電銷五部曲-文庫吧資料
2025-01-26 05:23本頁面
【正文】 Thursday, February 9, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:45:0712:45:0712:452/9/2023 12:45:07 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。電話組的培訓(xùn)和管理 —— 劉春虎 電話組的培訓(xùn)和管理 ? 心態(tài)的疏導(dǎo) ? 語言的培訓(xùn) ? 日常的管理 第一節(jié)：心態(tài)的疏導(dǎo) ? 打電話的目的：主要目的（邀請業(yè)主參加我們的活動），次要目的（了解業(yè)主的需求） ? 電話溝通的狀態(tài)： 自信、激情、為客戶服務(wù) ? 對待拒絕客戶的心態(tài)： 樂觀 ！被拒絕是正?，F(xiàn)象，不要因為一個拒絕客戶影響自己打電話的狀態(tài)， 告訴自己下一個一定行！ 第二節(jié) ? 電話語言培訓(xùn) 第 一部分： 電話銷售五步驟 一 .開場白 ? 開場白的組成部分： 確認(rèn)身份； 自我介紹； 來電目的 ? 語言：您好，請問您是 **先生嗎？我這邊是 *****的工作人員，我叫 ***今天給您來電話是想帶給您一個好消息的，我們聯(lián)盟在 ***時間為咱們 ****地區(qū)的業(yè)主舉辦了一場**********活動，是想邀請您參加的，不知道您近期家里是否有在做家裝的一些安排呢？（常用開場白） 開場白重要點(diǎn) ? 簡單 明確 專業(yè) ? 有氣勢 語調(diào) 語速 ? 自信 禮貌 二 .話天地 話天地是：談天說地 閑聊 拉家常 ? 您的家裝預(yù)算大概是多少？ ? 您之前有參加過團(tuán)購嗎？ ? 您比較傾向于哪個檔次的產(chǎn)品？ ? 您自己有去市場了解過材料的價格嗎？ ? 您對需要采購的建材品牌做過一些對比嗎？ 話天地的好處 ? 建立信任 ? 掌握業(yè)主信息 ? 掌握主動權(quán) ? 尋找機(jī)會去挖業(yè)主的背景 ,需求 話天地的目的 ? 挖需求
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