【正文】 子商務(wù)涉及的法律與制度、認(rèn)證中心、社會(huì)實(shí)體信用體系等，主要為保證電子商務(wù)的安全；電子商務(wù)支付環(huán)境主要指能夠方便、快捷、安全、跨時(shí)空地解決電子商務(wù)資金流的第三方；電子商務(wù)物流環(huán)境主要指能夠低成本、快捷、可靠、跨區(qū)域地解決電子商務(wù)物流配送的第三方。主要是指開展電子商務(wù)所需的配套服務(wù)，以支持、保障電子商務(wù)的進(jìn)行。構(gòu)建必要的基礎(chǔ)設(shè)施是開展電子商務(wù)的基本條件，它將電子商務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)角色緊密結(jié)合在一起，從而消除時(shí)間與空間因素所造成的障礙，其效果好壞直接影響電子商務(wù)的開展效果。 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人買 方 、 賣 方 、 中間 商 、 服 務(wù) 商 、信 息 系 統(tǒng) 人 員 、管 理 人 員公 共 政 策稅 收 、 法 律 、隱 私 問 題 、 規(guī)章 、 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 和 廣 告市 場(chǎng) 調(diào) 查 、 促銷 、網(wǎng) 頁 內(nèi) 容支 持 服 務(wù)物 流 、 支 付 、內(nèi) 安 全 系 統(tǒng)開 發(fā)基 礎(chǔ) 設(shè) 施 管 理普 通 商 務(wù) 服 務(wù) 基 礎(chǔ) 設(shè)施 （ 商 業(yè) 信 息 安 全 傳遞 、 智 能 卡 、 電 子 支付 工 具 、 產(chǎn) 品 目 錄 服務(wù) ）信 息 發(fā) 布 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ E D I 、 電 子 郵件 、 超 文 本 傳 輸 協(xié)議 、 聊 天 室 ）多 媒 體 網(wǎng) 絡(luò) 出版 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ H T M L 、J a v a 、 X M L 、V R M L ）網(wǎng) 絡(luò) 基 礎(chǔ) 問 題 （ 電 信 有線 電 視 、 無 線 設(shè) 備 、 因特 網(wǎng) 、 增 值 網(wǎng) 、 廣 域網(wǎng) 、 內(nèi) 聯(lián) 網(wǎng) 外 聯(lián) 網(wǎng) ） 接入 （ 手 機(jī) ）接 口 基 礎(chǔ) 設(shè) 施（ 連 接 到 數(shù) 據(jù)庫 、 客 戶 和 應(yīng)用 系 統(tǒng) ）1 23 4 5電 子 商 務(wù) 應(yīng) 用直 銷 求 職 網(wǎng) 上 銀 行 電 子 政 務(wù) 電 子 采 購Ｂ ２ Ｂ 交 易 　 　 協(xié) 同 商 務(wù) 　 　 移 動(dòng) 商 務(wù) 　 　 拍 賣 　 　 旅 游　 　 在 線 出 版 　 　 客 戶 服 務(wù) 　 　業(yè) 務(wù) 伙 伴合 作 計(jì) 劃 、 合 資企 業(yè) 、 交 易 所 、電 子 市 場(chǎng)圖 14 電子商務(wù)層次結(jié)構(gòu)圖 (1) 電子商務(wù)設(shè)施層。 ? 三、電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) ? 如圖 14的框架圖來描述電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)。 (8) 其它支持性服務(wù)。 (7) 支付網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)通常由客戶的開戶銀行、商家開戶銀行以及銀行間的金融專用網(wǎng)絡(luò)等組成。 (6) 網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。 (5) 物流中心。 (4) CA認(rèn)證中心。 物 流 中 心C A認(rèn) 證 中 心客 戶 如I E 應(yīng) 用 軟 件公 共 網(wǎng) 絡(luò) 平 臺(tái)如 I n t e r n e t防 火 墻 系 統(tǒng)商 家E C 服 務(wù) 器后 臺(tái) 業(yè) 務(wù)M I S 或 E R P網(wǎng) 絡(luò) 支 付圖 13 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 (3) 商家。即買方，可分為一般個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。 Intra是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所， Extra是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。 (1) 公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。 ? 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括買方、賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)等，利用以 Inter為主的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。 (4) 商流。指為達(dá)成電子商務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)交易主體及交易參與各方以及銀行、身份認(rèn)證中心等進(jìn)行的相關(guān)信息的流動(dòng)與交換。指電子商務(wù)交易主體在達(dá)成交易后伴隨的相關(guān)資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程，一般都需要銀行的直接或者間接參與。而無形的數(shù)字產(chǎn)品比較適宜網(wǎng)上傳輸，一般不需要物流工具的的直接配送，能通過網(wǎng)上直接傳輸。 (1) 物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道，具體包括商品轉(zhuǎn)移過程中涉及的包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸等各種活動(dòng)，以及裝貨單、發(fā)貨單、信息咨詢等物流信息單據(jù)的流動(dòng)。指電子商務(wù)交易實(shí)體之間所從事的具體商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、商務(wù)磋商、電子合同簽訂、訂單履行與物流支持、電子支付、客戶服務(wù)等，交易事務(wù)詳細(xì)內(nèi)容我們將在后面的章節(jié)分別進(jìn)行闡述。指電子商務(wù)交易主體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它是由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。電子商務(wù)交易主體是指開展電子商務(wù)，從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子商務(wù)概念模型是由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)三個(gè)基本的要素和信息流、資金流、物資流、商流四個(gè)基本業(yè)務(wù)流構(gòu)成。即一方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同，如庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同；另一方面是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同。