【正文】 送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。作為主人接待客人時(shí)， 一般應(yīng)在客人告辭之前或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。作為客人拜訪主人時(shí)，一般應(yīng)在見面之初將禮品贈(zèng)予對(duì)方；饋贈(zèng)具體時(shí)間的把握 ：．當(dāng)自己以東道主身份接待來賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。．當(dāng)自己以東道主身份接待來賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。3．贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f明禮品本身的寓意、涵義。 第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問題 ：1．要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾。第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀二、禮品的選擇： 注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 ：1. 公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊(cè)、企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品。 第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合饋贈(zèng)的時(shí)間把握 ：．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。 第四節(jié) 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀二、禮品的選擇： 注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 ：1. 公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊(cè)、企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品。 2．正常情況下，正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象，而不應(yīng)讓對(duì)方自取。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。l 饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)場(chǎng)合和饋贈(zèng)禮節(jié)，才能達(dá)到饋贈(zèng)的目的。張強(qiáng)在拜訪李科長(zhǎng)的過程中有哪些不當(dāng)之處？ l 饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、慰問、惜別之情。聽完匯報(bào)，經(jīng)理讓他電話邀請(qǐng)對(duì)方周末一起吃飯，但張強(qiáng)把公文包翻遍都沒有找到李科長(zhǎng)的名片，他撓了撓頭，說： “我把李科長(zhǎng)的名片落在他們桌上了！ ”經(jīng)理失望地看了看他 ….. ”座下后，張強(qiáng)馬上拿出自己的名片遞給了李科長(zhǎng)，李科長(zhǎng)與之交換了名片，張強(qiáng)接過李科長(zhǎng)的名片，仔細(xì)看了看然后放在桌上，雙方就訂單的具體事宜進(jìn)行了溝通，興奮不已的張強(qiáng)在商談結(jié)束后，把桌上的定單材料放回了公文包，然后與對(duì)方告辭。某日上午 李梅小姐 (正道公司的公關(guān)部經(jīng)理 )引導(dǎo)外公司一女士 (四方公司的謝蘭總經(jīng)理 )去總經(jīng)理室拜訪其總經(jīng)理（事先預(yù)約） ,公司的劉宏總經(jīng)理（男士）正在等候 ,李小姐為他們做介紹 .請(qǐng)模擬表演問候、稱呼、介紹、握手、遞接名片、寒暄及引導(dǎo)等情景 .l 案例分析題 :l 興隆公司銷售部的推銷員張強(qiáng)剛走上工作崗位不久，就接到了一份大訂單，這份訂單如果能夠拿下，今年他就可以完成當(dāng)年銷售額度的６０ %,張強(qiáng)為此作了很多工作。見面禮儀模擬訓(xùn)練：將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。隨身攜帶的名片應(yīng)放在專用的名片夾內(nèi)， 放入 襯衣左側(cè)口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或 公文包等地方。名片的禮儀規(guī)范 —— 名片的放置 提示提示 :l出席商務(wù)社交活動(dòng)，記得帶名片 。忌忘記帶走名片。l 名片可暫時(shí)放在桌上，但忌在名片上放任何物品，不要擺弄對(duì)方的名片 。 NO! YES!名片的禮儀規(guī)范 —— 如何接收名片l 接收名片時(shí) 應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用 雙手（或右手） 接住名片的下方兩角。這是我的名片 ,請(qǐng)多指教或以后多聯(lián)系！認(rèn)識(shí)您真高興！ ）注意 ： 遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果雙方同時(shí)交換名片，一般應(yīng)右手遞，左手接。）名片的禮儀規(guī)范 —— 如何遞送名片名片遞送方式 :應(yīng)面帶微笑，身體略前傾，將名片 文字的正面朝向?qū)Ψ?，一?用雙手遞給對(duì)方 （ 用雙手的拇指和食指分別拿名片上端的兩角 ） 并說些寒暄語。由尊而卑（ 職位較高或年長(zhǎng)者 ）向多人遞名片的順序： 你答對(duì)了嗎？ 