銷售技巧之處理顧客異議-文庫吧資料
2025-02-08 12:09本頁面
【正文】 語言模板 ： ? 導(dǎo)購：是的，我知道您來過很多次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧。 ——同上 ? 3）、我們也是誠心賣，但價(jià)格部分真的不行。）在和顧客闡述完品牌的差異和我們品牌的優(yōu)勢后可以直接向顧客說這樣的話：大姐，衣服，一定要試穿才看得出效果，來，您先穿上體驗(yàn)一下就知道了 …… 銷售情景：我來好幾次了，我是誠心想要，你再便宜點(diǎn)我就買了 ? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)及分析： ? 1）、如果可以，我怎么會(huì)不會(huì)賣的給您呢？ ——這兩種回答都再告訴顧客別做夢啦，降價(jià)肯定是不行的，要買就買，不買拉倒。（我們可以和顧客講： “純正的羊絨源自鄂爾多斯，而鄂爾多斯打破傳統(tǒng)工藝；特邀請(qǐng)高端品牌自深設(shè)計(jì)師為鄂爾多斯設(shè)計(jì)具有品牌特色的服裝 ,我們還推出了永久抗靜電羊絨制品 ”同時(shí)我們還有便捷的售后洗滌羊絨的項(xiàng)目。 ?語言模板 : ? 導(dǎo)購：是這樣，我們跟 ***品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。 ——同上 ? 3)、我們的款式大氣，做工比較精致。 ——這種說法等于默認(rèn)了顧客的說法，但并沒有作任何解釋說明。我們品牌的特點(diǎn)是尊貴，大氣，內(nèi)斂，含蓄的不凡氣派。 ——言語中有貶低競爭對(duì)手的意味，這樣做可能在貶低對(duì)手的同時(shí)也損害了自己的形象，使所經(jīng)營的品牌受損，實(shí)不可??！ ? 語言模板： ? 導(dǎo)購：其實(shí)我們的品牌與您說的這個(gè)牌子都很不錯(cuò)，只是各有各的特色而已，主要還是要您喜歡的風(fēng)格、款式，也就是適不適合您自己的問題。 ——這種說法只能說明導(dǎo)購不專業(yè)，對(duì)自己競爭對(duì)手的服裝都不了解，很難取得顧客的信任。 ——給人的感覺就是相當(dāng)于沒說，反而讓顧客更加困惑。真的，我是誠心想為您服好務(wù)，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？ ? 導(dǎo)購：這位大姐，不好意思，請(qǐng)您先別著急走。導(dǎo)購一定要謹(jǐn)記：沒有命中靶心不是靶子的錯(cuò)，我們沒有把東西賣出去，那不是顧客的錯(cuò)，但絕對(duì)是我們的錯(cuò)。 ? 怎么搞的，什么話都不說。大姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任的告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看 …… 銷售情景：顧客試穿了幾套衣服之后什么都不說轉(zhuǎn)身就走 ? 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)及分析： ? 難道就沒有一件喜歡的嗎？ ——屬于非常無趣的語言，容易得到對(duì)方的消極回答。 3）拜托您不要這么說，好嗎 ? ——表示導(dǎo)購害怕閑逛顧客說出衣服存在的問題，給顧客的感覺就是那件衣服一定有問題。可您說想與老公商量，還要考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以向您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要顧慮的是我們的款式還是 ……( 微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說出顧慮）大姐，除了 …… 以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎？ 語言模板： ：顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)及分析： 1）哪里不好看啦？ ——只會(huì)引起閑逛顧客進(jìn)一步詳細(xì)說
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