【正文】 和審查符合性 /一致性 ,即考慮電性 ,機(jī)械 ,組裝 ,文件 ,實(shí)物及客人承認(rèn)之規(guī)格之一致性 ,以確保有效溝通 ,并明確職責(zé)分工 . c. 公司應(yīng)建立和維持一個(gè)已定義的產(chǎn)品生命周期模型為基礎(chǔ)的項(xiàng)目計(jì)劃 ,此計(jì)劃可包括 : ※ 項(xiàng)目組織架構(gòu) 。 b.）合同簽訂后，明確確定聯(lián)系方式，保持履約期與顧客的溝通。 溝通方式根據(jù)具體條件選定，如電話、通信、傳真、上門訪問(wèn)，必要時(shí)組織相關(guān)人員與顧客學(xué)習(xí)、討論、分析并制定相關(guān)的措施。 顧客溝通 本公司與顧客溝通職能部門為營(yíng)業(yè)部。記錄評(píng)審結(jié)果及在評(píng)審中提出的跟 蹤措施，填寫(xiě)《合同》并按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理。 通過(guò)產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)達(dá)到： a.）確保準(zhǔn)確理解產(chǎn)品要求； b.）在顧客沒(méi)有以文件的形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前得到確認(rèn)； c.）與以前產(chǎn)品要求表述不一致的合同或任務(wù)要求，要通過(guò)評(píng)審達(dá)到解決； d.）公司通過(guò)初步策劃提供必要的資源和技術(shù)措施，確保有能力滿足顧客對(duì)產(chǎn)品使用，交付和各方面的要求。評(píng)審必須在合同簽訂之前進(jìn)行，確保合同的履行符合顧客要求。 產(chǎn)品有關(guān)的要求，主要包括： a）顧客規(guī)定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求， 包括對(duì)產(chǎn)品交付后活動(dòng)的要求； b）顧客未做規(guī)定，但規(guī)定或已知預(yù)期用途所必要的產(chǎn)品要求； c）產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，公司應(yīng)隨時(shí)了解法律、法規(guī)和環(huán)保要求，使公司產(chǎn)品和服務(wù)符合其要求； d）公司確定的附加要求，如：采用新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)以及超越顧客的需求。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 職責(zé) ? 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審工作； ? 營(yíng)業(yè)部歸口管理與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審工作； ? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有如下的過(guò)程： 顧客要求的評(píng)審 工藝策劃 采購(gòu) 設(shè)備管理 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 監(jiān)視測(cè)量 交付及服務(wù) 售后服務(wù) 廣州華優(yōu)食品加工機(jī)械 有限公司 編號(hào)： HYQM01 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A0 頁(yè)數(shù) 頁(yè)次： 18 /39 18 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品總要求策劃，策劃的結(jié)果在質(zhì)量手冊(cè)和程序文件中反映。 支持性文件 《人力資源控制程序》 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 職責(zé) ? 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃； ? 工程部歸口管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。 各車間負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的識(shí)別和治理、保障其符合規(guī)定要求。 工作環(huán)境 工程部在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過(guò)程中應(yīng)充分考慮國(guó)家法律、法規(guī)的要求；生產(chǎn)部在生產(chǎn)安排時(shí)應(yīng)對(duì)工作環(huán)境中的因素進(jìn)行管理，使其符合規(guī)定的要求。 根據(jù)科技發(fā)展和顧客對(duì)產(chǎn)品滿意程度，制定設(shè)備購(gòu)置和改進(jìn)計(jì)劃。 廣州華優(yōu)食品加工機(jī)械 有限公司 編號(hào)： HYQM01 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A0 頁(yè)數(shù) 頁(yè)次： 17 /39 17 a)確定從事影響影響產(chǎn)品要求符合性的人員所必要的能力； b)適當(dāng)時(shí)，提供培訓(xùn)或采取其他措施，達(dá)成必須的能力； c)確保達(dá)成必須的能力； d)確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄 基礎(chǔ)設(shè)施 ，識(shí)別并提供工作場(chǎng)所，各種生產(chǎn)、辦公、檢測(cè)設(shè)備及支持性服務(wù)等設(shè)施。 通過(guò)提供培訓(xùn)或采取其它措施，使員工能意識(shí)到所從事的活動(dòng)或工作對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動(dòng)之間的相互性，以及如何為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 公司應(yīng)根據(jù)員工的發(fā)展需求為其提供培訓(xùn)，使員工具備相應(yīng)的知識(shí)，這些知識(shí) 與技能和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使員工具備從事質(zhì)量活動(dòng)的能力要求。 培訓(xùn)意識(shí)和能力 公司在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)質(zhì)量有影響的各類人員，進(jìn)行培訓(xùn)或采取其它措施，使各級(jí)管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的意識(shí)和能力能適應(yīng)顧客需求的變化。 公司在確保被選人員的資質(zhì)時(shí)，應(yīng)從受教育程度、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能并結(jié)合公司現(xiàn)狀考慮。 