率和實現夢想的環(huán)境 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《 變革為何失敗 》 認為組織變革有八個步驟 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 確立緊迫感； 2. 建立一個有權力領導變革的團體； 3. 創(chuàng)造一種遠景； 4. 溝通這種遠景； 5. 授權他人實現遠景； 6. 計劃并創(chuàng)造短期 、 可見的績效改進標準； 7. 鞏固改進成果并進行更大的變革； 8. 把變革灌輸進企業(yè)文化和管理之中 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《 組織變革 》 一書提出變革依賴 4Rs ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 重新構建 （ Reframing） ：通過共同的遠景和目的所進行的承諾； 2. 重組 （ Restructuring） ：過程和基礎機構的重組； 3. 激活 （ Revitalization） ：通過信息技術 、 顧客目標集中和創(chuàng)新 。 7. 再造 （ Reengineering） ：必須注意 ， 過分強調流程改進會低估再造理論的 “ 根本性重新思考 ” 的特點 ， 而這一特點很大程度上依賴于員工對變革的承諾 。 5. 激活 （ Revitalization） ：員工需要心智更新 ， 要改變他們的精神狀態(tài) 。 4. 徹底改造 （ Reinvention） ：必須有想象力和創(chuàng)造力 ， 必須創(chuàng)造自己的未來 ， 要改變經營定義 、 創(chuàng)造新顧客 、 創(chuàng)造新的經營方式或改變所處行業(yè)的游戲規(guī)則 。 你的員工需要使命般的熱忱和哲學與競爭對手抗衡并擊敗他們 。 2. 信仰 （ Religion） ： “ 卓越就是我的信仰 ” 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你所有的雇員有自我激勵 、 信心和完成挑戰(zhàn)性目標的能力嗎 ？ 2. 組織有激勵措施 、 有不斷重新創(chuàng)造自我和向顧客提供世界一流水平服務的能力嗎 ？ 3. 你的變革計劃能在規(guī)定的時間內實施嗎 ？ 4. 你能依據清晰的目標衡量轉型的進程嗎 ？ 5. 100年以后 ， 你的組織仍將會成功嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何完成企業(yè)變革？八個“ R” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 決心 （ Resolution） ：成功是一種心態(tài) 。 圣吉 （ Peter Senge） 對學習性組織的定義：在該組織里人們不斷地拓展自己的能力 ， 創(chuàng)造他們真正期望的結果 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 學習“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 不要停滯不前； 2. 不要扼殺好奇心； 3. 不要失去對知識的熱愛； 4. 不要停止學習； 5. 不要聽信抱懷疑態(tài)度的人； 6. 不要認為流行就是對的； 7. 不要兩耳不聞窗外事； 8. 不要僅僅做出反應 ， 要參與； 9. 不要沉浸于過去； 10. 不要忘記經驗教訓 。 8. 團隊工作 9. 經過深思的行動 10. 系統地解決問題：方法 ―― 識別問題 、 界定目標 、 產生和收集相關信息 、 分析信息和選擇 、 完成和評估解決問題的方法 。 通過企業(yè)價值準則在全體雇員心中永遠保存激情和希望 。 員工把自己的創(chuàng)造才能用于創(chuàng)造更好的明天時 ， 才會有顯著的提高 。 4. 一個開放的組織： “ 無界限組織 ” ， 必須拆除職能 、 等級和溝通障礙 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你促進全體雇員不斷地學習嗎 ？ 2. 你傾聽組織內 、 外人士的建議并采納好建議嗎 ？ 3. 雇員歡迎新思想并有準備向常規(guī)思想和現狀挑戰(zhàn)嗎 ？ 4. 每個人都熱愛學習 、 渴望知識并有得到所需信息的途徑嗎 ？ 5. 你能從過去的經驗和錯誤中學習嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為學習型組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 喜歡失敗 2. 了解員工如何學習：學習曲線的四個階段 ―― 學習成效顯著進步；很少或無進步（ 學習高原 ） ；成效再度提高；進步緩慢 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你的所有雇員能自我激勵并對變革感到振奮嗎 ？ 2. 在自我管理的團隊里他們能有效工作嗎 ？ 3. 第一線雇員能不經預先批準為顧客的利益工作嗎 ？ 4. 在你進行變革之前 ， 會等待現狀產生的失敗嗎 ？ 5. 為明天的美好 ， 你準備消除過去的不足嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何管理變革？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 界定目標 2. 制定戰(zhàn)略 ， 說服員工 3. 動員多數員工 4. 員工參與 5. 是變革盡量容易 6. 保持振奮情緒 7. 使變革持續(xù)下去：做好這件事的關鍵是授權 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 人們尊重你嗎 ？ 2. 正直是你突出特點嗎 ？ 3. 最近 ， 你對做過的或未做的事感到內疚嗎 ？ 4. 你心態(tài)平和嗎 ？ 5. 你清楚自己的人生價值和人生目標嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為有道德和承擔社會責任的組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 說服懷疑者 2. 確定什么是正確的 3. 傾聽人們對道德的看法 4. 將價值準則用于行動中 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 道德和社會責任的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 不要丟棄責任； 2. 不要利用別人； 3. 不要感覺遲鈍； 4. 不要忘記人們的想法； 5. 不要忽視你的良心； 6. 不要軟弱無力； 7. 不要逃避苦難； 8. 不要忘記你的價值準則； 9. 不要屈服于譏諷和懷疑； 10. 不要忘記你的利益相關者 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 全面質量的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 不要責備員工； 2. 不要認為這是別人的工作； 3. 不要抵制變化； 4. 不要把質量看成是不可接受的支出； 5. 不要過分強調短期效果； 6. 不要對質量一時狂熱然后棄之不問； 7. 不要忘記讓你的雇員 、 顧客和供應商參與； 8. 不要忘記競爭； 9. 不要認為得到質量回報就中止履行； 10. 不要在士氣消沉的員工身上指望質量 。 9. 掌握統計技術控制 。 7. 審視系統：通過質量系統的認證方案證明組織的系統達到了某種質量水平 。 5. 全面持續(xù)的改進 （ kaizen） 。 3. 通過領導手段在質量上求生存 。 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會責任 ?第九章 全球經營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學習型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財務管理 1. 你所有的雇員都為質量充滿熱情嗎 ？ 2. 在團隊里他們都工作出色嗎 ？ 3. 你的生產系統能在最短的時間內以最低的成本生產最佳的產品嗎 ？ 4. 你同供應商定期聯系并改進他們的質量和服務嗎 ？ 如何成為卓越的管理者 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何達到全面質量？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領導與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質量 ?第七章 創(chuàng)新