【正文】 總結(jié)。 貨物的監(jiān)控頻率是由 ABC分類來決定的，即對高價或快速周轉(zhuǎn)的貨物進(jìn)行較高頻率的監(jiān)控。? 在人工控制倉庫，記錄頻率起碼應(yīng)是每天的，每周應(yīng)出一份管理報告。勞動力利用情況? 倉庫監(jiān)控可以作為計(jì)算機(jī)倉庫管理系統(tǒng)的一部分實(shí)時進(jìn)行。 ② 存貨方面? 庫存單位（ SKU）數(shù)、批量和存放位置必須實(shí)時控制。? 總的定單周轉(zhuǎn)時間：以月為單位。以下是有關(guān)時間間隔和頻率方面的建議： ① 客戶服務(wù)方面? 客戶滿意度：以月度為單位，每年作一次滿意度調(diào)查。如果系統(tǒng)要監(jiān)管的是花費(fèi)在公用倉庫上的費(fèi)用：適當(dāng)?shù)膱蟾嬷芷趹?yīng)當(dāng)是 30天，因?yàn)橹芷谠俣痰脑挘碗y以核算出實(shí)際的費(fèi)用支出。 物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的第二個重要概念是確定適當(dāng)?shù)膱蟾嬷芷凇Ｔ趥}儲中，最關(guān)心的問題是人員和設(shè)備的配備及效率，如每工時的分揀量等。有用的數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)并糾正監(jiān)控系統(tǒng)中尚未發(fā)現(xiàn)的問題。自動收款機(jī)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，無線電射頻系統(tǒng)等）為收集大量數(shù)據(jù)提供了捷徑，而電子計(jì)算機(jī)則能快速準(zhǔn)確地處理這些數(shù)據(jù)。 物流配送的系統(tǒng)監(jiān)控的一個概念就是把重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)上，而不是放在瑣碎的資料上。? 同時對物流配送系統(tǒng)的監(jiān)控來說是基本的和必須理解的兩個原則： 集中于重要的事實(shí)或數(shù)據(jù)以及確定合適的監(jiān)控間隔或頻率 。 （ 2）物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的基本原則? 在監(jiān)控中必須認(rèn)識到第三方物流服務(wù)提供者對物流配送系統(tǒng)的合理監(jiān)控對被服務(wù)企業(yè)的物流管理非常重要。在管理規(guī)范化的實(shí)施過程中，物流企業(yè)需要引進(jìn)具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員，或者是借用 “ 外腦 ” ，通過應(yīng)用現(xiàn)代物流管理技術(shù)及方法，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化，完善物流活動中的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和控制等環(huán)節(jié)。 ? 管理指標(biāo)是管理效果的定量分析，是對作業(yè)及管理活動的監(jiān)督和考評，管理指標(biāo)如定單差錯率、事故發(fā)生率、客戶滿意度等等。 R代表 實(shí)現(xiàn)性 (Realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察現(xiàn)實(shí)可行 。 M代表 可度量 (Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的 。 確定 KPI指標(biāo)系統(tǒng)的一個重要原則是 : SMART原則 。物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的原則（ 1） SMART原則? （ 3）迫于競爭的需要，必須以低成本和高效率運(yùn)作完成物流配送。（ 2）物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作必須以不斷降低存貨水平為前提，而計(jì)劃、生產(chǎn)、物流的重新組合可以減少周轉(zhuǎn)時間。對物流管理服務(wù)的提供者來說，具體監(jiān)控的目標(biāo)包括三個方面： （ 1）物流配送系統(tǒng)必須以精確的時間、精確的地點(diǎn)以及精確的服務(wù)方式滿足客戶的要求。