即將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。這種形式的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠在網(wǎng)上向客戶提供智能目錄、接受網(wǎng)上訂單和安全的網(wǎng)上支付等服務(wù)。 (2) 交易服務(wù)。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，從而提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 三、按照電子商務(wù)系統(tǒng)的功能目標(biāo)分類 (1) 內(nèi)容管理。而直接電子商務(wù)能夠使雙方越過地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。 (2) 直接電子商務(wù)，即無形貨物和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，也包括金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。 ? 二、按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類 (1) 間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子商務(wù)。 C2B電子商務(wù)模式最先由美國流行起來，其核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變 B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過電子交換方式來完成。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。 C2C電子商務(wù)主要是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易，消費(fèi)者借助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)例如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等開展的個(gè)人間的交易。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。 (2) B2B(business to business)電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。也就是通常說的網(wǎng)上零售，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。銀行支付網(wǎng)關(guān)與電子商務(wù)系統(tǒng)建立接口，負(fù)責(zé)完成交易過程資金的轉(zhuǎn)移； CA中心及銀行支付網(wǎng)關(guān)的出現(xiàn)不僅意味通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的交易有了可靠、安全的環(huán)境，而且意味著電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)趨于完整。此外，保證交易過程的一些標(biāo)準(zhǔn)也相繼制定，例如安全電子交易標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 SET、安全套接層標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 SSL等。 (3) CA認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)的建立使在線交易具備了安全的環(huán)境。在其解決方案中，電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)被分解成表達(dá)層、應(yīng)用 (邏輯 )處理層和數(shù)據(jù)層。 (2) 電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)。它導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象發(fā)生了變化，使得原來的 EDP和 MIS系統(tǒng)無論從形式上還是內(nèi)容上都發(fā)生了很大的變化。人們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站是兩個(gè)不同的概念，電子商務(wù)系統(tǒng)是基于 Inter并支持企業(yè)價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)，而網(wǎng)站僅僅是這一系統(tǒng)的一個(gè)部分。 ? 3. 電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段 (1997年至今 ) ? 針對(duì)初級(jí)階段電子商務(wù)系統(tǒng)存在的問題，從 1996年起，人們對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)的研究與開發(fā)的重點(diǎn)逐漸地轉(zhuǎn)向如何利用電子商務(wù)技術(shù)來改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如何規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模式變革，如何在技術(shù)上構(gòu)造更好的電子商務(wù)系統(tǒng)等。 ? 從技術(shù)上講， EDI包括硬件與軟件兩大部分。 ? 四、電子商務(wù)的發(fā)展演變 ? 1. 第一階段： 20世紀(jì) 6070年代的 EDI ? EDI于 60年代末期產(chǎn)生于美國， EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。而第二次浪潮中商家將電子郵件整合進(jìn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)，集成 ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供全方位的服務(wù)。經(jīng)歷了兩三年的低谷期后，企業(yè)又開始重新使互聯(lián)網(wǎng)成為有效廣告媒體的興趣，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)開始向信息服務(wù)、產(chǎn)品銷售、交易中介、在線服務(wù)等方向轉(zhuǎn)變，這樣一方面拓展了電子商務(wù)企業(yè)額收入來源，同時(shí)促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。而家庭寬帶上網(wǎng)是電子商務(wù)第二次浪潮的關(guān)鍵要素，速度快，效率高，提升了消費(fèi)者網(wǎng)上購物的體驗(yàn)，從而促進(jìn)了電子商務(wù)，尤其是 B2C、 C2C電子商務(wù)的快速發(fā)展。而第二次浪潮開始，電子商務(wù)的國際化趨勢(shì)，促使網(wǎng)站語言開始多國化，企業(yè)主要依據(jù)自己的資金來逐步開展電子商務(wù)，這樣穩(wěn)健慎重的投資也促使電子商務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)放慢了增長(zhǎng)的速度。已經(jīng)成為現(xiàn)代貿(mào)易必不可少的方式。網(wǎng)上銷售額在連續(xù)四年每年達(dá) 23倍的增長(zhǎng)之后，從 2023年開始放慢到每年增長(zhǎng) 2030%，并且以此一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。另外，我