【正文】 目標(biāo)的有效性及效率。 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。這里 的“系統(tǒng)”的含義是指將企業(yè)中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的一組要素予以綜合考慮。例如： The “ ISO” series of interior train Quality control department 識別、確定企業(yè)運(yùn)作所需的合適的 資源（人力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境） 為確保有能力生產(chǎn) 或提供合格的產(chǎn)品 要求 應(yīng)對采購的全過程實(shí)施控制（采購 過程、采購信息、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證） 為確保采購的材料 符合要求 要求 應(yīng)注重并管理與產(chǎn)品相關(guān)的信息， 制訂作業(yè)指導(dǎo)書（并進(jìn)行受控） 為確保生產(chǎn)和服務(wù) 策劃活動符合要求 要求 五、系統(tǒng)控制 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提 高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 四、過程方法 （ D） 四、 注重改進(jìn)企業(yè)活動的各種因素，如資源、方法、材料 當(dāng)資源、方法、標(biāo)準(zhǔn)等因素不同時(shí)，企業(yè)的活動將會有不同的運(yùn)行 方式，因而輸出的結(jié)果也不相同，或有差異。例如： 設(shè)計(jì)和開發(fā)這一典型的活動，識別并管理參與設(shè)計(jì)的不同小組之間 的接口，將使設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出符合顧客的要求。 職能之間或職能內(nèi)部活動的接口，即為過程間的接口，因此識別這 些活動的接口，會有助于過程順利運(yùn)行。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 分析和測量關(guān)鍵活動的能力 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 監(jiān)視和測量裝臵的控制 過程的監(jiān)視和測量 四、過程方法 （ C） 三、識別企業(yè)職能之間與職能內(nèi)部活動的接口 通常，企業(yè)會針對實(shí)現(xiàn)過程的不同分過程（或階段），設(shè)臵多個(gè)職 能部門承擔(dān)相應(yīng)的工作。 掌握關(guān)鍵活動的能力，將有助于了解相應(yīng)的過程是否能完成所策劃 的結(jié)果。首先要確定實(shí)施活動的職責(zé)和權(quán) 限，并予以管理。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 策劃的活 動要求 系充識別所有的活動（實(shí)例） 產(chǎn)品要求 評審（訂 單 /合同） 設(shè)計(jì)開發(fā) 策劃 采購過程 生產(chǎn)和服 務(wù)提供 四、過程方法 （ B） 二、 管理活動的職責(zé)和權(quán)限， 分析和測量關(guān)鍵活動的能力 活動對輸出結(jié)果起著重要作用，所以這些活動應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行。為了確保結(jié)果能滿足預(yù)期的要求，必須有效地 控制活動。一個(gè)過程的輸出可直接形成下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 四、過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期 望的結(jié)果。 在以過程為主線的企業(yè)活動中，應(yīng)授予全員更多的自主去思考，大 家不僅應(yīng)加強(qiáng)自身的技能，還應(yīng)學(xué)會在不斷變化的環(huán)境中判斷、處理問 題的能力，即還應(yīng)增強(qiáng)知識和經(jīng)驗(yàn)，以確保自己有足夠的能力勝任自身 的工作職責(zé)。 ? 明確規(guī)定各崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，并在各層次內(nèi)傳達(dá)； ? 適當(dāng)培訓(xùn)教育，鞏固全員對自身職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系的認(rèn)識； ? 可以通過數(shù)據(jù)分析給出正確的工作方法，使全員能以主人翁的 責(zé)任感正確處理和解決問題。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 三、全員參與 （ B） 二、應(yīng)當(dāng)以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題： 許多場合下，一些員工的思想和情緒呈現(xiàn)較大的波動，一旦做錯(cuò)了 事，往往傾向于發(fā)牢騷，避責(zé)任，也往往試圖把責(zé)任推卸給別人，因此 大家都應(yīng)克服及預(yù)防這種不良心態(tài)，把無論何時(shí)都有可能發(fā)生的此類借 口消滅在萌芽中。 ? 制定各層次的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系時(shí)，應(yīng)充分考慮能否促進(jìn) 各項(xiàng)質(zhì)量管理活動的協(xié)調(diào)并有效實(shí)施為準(zhǔn)則。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 三、全員參與 （ A） 一、全員應(yīng)了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在企業(yè)中的角色： 每個(gè)人都應(yīng)清楚其本身的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系，了解其工作的目 標(biāo)，內(nèi)容以及達(dá)到目標(biāo)的要求、方法，理解其活動的結(jié)果對下一步以及 整個(gè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響，以利于協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)質(zhì)量活動。人人充分參與是企業(yè) 良好運(yùn)作的必需要求。 企業(yè)的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層次人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支 持過程來實(shí)施的。 人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。評估 員工的能力和業(yè)績，采取激勵機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新。應(yīng)規(guī)定 組織的職責(zé)、權(quán)限，賦予員工職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過管理文化在組織層次上建立價(jià)值共享觀，公 平公正和道德倫理觀念，重視人才，重視每個(gè)人，樹立職業(yè)道德觀念， 創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，將全員活動的方向統(tǒng)一到企業(yè)的方針，目標(biāo)的方 向上。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 制定質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo) 在相關(guān)職能和 層次上分解質(zhì) 量目標(biāo) 考慮產(chǎn)品的質(zhì) 量要求，設(shè)定 質(zhì)量目標(biāo)值 依據(jù)質(zhì)量方針 制定質(zhì)量目標(biāo) 并定期評審 確定與檢討企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃 領(lǐng)導(dǎo)作用 的體現(xiàn) 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 （ C） 三、在企業(yè)內(nèi)建立價(jià)值共享，公平公正和道德倫理觀念： 在企業(yè)的所有層次上建立的關(guān)系，很大程度上取決于企業(yè)的管理文 化。質(zhì)量方針給出了這 一藍(lán)圖，目標(biāo)具有可測性、戰(zhàn)略性、可實(shí)現(xiàn)性是其重要特點(diǎn)。 向全員傳達(dá)滿足 顧客和法律法規(guī)要 求的重要性 顧客需求及期望 、供方情況變化信 息的及時(shí)溝通。顧 客和其他相關(guān)方的需求和期望在企業(yè)內(nèi)得到溝通，為滿足所有相關(guān)方的需 求和期望奠定基礎(chǔ)。 The “ ISO” series of interior train Quality control department 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 （ A） 二、考慮所有相關(guān)方的需求和期望： 企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有潛在的顧客和最終使用者的當(dāng) 前和未來的需求和期望，以及能否理解和考慮其他相關(guān)方的當(dāng)前和未來的 需求和期望。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在：將企業(yè)的運(yùn)作方向與企業(yè)宗旨統(tǒng)一，使其一