【正文】 不是決策的技巧；要的是好的決策 ， 而不是巧的決策 。 Concentrationthat is， the courage to impose on time and events his own decision as to what really matters and es first. 46 德魯克經(jīng)典管理箴言（ 6） 1 有效的管理者不做太多的決策 。 They concentrate their own time and energy as well as that of their anizationon doing one thing at a time， and on doing first things first. 1 管理者的一項(xiàng)具體任務(wù)就是把今天的資源投入到創(chuàng)造未來(lái)中去 。 Making the strength of the boss productive is a key to the subordinate39。 The effectiveness executive knows that to get strength one has to put up with weakness. 有效的管理者用人 ， 是著眼于機(jī)會(huì) ， 而非著眼于問(wèn)題 。 Effectiveness can be learned. 42 德魯克經(jīng)典管理箴言（ 2） 卓有成效是一種習(xí)慣 ， 是不斷訓(xùn)練出來(lái)的綜合體 。 To be effective， is the job of the executive 認(rèn)識(shí)你的時(shí)間 ， 只要你肯 ， 就是一條卓有成效之路 。 這些共同認(rèn)可的衡量標(biāo)準(zhǔn) ， 促使被管理的經(jīng)理人用目標(biāo)和自我控制來(lái)管理 ， 也就是說(shuō) ，自我評(píng)估 ， 而不是由外人來(lái)評(píng)估和控制 。 經(jīng)理人必須實(shí)施目標(biāo)管理 ， 這是德魯克給經(jīng)理人的忠告 。經(jīng)理人不能監(jiān)控其他經(jīng)理人 。 (和諧 ) 39 德魯克談目標(biāo)管理 目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ， 讓他們靠自己的積極性去完成 。 (韋爾奇的例子 ) 一個(gè)組織的 “ 士氣 ” 并不意味著 “ 人們?cè)谝黄鹣嗵幍檬欠窈?” ， 其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是績(jī)效 。 (日本的做法 ) 績(jī)效精神要求每個(gè)人都充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處 。 考察一個(gè)組織是否優(yōu)秀 ， 要看其能否使平常人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效 ，能否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái) ， 并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效 。 組織不能依賴于天才 。 37 德魯克談事業(yè)理論 社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、客戶和技術(shù) 美國(guó) ATT的使命 :“讓每一個(gè)美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)企業(yè)都能安上電話。 絕大多數(shù)看法上的分歧 ， 反映了一種潛在的 —— 常常是隱蔽的 —— 關(guān)于決策實(shí)際上要解決什么問(wèn)題的分歧 。 決策者只有從看法開(kāi)始 ， 才能發(fā)現(xiàn)決策是關(guān)于什么事的 。 顯然 ， 德魯克關(guān)于 “ 如何做出有效的決策 ” 的論述與傳統(tǒng)教科書(shū)中的“ 科學(xué)決策 ” 頗有不同 。 但它很少是在正確和錯(cuò)誤之間進(jìn)行選擇 ， 而主要是在 “ 幾乎正確 ” 和 “ 可能錯(cuò)誤 ” 之間進(jìn)行選擇 。 在 21世紀(jì)，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變 革的領(lǐng)導(dǎo)者。 35 德魯克談變革 我們不能管理變革 ， 我們只能領(lǐng)導(dǎo)變革 。 企業(yè)家精神既非科學(xué)也非藝術(shù)，它是一種實(shí)踐。 那也是創(chuàng)新的一種定義 。 ” 31 應(yīng)當(dāng)設(shè)立企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 創(chuàng)新 ? 人力資源 ? 財(cái)力資源 ? 物力資源 ? 生產(chǎn)力 ? 社會(huì)責(zé)任 ? 利潤(rùn)需求 31 制定目標(biāo)的 SMART原則 ? 具體 —— SPECIFIC ? 可測(cè)量 —— MEASURABLE ? 可實(shí)現(xiàn) —— ATTAINABLE ? 相關(guān) —— RELEVANT ? 時(shí)效 —— TIMEBASED 33 德魯克談創(chuàng)新 創(chuàng)新可以被定義為一項(xiàng)賦予人力和物質(zhì)資源以 更新和更強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富的能力的任務(wù) 。 我永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)從不犯錯(cuò)誤 、 特別是從不犯大錯(cuò)誤的人擔(dān)任最高層的工作 。 對(duì)他人所犯的錯(cuò)誤應(yīng)給予寬容的態(tài)度 。 只有當(dāng)人們承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作 ， 他們才能得到發(fā)展 。 人們希望不斷提升自己 ， 要做到這一點(diǎn) ， 他們需要培訓(xùn) 、 指導(dǎo)和鼓勵(lì) 。 