第三方物流公司的運(yùn)作表現(xiàn)直接關(guān)系到被服務(wù)公司客戶的滿意與否，第三方物流公司只有對客戶的服務(wù)作出貢獻(xiàn)，才能取得成功。 物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的目標(biāo)工商企業(yè)重視物流不僅僅是為了節(jié)約成本，而是他們越來越認(rèn)識到物流對提高客戶服務(wù)水平及企業(yè)獲得競爭性戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要性。 2 、不能只看到當(dāng)前本企業(yè)物流項(xiàng)目運(yùn)作的優(yōu)勢，而應(yīng)向整個行業(yè)優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)學(xué)習(xí) 。 建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。制訂 KPI指標(biāo)體系的要點(diǎn)? KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。這里，從第三方物流企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作出發(fā)，來制訂考評供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的 KPI(Key Process Indication)體系。四、聯(lián)系方式l 地址：張家港市楊舍經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（第三加油站對面）l 電話、傳真： 051258987017 郵編： 215600l 監(jiān)督電話： 051258987099　　高新張銅股份有限公司　　　　　　供應(yīng)商管理辦公室　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 20230415第 7章 第三方物流服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控主講教師：王秀娥經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院目 錄 物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的內(nèi)容 物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的體系及原則 物流服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)控的體系及原則一、 KPI體系? 在第三方物流企業(yè)的物流項(xiàng)目運(yùn)作中，為了能夠正常運(yùn)行物流項(xiàng)目、更好的提供物流服務(wù)，科學(xué)、全面地分析和評價物流服務(wù)質(zhì)量就成為一個非常重要的問題。三、開標(biāo)及評標(biāo)l １、由招標(biāo)方主持開標(biāo)，投標(biāo)方代表參與開標(biāo)。？？高新張銅股份有限公司國際物流招標(biāo)書本公司為生產(chǎn)銅制品的上市企業(yè) ,主要產(chǎn)品為直管、盤管、螺紋管等，國際貨運(yùn)運(yùn)費(fèi)約 500萬人民幣一年，因公司產(chǎn)品出口需求，本公司現(xiàn)擬對信譽(yù)好的物流運(yùn)輸公司進(jìn)行招標(biāo)，具體要求如下：一、招標(biāo)內(nèi)容１、銅管的出口運(yùn)輸招標(biāo)l 運(yùn)輸方式：海運(yùn)、空運(yùn)l 主要出口地區(qū)：東亞地區(qū)：韓國、日本等l 東南亞地區(qū)：臺灣、香港、越南、印度、巴基斯坦等l 中東地區(qū)：阿聯(lián)酋、伊朗、埃及等l 歐洲地區(qū)：英國、法國、土耳其等l 美加地區(qū)：美國、加拿大等進(jìn)口電解銅的物流招標(biāo) 運(yùn)輸方式：海運(yùn) 投標(biāo)日期： 2023年 4月 30日之前二、投標(biāo)說明l 投標(biāo)文件包括以下內(nèi)容（ 1） 報價單。5．簡述購買第三方物流的一般決策過程。結(jié)合案例，介紹了我國第三方物流項(xiàng)目招標(biāo)的實(shí)例。 本　章　小　結(jié)l 本章介紹了第三方物流中的項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)的相關(guān)理論。