提供滿足顧客要求的產(chǎn)品。 控制要求 資源管理是質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要組成部分，為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，滿足實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，配備必要的資源： a） 人力資源； b） 基礎(chǔ)設(shè)施； c） 工作環(huán)境。 評(píng)審輸出 a) 管理評(píng)審的結(jié)果； b) 公司質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)措施，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整，職能部門的調(diào)整，監(jiān)督手段的強(qiáng)化，文件的增、減、修改等； c) 與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品 的改進(jìn)措施，包括作業(yè)文件、售后服務(wù)等方面； d) 資源需求的措施，包括硬件設(shè)施、軟件資源、人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)等。評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 管理評(píng)審 職責(zé) ? 總經(jīng)理主持管理評(píng)審工作； ? 管理者代表組織管理評(píng)審。 內(nèi)部溝通 公司內(nèi)部就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性應(yīng)確保在各不同職能部門及不同層次之間進(jìn)行溝通，其溝通方式如下： a） 文件溝通：通過(guò)公司內(nèi)部文件、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單進(jìn)行溝通； b） 會(huì)議溝通：通過(guò)各種會(huì) 議進(jìn)行溝通； c） 通過(guò)公布欄等方式進(jìn)行溝通。 （ 6）準(zhǔn)確、熟練了解庫(kù)存情況，并與客戶溝通銷售預(yù)測(cè)的庫(kù)存能夠及時(shí)出貨，確保不積壓不呆滯。 （ 4）負(fù)責(zé)組織月（周）訂單（合同）評(píng)審（根據(jù)銷售預(yù)測(cè)），就訂單（合同）更改事宜與客戶溝通。并將了解的信息傳遞到相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，為公司決策提供依據(jù)。 1銷售部職責(zé) : （ 1）編制本部門人員崗位職責(zé)及各類相關(guān)工作指示 (制度 )。 （ 6）根據(jù)需求和 計(jì)劃、采購(gòu)生產(chǎn)所需物料、工具及設(shè)備。 （ 4） 收集市場(chǎng)資訊，掌握市場(chǎng)的需要及未來(lái)的趨勢(shì)。 （ 2） 篩選適合本公司合作的供應(yīng)商。 （ 2） 負(fù)責(zé)公司材料、成品及半成品的收、發(fā)、管、退、廢等管理。 （ 7） 負(fù)責(zé)各類物料領(lǐng)用的審批。 （ 5） 定期組織清理倉(cāng)庫(kù)呆滯物料及生產(chǎn)余料利用和處理。 （ 3） 制定安全 庫(kù)存，制定合理的請(qǐng)購(gòu)方式，規(guī)范實(shí)物（物料）采購(gòu)、投入流程，嚴(yán)格控制制程浪費(fèi)。 生管職責(zé)： （ 1）編制本部門人員崗位職責(zé)及各類相關(guān)工作指示 (制度 )。 （ 3）負(fù)責(zé)公司人員招聘及人員培訓(xùn)工作。 行政部職責(zé)： （ 1）負(fù)責(zé)后勤工作，包括員工的食宿管理、車輛管理及公司保安工作。 （ 5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)所需工裝、夾具的初步設(shè)計(jì)構(gòu)思 （制作）及保管、維護(hù)。 （ 3）根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，作好相關(guān)記錄。 生產(chǎn)部職責(zé) （ 1）編制本部門人員崗位職責(zé)及各類相關(guān)工作指示 (制度 )。 （ 5）負(fù)責(zé)圖紙和技術(shù)文件（包括外來(lái)文件）的管理。 （ 3）負(fù)責(zé)樣品確認(rèn)。 工程部職責(zé) （ 1）產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)工程策劃。 （ 6）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和糾正預(yù)防措施的提出和驗(yàn)證。 （ 4）負(fù)責(zé)組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議并跟蹤糾正預(yù)防措施的實(shí)施。 （ 2）負(fù)責(zé)原材料、過(guò)程及產(chǎn)品的檢驗(yàn)并做好相應(yīng)記錄。 （ 6）負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的監(jiān)管。 （ 3）負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外有關(guān)信息和數(shù)據(jù)的收集、分析，為總經(jīng)理制訂相關(guān)策略提供依據(jù)。 文控職責(zé) （ 1）編制本部門人員崗位職責(zé)及相關(guān)工作指示 (制度 )。 （ 5）負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃及內(nèi)審計(jì)劃。 （ 3）負(fù)責(zé)組織公司的內(nèi)部質(zhì) 量體系審核，檢查、指導(dǎo)各部門的質(zhì)量管理工作，及時(shí)向總經(jīng)理反饋質(zhì)量動(dòng)態(tài)。 管理者代表的職責(zé) （ 1）負(fù)責(zé)組織制訂公司的質(zhì)量體系文件，以確保其符合 ISO9001:20xx 及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 廣州華優(yōu)食品加工機(jī)械 有限公司 編號(hào)： HYQM01 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A0 頁(yè)數(shù) 頁(yè)次： 13 /39 13 （ 15）定期組織公司的管理評(píng)審，以保證質(zhì)量體系繼續(xù)適用和有效 。 （ 13）明確規(guī)定公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量 。 （ 11）全面領(lǐng)導(dǎo)公司的質(zhì)量管理工作，是公司質(zhì)量體系的最高責(zé)任人 。