【正文】 使干得慢的伙伴受到懲罰。深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)班組為了維護(hù)他們?nèi)后w的利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范。實(shí)驗(yàn)者原來設(shè)想，實(shí)行這套獎(jiǎng)勵(lì)辦法會(huì)使工人更加努力工作，以便得到更多的報(bào)酬。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 四、 【群體實(shí)驗(yàn)】 梅奧等人在這個(gè)試驗(yàn)中是選擇 14名 男工人在單獨(dú)的房間里從事 繞線、焊接和檢驗(yàn) 工作。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。工人的產(chǎn)量大幅提高。訪談?wù)吡私獾竭@一點(diǎn)，及時(shí)把訪談?dòng)?jì)劃改為事先不規(guī)定內(nèi)容，每次訪談的平均時(shí)間從三十分鐘延長到 ，多聽少說，詳細(xì)記錄工人的不滿和意見。此計(jì)劃的最初想法是要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談?dòng)?jì)劃在進(jìn)行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。 成員間良好的相互關(guān)系。實(shí)驗(yàn)開始時(shí) 6名參加實(shí)驗(yàn)的女工曾被召進(jìn)部長辦公室談話，她們認(rèn)為這是莫大的榮譽(yù)。但經(jīng)過兩年多的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時(shí)間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對(duì)生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 【實(shí)驗(yàn)結(jié)論】 改變工作條件和勞動(dòng)效率沒有直接關(guān)系； 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 二、 【福利實(shí)驗(yàn)】（ 繼電器裝配測試室研究） 時(shí)間是從 1927年 4月至 1929年 6月。研究人員面對(duì)此結(jié)果感到茫然，失去了信心?？墒墙?jīng)過兩年多實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對(duì)生產(chǎn)效率并無影響。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 霍桑實(shí)驗(yàn)共分四階段： 一、 【照明實(shí)驗(yàn)】 時(shí)間從 1924年 11月至 1927年 4月。 霍桑工廠是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績很不理想。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 ? 二、“社會(huì)人”假設(shè) —— “霍桑實(shí)驗(yàn)”與組織行為理論 人們在工作中得到的物質(zhì)利益 對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的積極性只有次要意義 他們更重視的是 在工作中與周圍人友好相處 良好的人際關(guān)系 是調(diào)動(dòng)人的積極性的決定性因素 人際關(guān)系學(xué)說 梅奧 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 人際關(guān)系學(xué)說（行為科學(xué)的人事管理） 霍桑實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)史上最出名的事件之一。每位管理者都擁有對(duì)員工的指揮權(quán)。 (6) 實(shí)行“職能制”。 （ 5）計(jì)劃管理職能與執(zhí)行作業(yè)分離的原則。對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練，使之掌握效率最高的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法 ,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)日工作定額。人事管理就是要使人的能力與工作的要求相適應(yīng)，為人尋找最適合的工作，并通過培訓(xùn)和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)使之成為第一流的員工。 （ 2）第一流員工制。 （ 1） 工作定額原理。 (4) 企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于管理人員對(duì)員工的控制。 (2) 管理的重點(diǎn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成工作任務(wù)。 ? （ 5）出身不同： ? 人力資源是管理學(xué)的概念 ? 人力資本是經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 大河有水小河滿 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 人力資源管理的概念 運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ?