【正文】 神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主任將 其強(qiáng)制送到公護(hù)部門(mén)處理。 遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理 1） 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或他人造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨監(jiān)督措施。 2） 對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥， 松解衣扣，移至陰涼通風(fēng)處；摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血；肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息，給予溫開(kāi)水飲用等。 3） 切忌用硬物強(qiáng)行撬開(kāi)電梯轎廂門(mén)進(jìn)行救人。 電梯發(fā)生故障的處理 1） 執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰，穩(wěn)定其情緒。 2） 觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。 突發(fā)事件的處理 浸水事故的處理 1） 當(dāng)接到業(yè)主（住戶(hù)）投訴或報(bào)告后，應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，觀察現(xiàn)場(chǎng)，立即查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。 班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令，帶頭處理突發(fā)事件。 適用范圍 適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭(zhēng)吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。 要求 1)通過(guò)培訓(xùn)或演練，使保安員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。 3)所有保安員在收到通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合 ，根據(jù)分工各行其職。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶(hù)和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí)； 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊； 發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅； 檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí)； 其它重大意外情況； 注意事項(xiàng) 突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。 無(wú)執(zhí)照的摩托車(chē)不予停放。 不準(zhǔn)在存放處洗車(chē)和維修摩托車(chē)，保持地面清潔。 附表 《 停車(chē)場(chǎng)值班交接班登記表 》 摩托車(chē)、自行車(chē)由管理處免費(fèi)統(tǒng)一管理。 對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車(chē)輛報(bào)相關(guān)主任部門(mén)處理。主任或班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽(tīng)取司機(jī)的澄清說(shuō)明，查閱車(chē)輛檔案，核實(shí)駕車(chē)者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車(chē)者為車(chē)主的， 應(yīng)將該車(chē)主行車(chē)證、身份證復(fù)印件及書(shū)面說(shuō) 明留存，車(chē)主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由班長(zhǎng)將處理結(jié)果記錄在《停車(chē)場(chǎng)值班交接班登記表》上。 系統(tǒng)自動(dòng)控制的停車(chē)場(chǎng)出入口，車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮，待司機(jī)刷卡后，進(jìn)行電腦資料核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后起桿放行，車(chē)輛進(jìn)出后即將道閘關(guān)閉。 出口值班員待離場(chǎng)車(chē)輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車(chē)輛出入證，收取停車(chē)費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開(kāi)閘放行，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。 發(fā)放車(chē)輛出入證給司機(jī)后，開(kāi)啟道閘，指揮車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)停放，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)。 、放行工作細(xì)則 (小區(qū)適用 ) 車(chē)場(chǎng)值班員負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢查車(chē)輛是否攜帶易燃、易 爆、有毒物品。 集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē)以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入。 停車(chē)場(chǎng)和大廈行車(chē)道路須做好行車(chē)線、停車(chē)位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。 停車(chē)場(chǎng)必須有專(zhuān)人 24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，并將管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。 除執(zhí)行任務(wù)車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē)和公司車(chē)輛外），其它車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 不準(zhǔn)損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。 機(jī)動(dòng)車(chē)輛在大廈內(nèi)任何場(chǎng)所禁止試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)、停剎車(chē)。 指揮小區(qū)（大廈）內(nèi)車(chē)輛行駛停放服，注意前后左右車(chē)輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。 附表 《 物品放行登記表 》 《 放行條 》（見(jiàn)客戶(hù)手冊(cè)） 三、車(chē)輛管理 小區(qū)（大廈）交通車(chē)輛行駛停放管理規(guī)定。 物品入行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等記錄在《物 品放行登記本》上。 如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 物品出入管理 租客、來(lái)訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類(lèi)物品帶入小區(qū)。 4)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)其去哪棟哪號(hào)房。并說(shuō) “ 不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)。 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)： 1)當(dāng)值保安員立即起立，敬禮，并說(shuō) “ 您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟哪一號(hào)房。 維護(hù) 當(dāng)值班長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案 。 當(dāng)班保安應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān) 人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護(hù)部門(mén)通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級(jí)報(bào)告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打 “110” 報(bào)警。 低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包的，立即設(shè)法詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送轄區(qū)派出所處理 單車(chē)、摩托車(chē)封鎖牌、無(wú)行駛 證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車(chē)背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車(chē)、扣人，持查明后放行或送交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。暫時(shí)將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶(hù)）和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系核對(duì)，待其出具可靠證明后放行。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來(lái)，向主任報(bào)告，送轄區(qū)派出所處理。