汽車(chē)維修管理(1)-文庫(kù)吧資料
2025-02-22 01:03本頁(yè)面
【正文】 你的登記系統(tǒng)是否能顯示今后任何一天內(nèi)未你的登記系統(tǒng)是否能顯示今后任何一天內(nèi)未銷(xiāo)售的工作小時(shí)數(shù)？銷(xiāo)售的工作小時(shí)數(shù)？? 有關(guān)人員是否按一定的比例確定了每一天的有關(guān)人員是否按一定的比例確定了每一天的““ 應(yīng)急時(shí)間量應(yīng)急時(shí)間量 ”” ，以應(yīng)對(duì)緊急修理項(xiàng)目？，以應(yīng)對(duì)緊急修理項(xiàng)目？? 有關(guān)人員是否及時(shí)掌握每一項(xiàng)修理工作的進(jìn)有關(guān)人員是否及時(shí)掌握每一項(xiàng)修理工作的進(jìn)度度 ?? 每天早晨，你的系統(tǒng)能否顯示前一天的銷(xiāo)售每天早晨，你的系統(tǒng)能否顯示前一天的銷(xiāo)售量量 ?? 你是否了解每天的返修量？你是否了解每天的返修量？減少減少 ““ 待完成工作待完成工作 ”” 的數(shù)量的數(shù)量 ““ 待完成工作待完成工作 ”” 的三種情況：的三種情況：，但未完成已開(kāi)始修理，但未完成? 你的維修管理系統(tǒng)能否使你及時(shí)了解某一輛車(chē)的你的維修管理系統(tǒng)能否使你及時(shí)了解某一輛車(chē)的修理工作？修理工作？，但未開(kāi)出發(fā)票已完成修理，但未開(kāi)出發(fā)票，但未收回款項(xiàng)已完成修理并開(kāi)出發(fā)票，但未收回款項(xiàng)? 在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，你是否收回了月銷(xiāo)售款？在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，你是否收回了月銷(xiāo)售款？減少減少 “待完成工作待完成工作 ”的數(shù)量的數(shù)量?減少減少 “待完成工作待完成工作 ”的重要性的重要性?如何減少如何減少 “待完成工作待完成工作 ”的數(shù)量的數(shù)量 5S活動(dòng)在維修管理中的作用活動(dòng)在維修管理中的作用5S與企業(yè)形象與企業(yè)形象?是企業(yè)最好的廣告是企業(yè)最好的廣告?有利于吸納人才有利于吸納人才?得到公眾的信賴(lài)得到公眾的信賴(lài)5S與成本與成本? 提高空間利用率提高空間利用率? 銷(xiāo)減庫(kù)存：銷(xiāo)減庫(kù)存： 明確的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)明確的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn) 增加購(gòu)買(mǎi)批次增加購(gòu)買(mǎi)批次? 減少動(dòng)作浪費(fèi)減少動(dòng)作浪費(fèi)? 減少設(shè)備故障減少設(shè)備故障5S與維修質(zhì)量與維修質(zhì)量? 減少灰塵減少灰塵? 減少裝配錯(cuò)誤減少裝配錯(cuò)誤? 減少疏忽減少疏忽? 減少返修率及未完成車(chē)輛數(shù)減少返修率及未完成車(chē)輛數(shù)5S與安全與安全?安全事故安全事故?火災(zāi)火災(zāi)?應(yīng)急能力應(yīng)急能力5S與交車(chē)期與交車(chē)期?進(jìn)度板進(jìn)度板?工具、設(shè)備工具、設(shè)備?零件零件5S與效率及生產(chǎn)率與效率及生產(chǎn)率? 減少尋找時(shí)間減少尋找時(shí)間? 減少搬運(yùn)時(shí)間減少搬運(yùn)時(shí)間 。時(shí)間是不可以?xún)?chǔ)存或制造的。 它意味著你珍惜維修部門(mén)最昂貴的資源—— 時(shí)間。 ? 保修定價(jià)保修定價(jià) ? 內(nèi)部定價(jià)內(nèi)部定價(jià)流程流程 /程序程序 ? 工時(shí)定價(jià)工時(shí)定價(jià) 商品促銷(xiāo)商品促銷(xiāo) ? 免費(fèi)宣傳免費(fèi)宣傳? 商品銷(xiāo)售展示區(qū)商品銷(xiāo)售展示區(qū) ? 車(chē)間維修管理辦公室車(chē)間維修管理辦公室? 