人力資本是所投入的物質(zhì)資本在人身上的價(jià)值凝結(jié)，是從投入 產(chǎn)出角度來研究，關(guān)注的是收益問題。 ?這一定義強(qiáng)調(diào)了人力資本的社會(huì)基礎(chǔ)性、權(quán)力歸屬性、預(yù)期目的性、投資增值性及其內(nèi)在能力結(jié)構(gòu)性等本質(zhì)特征，是對(duì)人力和資本特征的整合。 無論何種定義和解釋 ，都承認(rèn)教育是人力資本的核心組成部分 ， 這關(guān)鍵是因?yàn)榻逃c人力資本形成中的知識(shí)積累和技能掌握有著密切關(guān)系 。 ” 功效說 ” 則強(qiáng)調(diào)人力資本的內(nèi)在和外在效用 ， 把人力資本定義為 ” 凝結(jié)在人體內(nèi) ， 能夠物化于商品或服務(wù) 、 增加商品或服務(wù)的效用 ， 并以此分享收益的價(jià)值 ” (李忠民 ， 1999)。 所有這些定義對(duì)人力資本概念的說明基本上可以分為兩類 ， 一類是 “ 內(nèi)容說 ” ， 另一類是 “ 功效說 ” 。 UP 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 ? ? 人 口 ? 不具備勞動(dòng)能力者 人力資源 ? 不在勞動(dòng)年齡 ? 范圍之內(nèi)的人 勞動(dòng)力 ? ? 普通 人才 ? 勞動(dòng)者 資源 ? 人口、勞動(dòng)力、人力資源與人才資源的關(guān)系 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 人口資源 與 勞動(dòng)力資源 突出了人的數(shù)量和勞動(dòng)者數(shù)量， 人才資源 則主要突出人的質(zhì)量，而人力資源 則是人口數(shù)量與質(zhì)量的統(tǒng)一。這是對(duì)人才理論的新突破新發(fā)展，新的人才概念至少要包括以下三類人才： 第一類是黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才等三支隊(duì)伍； 第二類是高級(jí)技能型人才； 第三類是其他為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的人才。它重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量方面。 UP 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 概念 —— 勞動(dòng)力資源 勞動(dòng)力資源是一個(gè)國家或地區(qū)有勞動(dòng)能力的人口的總和并在 “ 勞動(dòng)年齡 ” 范圍之內(nèi)的人口之和，偏重于數(shù)量。一是正在被使用的人力資源，它由在業(yè)的勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力構(gòu)成；二是尚未被使用的人力資源，它是由勞動(dòng)預(yù)備軍、待業(yè)人員等的勞動(dòng)能力組成。 概念 —— 人口資源 UP 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 從“不孕不育”看人力資源 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 概念 —— 人力資源 ? 人力資源 是指投入和將要投入社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造過程的具有勞動(dòng)能力的人們的總和。 （ 2）未成年人口，即未達(dá)到 16歲的人口。 一個(gè)國家一定時(shí)期內(nèi)的總?cè)丝诖笾掳ㄒ韵聨撞糠郑? （ 1）適齡就業(yè)人口，即國家規(guī)定的勞動(dòng)年齡段范圍內(nèi)人口。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 人力資源的雙重屬性 人力資源規(guī)劃開發(fā)與培養(yǎng)的過程中，既要重視對(duì)人力資源 數(shù)量 的控制，更要保證人力資源 質(zhì)量 的提高。 主要反映員工對(duì)工作的投入和勞動(dòng)的積極性發(fā)揮的程度。主要有各等級(jí)工人占全部 工人 的比重、工人平均技術(shù)等級(jí)，專業(yè)技術(shù) 職稱 比重等。 一般是通過學(xué)歷來反映的，可以計(jì)算不同學(xué)歷的人員在企業(yè)中所占有的比重來說明人力資源文化素質(zhì)狀況 員工技能水平指標(biāo)。 主要有： 發(fā)病率 、 職業(yè)病 感染率等。 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 ? 人是社會(huì)中最活躍的因素 ? 人的能動(dòng)性與創(chuàng)造性 ? 旅游企業(yè)作為服務(wù)型、勞動(dòng)密集型的人力資源特點(diǎn) （導(dǎo)游） 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 ? 人力是指具有正常智力，可進(jìn)行正常的勞動(dòng)（體力和腦力），能夠?yàn)樯鐣?huì)或者他人提供勞務(wù)或者服務(wù)做出一定貢獻(xiàn)的這群人的總稱 ? 勞動(dòng)能力 /勞動(dòng)意愿 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 ? 是人力中的高層部分 ? 人才：德才兼?zhèn)?才能出眾 第 1章 旅游企業(yè)人力資源管理概述 人力資源管理概述 ? 人力資源是指 能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，它反映一個(gè)國家或地區(qū)人口總體所擁有的勞動(dòng)能力。凱希的失