質量管理方法與工具培訓資料-文庫吧資料
2025-01-27 16:48本頁面
【正文】 值信息設備治療設備檢查設備醫(yī)療耗材病房 病床相關藥物魚骨圖魚骨圖安全教育 操作常規(guī) 規(guī)章制度安全流程安全計劃安全目標等候區(qū)監(jiān)護人、陪人 身份 溝通 手衛(wèi)生管理人員質量問題一次原因一次原因一次原因 一次原因2次原因3次原因4次原因繪圖步驟如何尋找原因？l 頭腦風暴法 ： 吸收全員知識和經驗，集思廣益。因形狀像魚骨，也稱為魚骨圖。12111098 1 2 3 4 5 6 7 8 9 平均住院天數（六）因果圖 定義 它是由日本質量管理大師石川馨所發(fā)明出來的，故又名石川圖。 它是坐標圖，縱坐標表明質量指標值，橫坐標是時間順序，坐標中的三條橫線是控制界限。l 畫直方圖。 l 編制頻數分布表。l 確定組距。作直方圖的數據一般應大于 50個。 用途 通過直方圖的分布判斷是否存在醫(yī)療質量 問題。(四 )直方圖定義 直方圖是頻數分布直方圖的簡稱，是描述某種質量指標頻數分布的圖形。繪圖步驟l 識別過程的開始和結束；l 觀察從開始到結束的整個過程；l 分解在該過程中的各個環(huán)節(jié)或步驟（輸入、活動、判斷、決定、輸出）；l 利用規(guī)定的符號畫出流程圖（ Visio 軟件）。 符號 含 義 定 義 活動 某一工作或服務在某地完成 方向 /傳遞 提案動向 延期 處于等待期，無活動 決策 決定是否接受某一提案 起始、終止 流程 起始或 終止 是否當天做檢查 ?病人的自我準備情況 ?病人需做增強掃描?是好是否不好否門診 /住院 病人需做 CT檢查病人拿到 CT檢查報告 ,離開急診病人做CT檢查CT室登記處登記 ,核價 收費處付費CT室登記處登記 ,預約檢查日期和時間CT室登記處按約定時間到達注射造影劑掃描準備CT室掃描患者 CT檢查服務流程圖用途 通過對現有流程圖各環(huán)節(jié)的分析，可以發(fā)現系統(tǒng)的質量問題和改進區(qū)域。（三）流程圖 定義 流程圖是用一些簡單、容易識別的符號表示醫(yī)院醫(yī)療服務過程的各個步驟（或環(huán)節(jié)）的一種工具。216。216。216。216。216。l分層依據（因素）：216。l有助于扣除混雜因素的影響，明確原因和結果之間的關系。醫(yī)療質量事件報告表﹡ 報告日期： 年 月 日 時 分 ﹡ 時間發(fā)生日期： 年 月 日 時 分（二）分層法 定義 是一種 資料整理 工具，把收集的數據進行合理分類，把性質相同、在同一條件下收集的數據歸一起，劃分的組叫做層。用途n 收集資料 ： 如患者滿意度調查表、各種不良事件調查表。 PDCA循環(huán)四個階段Plan計劃 收集資料確定行動計劃Do實施實施行動計劃Check檢查收集績效資料，與以前的資料對比Action行動繼續(xù)執(zhí)行當前的行動計劃或調整 /增加行動計劃從這里開始A PDC分析現狀，找出質量問題找出質
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