電話禮儀的規(guī)劃及標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 13:32本頁(yè)面
【正文】 人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 ? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。Telephone Manner 電話禮儀 Manner/儀表與舉止 ? 職業(yè)化的著裝 ? 職業(yè)形象 ? 接待來(lái)訪者的常識(shí) 禮貌 熱情 微笑 用詞準(zhǔn)確 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播 How to answer the phone ? 積極的心態(tài) ? 工作的熱情 ? 職業(yè)化工作態(tài)度 ? 客戶服務(wù)意識(shí) ? 學(xué)習(xí)精神 ? 判斷與應(yīng)變 接聽電話要點(diǎn) ? 電話鈴第二下時(shí)接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢(shì)以保證聲音清晰 ? 接電話時(shí)的第一句話：你好，西岸 ? 轉(zhuǎn)接時(shí)，注意表述：請(qǐng)稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對(duì)方可聽見的情況下 喊人或問話 ? 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理： 請(qǐng)問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 再打來(lái)？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通 知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問清對(duì)方身份，對(duì)于推銷人員，不要留手機(jī)號(hào)碼 ? 當(dāng)公司高層人員在開會(huì)或在辦公室參加競(jìng)標(biāo)時(shí)，不要將電話
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