針對招標(biāo)方的物流需求，提出實(shí)施物流服務(wù)的具體辦法l (5)根據(jù)提供物流服務(wù)的種類和數(shù)量，結(jié)合市場實(shí)際，對提供的物流服務(wù)給出報價　　案例分析 (教材 P127138) 這里以某一物流項(xiàng)目建議書為例，說明第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)書的一般格式與內(nèi)容。 (2)l (3)提出本企業(yè)物流服務(wù)優(yōu)勢。表示愿意投標(biāo)，以本企業(yè)擁有的物流資源提供招標(biāo)方所需的物流服務(wù)，以及與招標(biāo)方共同發(fā)展的愿望l （ 2）本物流企業(yè)介紹。同時，投標(biāo)書也是物流企業(yè)介紹自己服務(wù)能力的機(jī)會，對投標(biāo)的成功與否起著決定性作用。在物流服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，應(yīng)對服務(wù)的每一階段進(jìn)行監(jiān)督，看物流項(xiàng)目每一階段的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，是否滿足需求，是否存在有待改進(jìn)之處。 l 招投標(biāo)結(jié)束后，中標(biāo)的物流企業(yè)將與招標(biāo)方簽訂物流服務(wù)合同，提供招標(biāo)方所需求的物流服務(wù)。 ⑸ 提出靈活的報價方式 。 ⑶ 與招標(biāo)方建立密切聯(lián)系 ，認(rèn)真對待招投標(biāo)中的每一次活動，最大限度取得招標(biāo)方的信任。2．保證投標(biāo)成功的六大策略⑴ 掌握招標(biāo)方的物流服務(wù)需求特點(diǎn) ，提供多種物流服務(wù)方案以滿足招標(biāo)方的特殊需求。l ⑺ 提出采購社會物流資源計(jì)劃，對外實(shí)行分包，選擇分包商，與其簽訂分包合同。投標(biāo)的八大步驟 (2)l ⑸ 精心準(zhǔn)備投標(biāo)答辯。l ⑶ 將投標(biāo)書精心裝訂成冊，在指定時間內(nèi)，截止時間前，派人親自將投標(biāo)書送到招標(biāo)人手中。l （ 4）嚴(yán)格按照招標(biāo)書的時間要求， 確定投標(biāo)活動的時間表，并制訂投標(biāo)工作計(jì)劃3. 投標(biāo)的準(zhǔn)備工作（ 2）投標(biāo)的八大步驟 (1)l ⑴ 仔細(xì)地分析研究招標(biāo)書的內(nèi)容是投標(biāo)成功的基礎(chǔ)。 抽調(diào)有物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有物流方案策劃和設(shè)計(jì)能力的人員組成技術(shù)完備的投標(biāo)小組，并給予充分的人、財(cái)、物、時間的方便，舉全體員工智慧做好投標(biāo)工作l （ 2）收集招標(biāo)企業(yè)的資料 ，深入了解招標(biāo)企業(yè)的狀況，包括成長經(jīng)歷、產(chǎn)品類型和特點(diǎn)、市場狀況，掌握招標(biāo)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和未來企業(yè)發(fā)展態(tài)勢l （ 3）認(rèn)真研究招標(biāo)文件， 分析招標(biāo)內(nèi)容，提出招標(biāo)文件中的質(zhì)疑問題，并做好詢標(biāo)工作。物流企業(yè)在達(dá)成投標(biāo)意向后，隨即著手投標(biāo)的準(zhǔn)備工作。 在招投標(biāo)過程中，招標(biāo)方處于主動地位，其目的是以較低的成本獲得需求的物流服務(wù)。這樣，投標(biāo)人之間的競爭就體現(xiàn)出高度綜合的競爭特點(diǎn)。 招標(biāo)方在一定的期限內(nèi)接受各種投標(biāo)人提出的各種服務(wù)方案和報價，并進(jìn)行比較，勢必使投標(biāo)人之間面臨相對直接的競爭l 第二，投標(biāo)人之間的競爭比較的是綜合優(yōu)勢。 第三方物流項(xiàng)目投標(biāo)1. 物流項(xiàng)目投標(biāo) 含義 物流項(xiàng)目投標(biāo) 是投標(biāo)人即物流企業(yè)法人尋找并選取合適的投標(biāo)信息，在同意并遵循招標(biāo)方核定的招標(biāo)文件的各項(xiàng)規(guī)定和要求的前提下，提出自己的投標(biāo)文件，以期通過競爭為招標(biāo)方選中的交易過程。