這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人 ， 而且適用于管理者自身 。 30 第五， 培養(yǎng)他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人 。 衡量有時(shí)被用來(lái)作為一種內(nèi)部秘密警察的工具 ， 向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)管理者工作成績(jī)的審查和批評(píng) ， 卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人 。 衡量常常被人濫用 ， 因而是目前管理者工作中最薄弱的領(lǐng)域 。 他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí) 、 上級(jí)和同級(jí) 。 衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效 ， 而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好 。 而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要 。 他做到這點(diǎn)的方法是：通過(guò)日常的工作實(shí)踐 ，通過(guò)員工關(guān)系 ， 通過(guò)有關(guān)報(bào)酬 、 安置和提升的 “ 人事決定 ” ， 通過(guò)同其下級(jí) 、 上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流和溝通 。 除了激勵(lì)外 ， 一個(gè)管理者還要做好溝通工作 。 管理者要培訓(xùn)員工 ， 為他們提供有挑戰(zhàn)性和有趣味的工作 ， 激勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦凶非髢?yōu)異 。 作為管理者 ， 一定要明晰這些人的需求以及不斷變化 ， 確保員工盡可能最有效地工作 。但它是同人打交道的 ， 所以要從屬于公正的原則 ， 并要求經(jīng)理人有正直的品格 。 組織工作也要求有分析能力 。 他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu) 。 27 第二、從事組織工作 一定意義上說(shuō) ， 管理者所從事的就是組織工作 。 但是 ， 一個(gè)人沒(méi)有制定目標(biāo)的能力 ， 決不能成為稱職的管理者 。 制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力 。 他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員 ， 以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn) 。 25 26 第一、要制定目標(biāo) 一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo) 。 現(xiàn)代組織存在的目的是為了向社會(huì)提供某種特定的服務(wù) ， 所以它必須在一定的社會(huì)環(huán)境中工作 。 這兩個(gè)領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問(wèn)題雖然不同 ， 但都與管理有關(guān) 。 只有對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)才是好企業(yè) 。 沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以己身之存在為存在的目的 。 因此 ， 對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能 。 人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最未有效使用的資源 ， 提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大機(jī)會(huì)在于提高人們工作的效率 。 今天的組織已經(jīng)逐漸變?yōu)閭€(gè)人賴以謀生 、 取得社會(huì)地位 、 獲得個(gè)人成就與滿足的工具 。 企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人 。 如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果 ，管理就是失敗的；如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù) ， 管理就是失敗的；如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力 ， 管理也是失敗的 。 企業(yè)管理必須始終將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位 。 在這一點(diǎn)上 ， 企業(yè)與非營(yíng)利機(jī)構(gòu)是不同的 。 21 22 任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命 一個(gè)組織的存在 ， 是為了特定的目的 、 使命以及特定的社會(huì)功能 。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲 。 他必須計(jì)算為了當(dāng)前利益而在長(zhǎng)期利益方面所作出的犧牲 ， 以及為了長(zhǎng)期利益而在當(dāng)前利益方面所作出的犧牲 。 管理者所做的一切必須既有利于當(dāng)前 ， 又有利于根本的長(zhǎng)期目標(biāo)和原則 。 經(jīng)理人的任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分總和的真正的 、 富有活力的整體 ， 他把投入于其中的各項(xiàng)資源 ，轉(zhuǎn)