【正文】 問題所在。 他先傾聽，然后才發(fā)表自己的見解。 能有效地與不同文化和背景的人交往。 什么是勝任素質(zhì) 個(gè)人素質(zhì)與績效的關(guān)系 個(gè)人素質(zhì) 個(gè)人行為 個(gè)人績效 動(dòng)機(jī)特質(zhì) 自我認(rèn)知 社會(huì)角色 知識(shí)技能 數(shù)量質(zhì)量 成本時(shí)效 客戶滿意 持續(xù)改進(jìn) 設(shè)定目標(biāo) 主動(dòng)積極 認(rèn)真負(fù)責(zé) 方式方法 因 素 結(jié) 果 轉(zhuǎn)換（過程） 投 入 產(chǎn) 出 素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在的部分推動(dòng)或阻礙表象部分的 方式，影響素質(zhì)作用于行為的過程乃至結(jié)果。 勝 任素質(zhì)的級(jí)別至少為15級(jí)，目的是顯示該勝任素質(zhì)的強(qiáng)度和復(fù)雜程度。 級(jí) 別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以 0 為一個(gè)自然中點(diǎn)，對(duì)有些勝任要素還設(shè)定了負(fù)值 1， 表示這些行為通常出現(xiàn)在一般績效人員身上，而在高績效人員身上卻很少發(fā)生，它還說明這些行為會(huì)對(duì)高績效產(chǎn)生負(fù)面的影響。 B 表示勝任素質(zhì)影響范圍的大小，即一項(xiàng)勝任素質(zhì)影響的人數(shù)、職位高低、規(guī)模的大小。 A 表示勝任素質(zhì)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為強(qiáng)度，以及為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而采取行動(dòng)的完整性。 了解他人想法、擔(dān)心或感覺的復(fù)雜原因?；貞?yīng)他人關(guān)心的事情，或是以助人的態(tài)度表達(dá)關(guān)心。 利用傾聽與觀察獲得的了解，來預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并預(yù)作準(zhǔn)備。 表現(xiàn)出愿意傾聽。聽出他人的感受或含義。 不適當(dāng)或沒有顯示傾聽之意。了解他人根本的問題所在。理解他人的真實(shí)意圖。 了解他人當(dāng)前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但不是兩者都了解。 人際理解力的級(jí)別和行為描述 級(jí)別 B A. 1 A. 0 A. 1 A. 2 A. 3 A. 4 A. 5 A B. 1 B. 0 B. 1 B. 2 B. 3 B. 4 行為描述 傾聽與響應(yīng)他人 誤解他人。 B. 5 對(duì)他人了解的深度 采取行動(dòng)提供協(xié)助。 是企業(yè)價(jià)值觀在個(gè)人行為中的直接體 現(xiàn)和反映。 適用于公司的所有人員。 是多個(gè)角色都需要的素質(zhì)，但重要程 度和精通程度有所不同。 適用于公司的所有管理人員。 是 某個(gè)特定角色所需的特殊素質(zhì)。 適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了特 定領(lǐng)域?qū)θ藛T的勝任素質(zhì)要求。 了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并 將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模 式進(jìn)行比較分析。 過去的行為是未來行為的最 好預(yù)言。這些規(guī)律在他們未 來的工作表現(xiàn)中仍然會(huì)發(fā)生 作用。 人的行為是有規(guī)律的。行為面談 就是要了解應(yīng)聘者過去的實(shí) 際表現(xiàn)。 請(qǐng)你評(píng)價(jià)一下自己好嗎？ 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 彼特的離職 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 你認(rèn)為自已有什么資格來勝任這份工作？ 為什么看人會(huì)走眼 走眼原因 3 選拔者自身的測(cè)評(píng)技能、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、偏見以及期望值差異。 依據(jù)核準(zhǔn)的人員申請(qǐng)表 發(fā)布招聘信息。 任何空缺先從公司內(nèi)部 選拔 ,如無合適人選 ,再 向公司外部招聘 。 增補(bǔ)人員應(yīng)根據(jù)部門人 員編制和職務(wù)說明書填 寫人員申請(qǐng)表 。 分析員工真正需求和內(nèi)在動(dòng)機(jī)是什么，再?zèng)Q定是否聘用。 選擇具有積極態(tài)度和對(duì)企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同的員工。 正如人們所說：“你也許能夠 教會(huì)一只火雞去爬樹，但還是 找一只松鼠來得容易一點(diǎn)兒。 在素質(zhì)構(gòu)成要素中，各個(gè)層面的要素層層相互影響 ， 越處于底層的潛能 部分對(duì)表象部分的影響越大，往往起到?jīng)Q定性的作用。 素質(zhì)構(gòu)成要素對(duì)于決定績效的好壞都有不可或缺的作用，不僅是知識(shí)技能。人腦的內(nèi) 在結(jié)構(gòu)在經(jīng)歷先天塑造與 后天培養(yǎng)后，到一定年齡 將不易改變，因此一個(gè)人 潛在的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我 認(rèn)知等在一定程度上也是 穩(wěn)定不變，且與眾不同的。 招聘與面試技巧 主講：費(fèi)寧 你真的需要招聘一名員工嗎 你對(duì)要招聘的職位了解嗎 為什么看人會(huì)走眼呢 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 1 2 4 你分清 HR與業(yè)務(wù)部門的招聘職責(zé)嗎 5 3 你真的需要招聘一名員工嗎 ? 你的部門是否真正存在空缺的職位？ ? 業(yè)務(wù)發(fā)展是否需要增加一名新員工？ ? 你嘗試過其他滿足人員需求的方式了嗎？ ? 你正確發(fā)揮現(xiàn)有員工的作用了嗎？ 你真的需要招聘一名員工嗎 ? 是否考慮過你的管理方式足以留人嗎？ 你真的需要招聘一名員工嗎 你對(duì)要招聘的職位了解嗎 為什么看人會(huì)走眼呢 行為面談與其他測(cè)評(píng)技能的訓(xùn)練 1 2 4 你分清 HR與業(yè)務(wù)部門的招聘職責(zé)嗎 5 3 你對(duì)要招聘的職位了解嗎 ? 你可以描述部門的組織結(jié)構(gòu)以及要招聘 的職位在其中的位置嗎？ 你對(duì)要招聘的職位了解嗎 ? 你可以描述該職位的職責(zé)、工作程序及 標(biāo)準(zhǔn)并以此指導(dǎo)下屬的工作嗎？ ? 你了解該職位必備的任職資格和理想的 任職資格嗎？ 你對(duì)要招聘的職位了解嗎 1. 2. 4. 3. 了解要招聘職位