現(xiàn)代銷(xiāo)售管理以及推銷(xiāo)溝通-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 05:14本頁(yè)面
【正文】 賓可以吻手指或手背。兩人相對(duì)而立，上身稍稍前傾，各自右肩偏上，左肩偏下，右手環(huán)抱對(duì)方左肩部位，左手環(huán)抱對(duì)方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 （六）擁抱禮與親吻禮 ? 擁抱禮和親吻禮流行于歐美國(guó)家。進(jìn)入主人房間時(shí)，客人必須脫帽。應(yīng)注意交換名片的禮節(jié)： ?（ 1）遞接名片時(shí)最好用雙手； ?（ 2）遞名片時(shí)，名片正面朝著對(duì)方； ?（ 3）接名片時(shí)，要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不要隨意玩弄和擺放，要輕聲認(rèn)真讀一遍，對(duì)沒(méi)有把握念的姓名，要向顧客請(qǐng)教，以免念錯(cuò)引起難堪； LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 ?（ 4）將名片放入上衣口袋或名片夾中； ?（ 5）一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時(shí)應(yīng)以請(qǐng)求的口氣，如“您方便的話(huà)，能否給我一張名片，以便日后聯(lián)系”或主動(dòng)遞上自己的名片“很榮幸認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)您多加指教。握手要注意以下禮節(jié)： ?（ 1）一般情況下用右手，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者及女性先伸手； ?（ 2）眼睛應(yīng)看著對(duì)方，主動(dòng)熱情，自然大方，不要東張西望； ?（ 3）力度恰到好處，不能太重也不能太輕； LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 ?（ 4）時(shí)間不超過(guò)一到兩次呼吸的時(shí)間，較長(zhǎng)時(shí)間的握手表示對(duì)對(duì)方的關(guān)心和感興趣； ?（ 5）不要戴手套與人握手，這是極不禮貌的行為 ； ?（ 6）幾個(gè)人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，應(yīng)等別人握完手后再伸手。 ?； ?； ?； ?、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士，把家人介紹給同事、朋友，把未婚者介紹給已婚者，把后來(lái)者介紹給先到者。遇到下列情況有必要進(jìn)行他人介紹： ?，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友； ?； ?； ?、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方跟自己打了招呼； ?。 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 （一）自我介紹 ?； ?，與不相識(shí)者相處時(shí)； ?，不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)； ?，不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)； ?，與身邊陌生人組成交際圈時(shí)； ?，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)； ?，或擔(dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)； LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 ?，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解或一無(wú)所知時(shí)； ?，或?qū)Ψ讲辉?，而需要?qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)； ?，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)； ?、旅行途中，與他人不期而遇，并有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)； ?； ?、自我宣傳時(shí)。 ? 初次與顧客見(jiàn)面，應(yīng)向顧客作自我介紹，包括：姓名、職業(yè)、單位。 ?（ 4）通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話(huà)。必要時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，再開(kāi)始交談。 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 ? 打電話(huà)應(yīng)注意： ?（ 1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。若需自己結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 ?一、電話(huà)禮儀 ?二、見(jiàn)面禮儀 ?三、信函、 Email及請(qǐng)柬寫(xiě)作禮儀 ?四、接待禮儀 ?五、宴請(qǐng)禮儀 ?六、餐飲禮儀 ?七、舞會(huì)禮儀 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 一、電話(huà)禮儀 ?（ 1）盡量在電話(huà)鈴響兩聲后拿起聽(tīng)筒，不要讓鈴聲響過(guò) 5遍。在中華文化幾千年的歷史中，我們的先輩建立起一系列禮儀并逐步完善。” ?“我向您推薦另外更合適的人選好嗎？” ?“不如我們?cè)偌s另外一個(gè)時(shí)間?！? LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 ?“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？” ?“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來(lái)?！? ?“不行就算了！” ?“我干不了。 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 四、談吐 ?； ?，邏輯性強(qiáng)，切忌自相矛盾； ?，不能強(qiáng)詞奪理； ?，不東張西望，可適當(dāng)用手勢(shì)，但幅度不要太大； ?； ?，有親切感； ?，不要輕易打斷和插話(huà)。 ? 一般來(lái)說(shuō)，推銷(xiāo)員穿白襯衣，打領(lǐng)帶，配深色西裝為宜。 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 二、服飾 ? 服飾穿著沒(méi)有固定的模式，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合和所推銷(xiāo)的商品類(lèi)型靈活處理。女性化妝應(yīng)展示典雅、成熟、干練而又不失親切的職業(yè)形象。 ? 所謂自我推銷(xiāo)，即要推銷(xiāo)自己的言談舉止，儀表風(fēng)度，個(gè)性品質(zhì)，態(tài)度信心，處事原則和價(jià)值觀念等。一種商品要暢銷(xiāo)，應(yīng)注重包裝及其營(yíng)銷(xiāo)方式。 ? 。 ? 。推銷(xiāo)員面對(duì)不同溝通方式的顧客，必須主動(dòng)地改變自己的溝通方式以適應(yīng)顧客。 ?，需要較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行考慮。 ?。 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 （四）支持型（ Supportive Style） ? 支持型的人是控制欲弱而社交欲強(qiáng)的人，通常喜歡傾聽(tīng)，很少以強(qiáng)迫的姿態(tài)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，喜歡在寧?kù)o的環(huán)境中工作，不是十分自信，容易改變自身的觀點(diǎn)。 ?，不會(huì)有過(guò)激的言詞。 ?，很少公開(kāi)表現(xiàn)熱情。 ?。 ?。 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 （二）領(lǐng)導(dǎo)型（ Director Style ） ? 領(lǐng)導(dǎo)型的人是控制欲強(qiáng)而社交欲弱的人，通常非常坦率，敢作敢為，做事果斷，富有進(jìn)取心。 ?。 ?，伴有手勢(shì)和動(dòng)作。 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 張蓓 溝通方式模型 社交能力 控制欲望 反應(yīng)型 領(lǐng)導(dǎo)型 情感型 支持型 LOGO 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
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