如果只有一人在場(chǎng)，右對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，立即上前盤(pán)問(wèn)，但應(yīng)注意護(hù)全。 附表 《 案件受理記 錄表 》 目的 : 加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。 訪問(wèn)目擊住戶(hù)，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門(mén)或大堂崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具 等特征，并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打 “110” 報(bào)警。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班員迅速向管理處報(bào)告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案。 對(duì)重大可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 盜竊的處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 說(shuō)服群眾離開(kāi)，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。 二、治保安理 常見(jiàn)治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，有違反治保安理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤(pán)查、監(jiān) 視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。 對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安 (保護(hù) )員進(jìn)行調(diào)整。 每月對(duì)考核不合格的保安 (保護(hù) )人員有權(quán)予以處罰。 附表 《 查崗記錄表 》 8. 維護(hù)隊(duì) (保護(hù) )員權(quán)限 維護(hù) (保護(hù) )班長(zhǎng)權(quán)限 對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。 檢查部位為所有崗位。 管理處經(jīng)理每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查，保安 (保護(hù) )部主任每 10天不少于 1至 2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 維護(hù) (保護(hù) )部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。 檢查 維護(hù) (保護(hù) )部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次，保安部班長(zhǎng)全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。 附表 : 《 來(lái)訪登記表 》 《 維護(hù) 部值班交接班記錄表》 《 維護(hù) 領(lǐng)班交接班登記表 》 6. 維護(hù)隊(duì) 員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程 簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。交接完畢，雙方在《 維護(hù) 部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。 接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況 和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪人員、車(chē)輛進(jìn)出情況。 交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。接班人員未 到，交班人員不能擅自離開(kāi)崗位。 為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈、小區(qū)，保安對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。 認(rèn)真核查搬出物品名稱(chēng)、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。 物品放行控制 各大廈、小區(qū)的門(mén)衛(wèi)、大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。 嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）推銷(xiāo)、收廢品、拴破爛等。 對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員，由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。 細(xì)心檢查證件，將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶(hù)姓名、來(lái)訪原因、時(shí)間記錄在《來(lái)訪登記表》后給予放行。 嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。 嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛出入、放行工作細(xì)則》，控制車(chē)輛出入，確保區(qū)內(nèi)車(chē)輛護(hù)全。 對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。 值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等）。 附表 《 更換錄像帶記錄表 》 、交接班制度及作業(yè)規(guī)程 值班 嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。 對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行。 熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶(hù)的情況，包括業(yè)主、住戶(hù)的家庭人員和經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。 嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)方登記制度，對(duì)身份不明人員（無(wú)任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進(jìn)入。 嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整 齊，佩戴齊全。 大堂崗位職責(zé) 24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到處理完畢。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值保安員。 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。 消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專(zhuān)人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。 消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無(wú)灰塵、 不準(zhǔn)堆放雜物。 禁止司機(jī)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、維修，保持車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。 對(duì)持月卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車(chē)牌相符，禁止一卡多用。 車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì) 核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和駕駛員，若有疑問(wèn)，應(yīng)有禮貌的詢(xún)問(wèn)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開(kāi)。 提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員崗位職責(zé) 按規(guī)定時(shí)間上下班，著裝整齊，佩帶工作證。 工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。 履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。 認(rèn)真檢查出入車(chē)輛，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢。 當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書(shū)報(bào)、吃喝、睡覺(jué)或做其他與工作 無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 密切聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時(shí)前往協(xié)助處理，并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。 加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 指揮并監(jiān)管小區(qū) /大廈內(nèi)的行駛車(chē)輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 熟悉大廈消防器材的護(hù)裝位置，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 員崗位職責(zé) 任職資格 退伍軍人； 身高 以上； 高中文化； 維護(hù) 員職責(zé) 堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。 督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。 熟悉保安各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。