醫(yī)院崗位培訓(xùn)--禮儀-文庫吧資料
2025-02-12 20:49本頁面
【正文】 前不過眉，自然后梳；短發(fā)也不要超過耳下 3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。 男性：頭發(fā)的長度不要超過衣領(lǐng)，胡子每天要刮干凈，工作證戴于左胸前，穿皮鞋（不露腳趾，不穿拖鞋），臉上別忘記帶著自信親切的笑容。 儀表、儀容 三個方面的高度統(tǒng)一 才是真正意義上的儀表美 醫(yī)院工作人員的著裝原則 著裝的原則 佩戴工作牌 整齊清潔 在工作崗位上應(yīng)穿工作服 力求簡約端莊 儀表、儀容 儀表、儀容 醫(yī)院非醫(yī)務(wù)人員服裝禮儀 服裝禮儀代表醫(yī)院的文化、精神與形象，適當(dāng)?shù)姆b禮儀更能凹現(xiàn)你的自信。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。 微笑 對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。 表情、眼睛 醫(yī)務(wù)人員在與患者交流時不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而不要聚焦于對方臉上的某個部位。 在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注 ,并將影響對他的整體評價。 體態(tài)語言 ? 儀表 ? 面部表情 ? 眼神 ? 身體姿態(tài)和步態(tài) ? 手勢 儀表、儀容 儀表 :通常是指人的外觀、外貌。 病歷不能隨便給你看。 抽煙 (用電 )罰款。 不是我管的，我不知道。 計算機的問題，我也沒有辦法。 (二 )不規(guī)范服務(wù)用語： 不知道。 1你去告啊，隨便告哪都行。 1這是醫(yī)院，不是你家。 1不想住院就出去。 1你這個病看不好，住院也沒用。 叫什么，打針哪有不痛的。 為什么不提前準備好。 剛才不是跟你說了，怎么又問？ 怎么這么煩啊 ! 誰叫你病歷卡不拿出來。 稱謂： 同志、女士、先生、阿姨、大嬸、大媽、大娘、大爺、奶奶、老先生、老人家、小朋友、師傅 ...... 領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。 語言的技巧 注意語氣 應(yīng)使用耐心，委婉得體，輕松詼諧的語氣 認真傾聽 傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題，病人說話時，有哪些讓你感到話題不一致。 誠懇說服 在對患者進行交流溝通的同時，醫(yī)務(wù)人員會發(fā)現(xiàn)患者很多的問題，而所有這些問題的解決，都需要通過說服工作去完成。 熱情鼓勵 用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護理。 必須注意語言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進行傳播。 語言要純正，吐字要準確，講話要口語化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，在語法上要簡潔、精煉。 語言、溝通禮儀 :語言的原則 必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，避免冷淡和粗俗的語言。 醫(yī)院工作人員禮儀應(yīng)歸行業(yè)禮儀的服務(wù)類范疇，涉及交往禮儀相關(guān)內(nèi)容。 人們約定俗成 ： 表示尊重的各種方式
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