【正文】 企業(yè)效益很好： Ⅲ 金牛產品 —— 很受游客歡迎， 企業(yè)效益較低： Ⅳ 狗產品 —— 不受游客歡迎， 企業(yè)效益較低： Ⅲ Ⅰ Ⅳ Ⅱ 受歡迎程度 企業(yè)效益 ? 答：共分四個步驟： ? ? （ 0， 1） ? （ 1， 5） ? =∑權重 *評分值 ? 答： ? —— 銷量小、增長慢、利潤低； ? —— 銷量增、成本降、出現仿制和競爭； ? —— 需求飽和、競爭激烈、利潤下降； ? —— 產品老化、新產品出現，效益下降。 ? ? 1）綜合性； 2）易波動性 。 ? 問題： ？ ? ？ 第 3章 旅行社的產品管理 旅行社的產品管理 旅行社產品的概念 旅行社的產品組合管理 旅行社產品的設計和生產 旅行社的產品戰(zhàn)略 第 3章 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 旅行社產品 第一節(jié) 旅行社產品的概念 旅行社產品的構成 旅行社產品的生命周期 旅行社產品 第一節(jié) 旅行社產品的概念 旅行社為了滿足旅游者在 空間移動 過程中的需要，在 購買旅游供應商的產品 并 進行開發(fā) 后提供給旅游者的各種 有償服務 。期間，旅行社下屬一門市部經理將游客的所交費用卷款潛逃，導致旅游團無法成行。 ? ? 答： ? ? 4000美元 ? 外商獨資須年旅游經營額超過 5億美元 ? ? 答： ? （不可預見、不可避免、不能克服） ? ? ? ? ? ? 1）某旅行社將自己的得部分經營權承包給他人，當地旅游局要求其改正，而旅行社認為這是其內部事務，旅游局無權干預。 1. 產權的基本權能： ⑴ 財產的歸屬權 所有權的權能 ⑵ 受益的分享權 ⑶ 財產的支配權 法人所有權的權能 ⑴主體要明晰 —— 兩個權能的主體要明晰 ⑵運作要獨立 —— （兩者互不干擾） ⑶體系可分離 —— 體系中有主體、客體，二者均可分離，客體財產可分為價值形態(tài)和實物形態(tài)，也可分。 第三節(jié)、旅行社產權形式 附：產權定義 —— 財產的權利，是一組權利。 – （４）辦理稅務登記。２）申請設立國內旅行社，應當向所在地的省、自治區(qū)、直轄市管理旅游工作的部門申請批準。 ? （２）機關審查。 ? 思考：旅行社的行業(yè)特點；旅行社的產業(yè)地位 第二章 旅行社的設立 ? 第一節(jié) 旅行社設立的基本條件 ? 一、外部條件 ? ? ? 二、內部條件 ? ? ? ? （ 150、 30，分支 1/2） ? （ 60、 10；出國 100；分支 1/2） 第二節(jié) 旅行社設立的程序 一、基本程序 ? （１）提交申請文件。 1．世界旅行社產生的背景； 2．中國旅行社產生與發(fā)展； ? 答： ? ； ? （ 1927年獨立命名為中國旅行社）； ? 12月廈門成立華僑服務社（ 1974年在北京更名為中國旅行社）； ? ； ? ? 《旅行社管理暫行條例》 ? 10月國務院頒發(fā)《旅行社管理條例》 3．旅行社的性質、特點和作用 ? 答： ? 1. 經營性，企業(yè)法人特點，盈利； ? ，旅游服務； ? ，組合服務產品，雙重代理。 ? 最后，整頓規(guī)范旅游市場應依靠全社會的力量。 ? 1） 旅游商品的綜合開發(fā)必須適應市場需求， ? 2）旅游生產要素合理配置必須由市場運作， ? 3） 旅游企業(yè)的經濟行為必須遵循市場規(guī)律 ， ? 4） 旅游行業(yè)的行政管理必須借助市場手段 。 歐洲部分國家年工作日和假日情況 國 家 工作周數 假日情況 法律規(guī)定 最高周數 勞動者 平均數 公議約定 通常周數 法律規(guī)定 帶薪假期 最低周數 公共 假日 （天） 公議約定 帶薪假期 （周） 比利時 丹 麥 法 國 德 國 愛爾蘭 意大利 荷 蘭 英 國 40 — 48 48 48 48 48 — — — — 39— 40 3 5 4 — 3 3 2 3 — 10 8—10 10—13 8 17—18 7 8 — 4 5 4 4— 6 3 4 4— 5 3— 國家引導型有六個顯著特征： 一是內閣設置強有力的旅游主管部門； 二是中央旅游主管部門對地方旅游管理機構實行垂直領導和業(yè)務指導； 三是國家從中央財政和國外融資機構大量集中資金，通過旅游主管部門專項投入旅游業(yè)； 四是國家有一整套鼓勵旅游業(yè)優(yōu)先發(fā)展的政策和法規(guī)； 五是對旅游項目投資和項目經營實行嚴格的審批和監(jiān)管制度； 六是政府直接介入旅游促銷活動。 