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定 : 總（含 副）經(jīng)理職責(zé) (1)執(zhí)行公司章程，對(duì)公司負(fù)責(zé)并報(bào)告工作； (2)全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理。 ? 《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件均留有修改頁(yè)，解決局部的修改。 b)質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成以《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及質(zhì)量記錄等四層次文件為核心的文件體系，作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定各部門目標(biāo)詳見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)分解表》。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 本公司在制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司具體情況，應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針 本公司的質(zhì)量方針： 質(zhì)量方針是本公司的質(zhì)量宗旨，公司總經(jīng)理確保。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司作為一級(jí)組織，其生存和發(fā)展依存于顧客，公司將以實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為公司的根本追求。質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期和處置按《表單控制程序》執(zhí)行。 d) 文件的更改 本公司文件的更改應(yīng)處于受控狀態(tài)： (1)文件的更改由編寫(xiě)部門填寫(xiě)更改申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí) 施； (2)文件的更改由該文件的原審批部門或授權(quán)人進(jìn)行審批，若情況變化，當(dāng)授權(quán)其他部門或人員進(jìn)行更改、審批時(shí)，該部門或人員應(yīng)獲得原審批依據(jù)的有關(guān)背景資料。 c) 文件的管理 質(zhì)量管理體系文件（包含外來(lái)文件）由行政部 文控負(fù)責(zé)管理，技術(shù)性文件（包含外來(lái)文件）由品質(zhì)部負(fù)責(zé)管理。 a) 文件的批準(zhǔn) ? 所有文件發(fā)布前，須有授權(quán)人審批，以確保其適宜性； ? 《質(zhì)量手冊(cè)》由總經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 第三層次文件可根據(jù)性質(zhì)不同由部門負(fù)責(zé)人審核，由管理者代表批準(zhǔn)。詳見(jiàn)《質(zhì)量手冊(cè)的管理》。 本公司無(wú)電子文件 質(zhì)量手冊(cè) 總則 《質(zhì)量手冊(cè)》是對(duì)本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性的文件，旨在實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 第三層次文件 — 作為程序文件的補(bǔ)充，是針對(duì)具體質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件。 第二層次文件 — 程序文件：是規(guī)定過(guò)程的質(zhì)量控制活動(dòng)的公司法規(guī)性文件。 . 文件的總要求 職責(zé) a） 管理者代表組織文件和質(zhì)量記錄的管理工作； b） 行政部負(fù)責(zé)體系管理性文件的管理； c） 品質(zhì)部負(fù)責(zé)技術(shù)性文件的管理。各大過(guò)程的相互關(guān)系如下圖： 質(zhì)量管理體系主要過(guò)程相互作用 增值活動(dòng) ﹍﹍﹍ 信息流 ，采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 “過(guò)程方法”予以實(shí)現(xiàn)。 除以上四大過(guò)程外，本章還包括質(zhì)量記錄、文件控制兩個(gè)具體過(guò)程，并編寫(xiě)有相應(yīng)的程序文件進(jìn)行控制。 測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程 該過(guò)程規(guī)定了為確保滿足顧 客要求和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程是本公司在生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，對(duì)影響質(zhì)量的各種因素環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程又包含有質(zhì)量目標(biāo)管理策劃和管理評(píng)審的具體過(guò)程，并編寫(xiě)相應(yīng)的程序文件進(jìn)行控制。 3 術(shù)語(yǔ)和縮寫(xiě) 本《質(zhì)量手冊(cè)》采用 ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 — 基本原理和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 上 述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等均為“ ”的內(nèi)容。 廣州華優(yōu)食品加工機(jī)械 有限公司 編號(hào)： HYQM01 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 版本 A0 頁(yè)數(shù) 頁(yè)次： 8 /39 8 通過(guò)質(zhì)量體系的有效運(yùn)作，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)和保證顧客與適用的法規(guī)要求從而達(dá)到顧客滿意。 公司質(zhì)量目標(biāo) : 詳見(jiàn)《 質(zhì)量目標(biāo)分解表 》 總經(jīng)理 ： 20xx年 11月 01日 1 適用范圍 總則 本《質(zhì)量手冊(cè)》（簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編寫(xiě)。 公司名稱： 廣州華優(yōu)食品加工機(jī)械有限公司 公司地址： 廣州市番禺區(qū)石基沙涌經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)市蓮路一棟 1號(hào) 公司電話： 4000922006 公司傳真： 02028644209 公司網(wǎng)址： 公司 Email： 03 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 公司質(zhì)量方針： 追求卓越