應(yīng)是從事相關(guān)領(lǐng)域工作滿 8年并具有高級職稱或具有同等專業(yè)水平的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面人員；l ⑵ 　專業(yè)范圍。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的基本條件包括：1．有從事招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的營業(yè)場所和相應(yīng)資金；2．有能夠編制招標(biāo)文件和組織評標(biāo)的相應(yīng)專業(yè)能力；3．有可以作為評標(biāo)委員會成員人選的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的 “ 專家?guī)?” 。第三，明確發(fā)生合同爭議時規(guī)定的爭端解決辦法。 ⑹ 　授予合同第一，明確評標(biāo)后招標(biāo)方向中標(biāo)方授予合同。 第三，明確投標(biāo)文件的澄清以及同招標(biāo)方的接觸有時是必要的。 ⑸ 　開標(biāo)與評標(biāo)第一，明確招標(biāo)方將按照投標(biāo)邀請書規(guī)定的時間和地點(diǎn)舉行開標(biāo)會議，在投標(biāo)者代表在場的情況下公開開標(biāo)。 l 第二，明確投標(biāo)截至日期。l 第八，明確投標(biāo)文件的格式和簽署。但備選方案應(yīng)單獨(dú)裝訂成冊。l 第三，明確投標(biāo)報價的依據(jù)，物流項(xiàng)目以何種貨幣形式進(jìn)行支付。 ⑶ 　投標(biāo)書的準(zhǔn)備l 第一，明確投標(biāo)書所使用的語言文字。2．投標(biāo)者須知應(yīng)包括的主要內(nèi)容“ 投標(biāo)者須知 ” 一般而言應(yīng)包括六方面的內(nèi)容：總則、招標(biāo)文件、投標(biāo)書的準(zhǔn)備、投標(biāo)文件的遞交、開標(biāo)與評標(biāo)、授予合同。⑶ 它要求本身內(nèi)容的完備性。⑵ 它是事務(wù)性文件。1．投標(biāo)者須知的特點(diǎn)與招標(biāo)公告、招標(biāo)章程以及招標(biāo)單位要求等文件相比較，《 投標(biāo)者須知 》 有以下特點(diǎn)：⑴ 它是輔助性文件。⑵ 報價方法： 1）報價的文件包括： …2 ） 有意者請于 月 日前與我公司聯(lián)系。3．招標(biāo)邀請書的格式l ⑴ 　標(biāo)題l ⑵ 　稱謂l ⑶ 　正文l ⑷ 　署名4． 范例 公司國內(nèi)運(yùn)輸招標(biāo)邀請書 （單位名稱）我公司定于 月份對國內(nèi)公路運(yùn)輸部分進(jìn)行招標(biāo)，范圍包括河南、河北、 … ，有意者可就優(yōu)勢部分進(jìn)行報價。l ⑷ 　開標(biāo)前會議的時間、地點(diǎn)，遞交投標(biāo)書的時間、地點(diǎn)，以及開標(biāo)的時間和地點(diǎn)。l ⑵ 　購買招標(biāo)文件的地址和費(fèi)用。前者使用的文書是招標(biāo)公告，后者則常用招標(biāo)邀請通知書。 招標(biāo)邀請書l 招標(biāo)邀請書 是由招標(biāo)單位邀請有實(shí)力、講信譽(yù)、有經(jīng)驗(yàn)的單位和個人參加某項(xiàng)物流項(xiàng)目以及物流配套服務(wù)的投標(biāo)使用文書，一般用在重大物流項(xiàng)目的招標(biāo)工作中，它有利于保證項(xiàng)目投標(biāo)的質(zhì)量。l⑾ 　開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)的日程安排。l⑼ 　投標(biāo)文件的編制要求。l⑺ 　投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供的有關(guān)資料和資信證明文件。l ⑸ 　評標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。l ⑶ 　物流服務(wù)規(guī)范。這是招標(biāo)文件中反映招標(biāo)人的招標(biāo)意圖的內(nèi)容，每個條款都說明了投標(biāo)人應(yīng)該知曉和遵守的規(guī)則。l ⑶ 　關(guān)于合同的主要條款。招標(biāo)文件的具體內(nèi)容分為三類：l ⑴ 　關(guān)于編寫和提交投標(biāo)文件的規(guī)定。 ⑶ 　定標(biāo)l 1） 定標(biāo)程序l 2） 定標(biāo)原則《 招標(biāo)投標(biāo)法 》 規(guī)定