【摘要】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國上海,是一家以高科技為手段的旅游服務公司,主要通過電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過一千余萬注冊會員提供包拪酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務。攜程網(wǎng)客戶關系管理改進建議攜程網(wǎng)的客戶關系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-07 08:07
【摘要】1——中國移動多媒體呼叫中心第一組組長:王輝組員:殷曉龍、李浩、金瑩、侯蘋、陶明蓮、陳笑月客戶關系管理案例分析2分析要點2345優(yōu)缺點呼叫中心的組織結(jié)構(gòu)、功能呼叫中心實施過程評價1行業(yè)背景分析3呼叫中心(客戶服務中心)
2025-01-22 17:56
【摘要】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關系管理教材及參考書n教材:????《客戶關系管理》?湯兵勇?王素芬等???高等教育出版社n參考書:????《客戶關系管理
【摘要】客戶關系管理講師:趙恒宏課程綱要、客戶關系管理、提供顧客滿意的服務、全面認識顧客及其需求、市場營銷基本理念、目前存在的問題分析只用口述想說的說了出來被聽到口述視覺筆記參與掌握學習的方法建立學習型組織關于培訓的效果三小時后
2025-01-22 17:55
【摘要】1客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第三章客戶關系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關系導向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關系管理?客戶價值?客戶細分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-22 17:59
【摘要】CRM客戶關系管理與物流(一):客戶關系管理是什么??客戶關系管理的產(chǎn)生?客戶關系管理應運而生的需求基礎1.企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。2.企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化。?銷售人
2025-03-14 11:54
【摘要】客戶關系管理案例分析——如家連鎖酒店第三小組PPT結(jié)構(gòu)第一部分:關于經(jīng)濟連鎖型酒店背景簡介第二部分:關于如家業(yè)務分析第三部分:關于如家的客戶關系管理
【摘要】成績諾基亞客戶關系管理分析報告學院專業(yè)組長組員
2024-08-18 17:13
【摘要】《客戶關系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒主講人龔振華南理工大學工商管理學院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學會副會長國務院特殊津貼專家《客戶關系管理》華南理工大學工商管理學院龔振教學專用課件,恕不拷貝,敬請原諒通
2025-01-27 23:32
【摘要】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-20 20:41
【摘要】第一篇:客戶關系管理分析 以江寧大學城肯德基餐飲店為目標市場 (1)描述當前客戶:年齡段18—24歲。性別:男。收入:1000—1200元/月(父母提供)。文化水平:本科。職業(yè):在校學生。民族:漢...
2024-11-09 03:52
【摘要】CRM:?Customer?Relationship?Management客戶關系管理系統(tǒng)運作?重慶大學經(jīng)濟與工商管理學院?于同奎Tel:?(023)65108564E-mail:??教材及參考書n教材:????《客戶關系管理》?湯兵勇?
2025-02-22 13:42
【摘要】第一章客戶關系的價值分析與管理2023/3/241??????案例討論題?本章小結(jié)?思考與實踐客戶服務管理解決的問題2023/3/242???2023/3/243?客戶關系發(fā)展的階段劃分是客戶生命周期研究的基礎。
2025-03-09 17:00
【摘要】客戶關系管理第十章:CRM和客戶分析全面理解客戶分析、識別、互動、知識管理等的相關內(nèi)容掌握客戶關系管理能力的涵義和評價體系客戶分析客戶關系演進客戶互動含義和驅(qū)動因素CRM能力客戶知識互動有效管理含義、分類及特點客戶識別識別選擇矩陣潛在有價值客戶
2025-01-16 08:47
【摘要】第二章客戶關系管理價值分析與管理愛普生公司究竟是如何“創(chuàng)造客戶價值”的?(見教材25頁)閱讀完案例后,思考以下問題:1、何為“顧客價值”?2、如何創(chuàng)造顧客價值?2熟悉客戶關系發(fā)展的四個階段及其各自特點?了解客戶關系的生命周期曲線及其各種模式?掌握客戶關系生命周期的劃分階段及其特點?熟悉客戶讓渡價
2025-03-09 16:28