4） 倡導，政府應憑借自身的影響，在全社會倡導禮貌待客、文明經商、遵紀守法、講究公德的好風尚。 2） 建設，政府應花大力氣搞好旅游公共設施的建設。 4） 旅游業(yè)吸引的從業(yè)人員已占就業(yè)人口的十分之一 ， 政府有必要對他們的市場行為進行規(guī)范 。 2） 旅游企業(yè)的整個運作要在政府的指導監(jiān)督下完成 。 （樹立大旅游的觀念，實現區(qū)域聯合，才能真正達到旅游企業(yè)的利益最大化、持久化。 （商品中旅游資源具有延續(xù)性，它不像石油、煤炭等大多資源那樣，開發(fā)后可以枯竭。 3） 旅游持續(xù)發(fā)展必須以政府的政策引導、科學規(guī)劃為前提。如果沒有政府的引導，任何一個旅游企業(yè)都難以實現協調、有效和長足的發(fā)展。 隨著社會主義市場經濟的不斷完善 ， 政府主導向政府引導過渡 ， 已成為必然趨勢 。 第二節(jié) 中國旅游業(yè)的特性 一、 旅游業(yè)是政府引導型產業(yè) 二十世紀末 ， 中國國家旅游局提出 ， 堅定不移地實施政府主導型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 并在全國取得了顯著的成效 。 C B A 三、入世后中國旅游業(yè)的特點 1）開放度高 —— 最早開放， 2）相對壟斷 —— 地區(qū)、政府， 3）勞動密集 —— 拉動就業(yè)。 圖中 A為單一行業(yè)學說 ， B為三個支柱學說 ， C為七個部門學說 ， D為大旅游學說 。 顯然 ， 大旅游學說在社會中已經有了一定的認同率 。 目前理論界普遍認為 ， 為旅游者服務的企事業(yè)單位并非僅僅是上述七個部門 ， 電信業(yè) 、 文化業(yè) 、體育業(yè) 、 教育業(yè)等均開始加入到旅游業(yè)的隊伍 ， 其中還未包括由旅游活動拉動的相關產業(yè) 。 —— 七個部門 +文教體等 。 其中住宿業(yè) 、 旅行社業(yè) 、 交通客運業(yè)屬于旅游業(yè)的直接部門 ， 而其他四個只能作為旅游業(yè)的間接部門 。 —— 旅游業(yè)包括餐飲業(yè) 、住宿業(yè) 、 交通客運業(yè) 、 旅行社業(yè) 、 旅游用品及旅游紀念品銷售業(yè) 、 游覽娛樂業(yè) ，另加相關的旅游管理組織 ， 共七個部門 。 從理論上來講 ， 這一觀點主要是對針對從事旅游活動中所借助的外界的媒介而言 。 —— 旅游業(yè)主要包括旅行社 、 交通客運業(yè)和以旅游飯店為代表的住宿業(yè) 。 依據 2財政部頒布的《 企業(yè)效績評價行業(yè)基本分類 》 （ 1999年）采用了類似的分類方法。 依據 1國家統(tǒng)計局公布的《國民經濟行業(yè)分類與代碼》(1994)。旅行社管理 任教：李武武 教授 2630336 第一章 總論 第一節(jié) 旅游業(yè) 一、旅游業(yè) —— 以旅游資源作憑借，以旅游設施為條件，向旅游者提供產品與服務的企業(yè)鏈。 （吸引物） （硬件） （軟件） （企業(yè)鏈） 二、旅游業(yè)的外延（分層次） —— 旅游業(yè)即旅行社業(yè)。該分類明確表明：旅游業(yè)僅指經營旅游業(yè)務的各類旅行社和旅游公司等部門的活動。由于指向特別單一，其他人們公認的與旅游相關的行業(yè)如旅游景點、旅游飯店、娛樂服務、交通運輸、餐飲、零售等均不在該學說定義的旅游業(yè)之中，故稱之為“單一行業(yè)學說