客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)客戶(hù)停車(chē)場(chǎng) ? 普通辦公室普通辦公室? 建筑及場(chǎng)地建筑及場(chǎng)地 ? 其他其他產(chǎn)品產(chǎn)品 /工時(shí)管理工時(shí)管理? 維護(hù)維護(hù) , 修理修理 /銷(xiāo)售出的工時(shí)數(shù)銷(xiāo)售出的工時(shí)數(shù)? 事故車(chē)維修事故車(chē)維修 /銷(xiāo)售出的工時(shí)數(shù)銷(xiāo)售出的工時(shí)數(shù)? 保修索賠通過(guò)率保修索賠通過(guò)率? 工作工作 /修理工等候分派所花費(fèi)的時(shí)間修理工等候分派所花費(fèi)的時(shí)間? 零部件零部件 /修理工等待領(lǐng)取所花費(fèi)的時(shí)間修理工等待領(lǐng)取所花費(fèi)的時(shí)間維修人員和其他員工? 有組織有組織 ? 受到激勵(lì)受到激勵(lì)? 有準(zhǔn)備有準(zhǔn)備 /有能力有能力 ? 履行各種職能履行各種職能 (做出評(píng)價(jià)做出評(píng)價(jià) )? 知道做什么知道做什么 ? 目前的業(yè)績(jī)目前的業(yè)績(jī)商品促銷(xiāo)商品促銷(xiāo) ———— 商品銷(xiāo)售：商品銷(xiāo)售：? ？？ 火災(zāi)事故為零火災(zāi)事故為零 嚴(yán)重工傷事故為零嚴(yán)重工傷事故為零 不安全設(shè)備為零不安全設(shè)備為零 消防設(shè)備維護(hù)良好消防設(shè)備維護(hù)良好 違規(guī)操作為零違規(guī)操作為零 各通道暢通無(wú)阻各通道暢通無(wú)阻 5S活動(dòng)推行良好活動(dòng)推行良好 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) ?? 遇到問(wèn)題時(shí)，你知道與誰(shuí)聯(lián)系；而且他們遇到問(wèn)題時(shí)，你知道與誰(shuí)聯(lián)系；而且他們對(duì)你有所了解并樂(lè)于提供幫助對(duì)你有所了解并樂(lè)于提供幫助? 你獲得了所需的技術(shù)上和保修方面的幫助你獲得了所需的技術(shù)上和保修方面的幫助? 直接向你而不是向經(jīng)銷(xiāo)商投訴對(duì)你部門(mén)的直接向你而不是向經(jīng)銷(xiāo)商投訴對(duì)你部門(mén)的不滿(mǎn)不滿(mǎn)? 參照關(guān)鍵績(jī)效來(lái)了解參照關(guān)鍵績(jī)效來(lái)了解 : 服務(wù)經(jīng)理應(yīng)完成的管理任務(wù)服務(wù)經(jīng)理應(yīng)完成的管理任務(wù)應(yīng)重視的幾項(xiàng)維修管理工作l 設(shè)施 /設(shè)備l 產(chǎn)品 /工時(shí)l 人員 l 價(jià)格l 促銷(xiāo)l 流程 /程序設(shè)備設(shè)備 / 設(shè)施設(shè)施 外部場(chǎng)所外部場(chǎng)所 內(nèi)部場(chǎng)所內(nèi)部場(chǎng)所? 維修接待現(xiàn)場(chǎng)維修接待現(xiàn)場(chǎng) ? 維修車(chē)間維修車(chē)間?? 每位修理工均擁有順利完成維修工作所每位修理工均擁有順利完成維修工作所需要的環(huán)境及工具。業(yè)績(jī)？業(yè)績(jī)？? 所有銷(xiāo)售區(qū)域及客戶(hù)區(qū)域均整潔有序所有銷(xiāo)售區(qū)域及客戶(hù)區(qū)域均整潔有序? 客戶(hù)清楚在何處辦理手續(xù)，車(chē)輛及鑰匙客戶(hù)清楚在何處辦理手續(xù)，車(chē)輛及鑰匙易于領(lǐng)取。? 部門(mén)之間無(wú)明顯摩擦。? 易于與零部件部門(mén)確定零部件的價(jià)格。其他員工：其他員工： 員工流動(dòng)少員工流動(dòng)少 客戶(hù)投訴少客戶(hù)投訴少 績(jī)？績(jī)？? 客戶(hù)投訴少客戶(hù)投訴少? 調(diào)查結(jié)果表明客戶(hù)滿(mǎn)意度較高調(diào)查結(jié)果表明客戶(hù)滿(mǎn)意
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1