名片的禮儀規(guī)范 —— 如何遞送名片名片的遞送順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士 、客人先向主人遞上名片 ，然后再由后者予以回贈(zèng)；若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。注意：以后怎么跟你聯(lián)系？） 你能給我一張名片嗎？ —— 交易法l 3）向地位職位高者索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您請(qǐng)教？或很高興認(rèn)識(shí)您！以后向您討教，應(yīng)如何與您聯(lián)系？） ） —— 激將法l 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：你好！我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知能否跟您交換一下名片？ 橫式 和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右） 質(zhì)地 名片的質(zhì)地適合耐磨耐折的白卡紙、香片紙等l 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的（正面）內(nèi)容：l 所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、單位名稱、部門）l 個(gè)人稱呼（姓名、職務(wù)或職稱）l 聯(lián)絡(luò)方式（單位 地址 、辦公 電話 、傳真、 郵編 ，也可列上單位的網(wǎng)址、 本人郵箱或手機(jī) 等）商務(wù)名片 本公司經(jīng)營(yíng)范圍 電視 影碟機(jī)空調(diào) 電冰柜冰箱 洗衣機(jī)背 面正 面 北京大名電器公司 林明 總經(jīng)理 單位地址：北京市光明路 143號(hào)辦公電話： 01031116666傳 真： 01031112662 郵 編： 100035 商務(wù)名片制作使用上幾點(diǎn)說明 ：名片的禮儀規(guī)范 如何索取名片l 1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片， 目前國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為 9cm 顏色圖文版式多用白色、米色、淺藍(lán)色、淺黃色、 淺綠色 等色彩 商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單（企業(yè)標(biāo)識(shí)等）；文字 一般選用簡(jiǎn)體漢字。l 商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的索取、遞接及使用等相關(guān)禮儀有所了解。NO！注意避免的握手方式交叉握手 與第三者說話 擺動(dòng)幅度過大戴手套握手交叉握手l 名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。如果關(guān)系密切，力度可稍大些，并可上下?lián)u晃幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。l 按順時(shí)針方向進(jìn)行l(wèi) 由近而遠(yuǎn) 握手時(shí)應(yīng)注意：l 握手時(shí)要專心 ,雙眼應(yīng)注視對(duì)方；l 握手時(shí)間不宜過長(zhǎng) (一般在 3秒至 5秒左右 )。l 一人與多人握手的順序 l 客人到來時(shí)，一般主人應(yīng)先伸手，表示歡迎 。l 問題 ：在公務(wù)場(chǎng)合 ,一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手，應(yīng)誰先伸手？在社交場(chǎng)合呢 ?職位高低者之間：職位高伸先 出手后，職位低者 才伸手相握上下級(jí)之間：上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能伸手相握握手的順序 — 遵循 “尊者居前 ”原則男女之間：女士先伸出手后，男士才能伸手相握。 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問時(shí)。應(yīng)邀參與社交活動(dòng)見到東道主時(shí)。向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。l 感謝他人的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)。l l l 在比較正式的場(chǎng)合與相識(shí)之人道別 /辭行時(shí)。應(yīng)寒暄一下。握手時(shí)，雙方手的高度大致齊腰，稍用力相握 ,一步左右的距離 ,（兩腳稍并攏或雙方各伸出右手 ,彼此間保持l 握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?,表明友好之意，其后成為風(fēng)尚 ,流行于歐美 .辛亥革命后我國也習(xí)以為禮 .l 在當(dāng)今商務(wù)交往中 ,握手是最常用的一種見面禮 .l 握手的基本要領(lǐng) :某日下午東方電子公司的銷售部經(jīng)理張麗小姐來訪（事先預(yù)約，但雙方不認(rèn)識(shí)） ,想拜訪新大新公司的王聰總經(jīng)理（男士） ,劉秘書接待并引導(dǎo)張經(jīng)理到總經(jīng)理室見其總經(jīng)理。l 當(dāng)有外單位人員來訪 ,但來訪者與本單位其他人員不認(rèn)識(shí)時(shí) ,一般由和該外單位有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員當(dāng)介紹者。l 如果來訪者身份較高 ,一般介紹者是由單位專門負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員擔(dān)任 .如辦公室人員、公關(guān)部人員、秘書或?qū)Ｂ毥哟藛T當(dāng)介紹者。（ 若是東道主和客人雙方，應(yīng)先介紹哪一方？）注意：關(guān)于介紹集體 介紹雙方時(shí)應(yīng)先卑后尊， 介紹其中一方時(shí)應(yīng)先尊后卑。有時(shí)也可只介紹人數(shù)少的一方。l 為他人作介紹