【正文】 度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是 部門內(nèi)部的事 ，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。 29 公文筐測驗 【文件三】 類別：電了郵件 來件人：張玲 績效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 7日 李總：您好！ 公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32名部門經(jīng)理僅有 4個完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進行目標設(shè)定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。 。包括工傷認定，工傷申請，工傷補償?shù)取? ，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬?；貜?fù)方式：電話回復(fù) 立即電話聯(lián)系王睿 ， 并作如下安排： 1. 立即向主管總裁匯報； 2. 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組； 3. 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門 ， 確保傷病員的全力救治； 4. 聯(lián)系傷亡員工家屬； 5. 聯(lián)系鄭州交警部門 ， 確定事故責任 ， 全力維護公司利益； 6. 與銷售部門聯(lián)系 ， 確保貨物安全 ， 做好工作交接 ， 處理好與供應(yīng)商的關(guān)系 ， 求得理解； 7. 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備； 8. 聯(lián)系保險公司 ， 協(xié)商理賠事宜； 9. 事故處理完后 ， 要召開一次會議 ， 分析事故原因 ， 修改 10. 應(yīng)急預(yù)案 ， 防止事故再次發(fā)生 。 【文件二】類別：電話錄音來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期： 月 日李總：您好！我是王睿，有件事情 非常緊急 ， 今早七點 ，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在 鄭州 國道 上發(fā)生 重大交通事故 ，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛 大 貨車相撞， 劉向東當場死亡 ， 對方司機重傷 ，目前 正在醫(yī)院搶救 ，與劉向東同車的還有 公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮 、三人都不同程度受傷，但 無生命危險。 參考答案 2 26 公文筐測驗 【文件二】 類別：電話錄音 來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7月 9日 李總：您好！ 我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州 203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛 大 貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。 3. 針對不同的職位和人員采用有效的崗位 招聘方式 在招聘過程中十分重要，當校園招聘無效時，可選用其它如社會招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等 4. 不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。 1. 充分認識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾， 戰(zhàn)略性人力資源管理 的長期性，艱巨性和階段性。 作如下考慮后約劉增面談： 1. 派員去國際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查 ， 并分析原因； 2. 派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查 ， 對比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況； 3. 派員與流失人員面談 ， 了解流失原因； 4. 指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見 ， 草擬適合公司特點的中長期人才規(guī)劃； 5. 修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃 ， 重點突出英語培訓(xùn)； 6. 派員與財務(wù)等部門溝通 ， 了解公司工資承受能力 ， 決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性； 7. 建立吸引員工 、 留住人才的機制； 8. 關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題 ， 可適當擴 大招聘范圍和招聘方式 ， 制定新的招聘制度 。我 剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通 ，不知您有何意見想法，請盡快告知。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司 需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才 。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大 。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。具體答題要求是： 1. 確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的“□”里劃“ √ ” 2. 請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。 11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這 3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 現(xiàn)在是上午 8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。 ,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情緒的員工談話 ， 消除其誤解 20 公文筐測驗 文件筐模擬測試題（一） 【情境】 華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領(lǐng)域，其 人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主管有 23位下屬 。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。 先做如下處理，再考慮約見乙方 ： ,圍繞合同內(nèi)容 ,提出具體的解決問題方案 ， 修改預(yù)案 ， 采取必要措施 ， 保證該項目的順利完成 ， 應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準備 ,考慮到與該公司長期合作的可能性 ,與對方保持良好的合作關(guān)系 ,如做好人員培訓(xùn)的準備 、 修補完善軟件系統(tǒng)等 18 公文筐測驗 李總：您好！ 最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓(xùn)的機會。 暫時不予處理。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？謝謝您。按照合同規(guī)定，我們曾商定過，九月份之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。 16 公文筐測驗 李總監(jiān)，您好！ 我是 軟件開發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司定制的人力資源管理軟件系統(tǒng)的試運行正在進行。 – 文件之間的相互關(guān)系 —— 排序 。 ? 處理意見。 ? 事件的重要性。 ? 回復(fù)方式的對等性。 ? 未來文件中可能涉及到人物和職務(wù)； ? 你所扮演的角色以及和其他涉及到的人物的角色關(guān)系； ? 可供你使用的回復(fù)方式； ? 你處理文件的時間界定； 14 公文筐測驗 公文筐測驗處理的構(gòu)成 – 確定回復(fù)方式：信件 /便函、電子郵件、電話、面談、不予處理、其他方式。 在這 1