【摘要】第五章客戶(hù)滿(mǎn)意管理任務(wù)一客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)試與分析“滿(mǎn)意”無(wú)價(jià)。高度滿(mǎn)意使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴,而不光是單純的理性偏好。高度滿(mǎn)意往往造就了客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)。任務(wù)導(dǎo)入:案例分析:及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求一位名叫赫茲的商人,當(dāng)他開(kāi)始從事機(jī)場(chǎng)的汽
2025-01-16 11:52
【摘要】第五章客戶(hù)互動(dòng)及其管理某花卉公司與客戶(hù)的在線(xiàn)互動(dòng)(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):在客戶(hù)中心時(shí)代,最重要的是如何與客戶(hù)建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系,即使在虛擬市場(chǎng)上,也必須珍視這種互動(dòng)關(guān)系。圍繞著這種互動(dòng)關(guān)系,企業(yè)可以通過(guò)有效的整合渠道向客戶(hù)提供質(zhì)量和價(jià)值較高的產(chǎn)品和服務(wù),從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2023/3/
2025-03-12 11:54
【摘要】2023/1/301第五章——客戶(hù)互動(dòng)及其管理內(nèi)容提要?一、客戶(hù)互動(dòng)概述?二、客戶(hù)互動(dòng)管理的有效實(shí)現(xiàn)?三、客戶(hù)互動(dòng)中心及其應(yīng)用?四、客戶(hù)關(guān)懷?五、客戶(hù)投訴?六、案例與討論2023/1/303第一節(jié)客戶(hù)互動(dòng)概述引例:某花卉公司與客戶(hù)的在線(xiàn)互動(dòng)閱讀教材第124頁(yè)材料,
【摘要】第五章客戶(hù)識(shí)別與客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),你需要掌握識(shí)別出有潛力的客戶(hù)和有價(jià)值的客戶(hù)的方法,并在此基礎(chǔ)上了結(jié)服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)和對(duì)客戶(hù)服務(wù)的方法。你還需要明確客戶(hù)關(guān)懷的內(nèi)涵和掌握客戶(hù)關(guān)懷的手段,并能對(duì)客戶(hù)關(guān)懷進(jìn)行評(píng)價(jià)本章
2025-07-29 10:11
【摘要】1、SPOOLing技術(shù)如何使一臺(tái)打印機(jī)虛擬成多臺(tái)打印機(jī)?答:打印機(jī)屬于獨(dú)享設(shè)備。用SPOOLing技術(shù)轉(zhuǎn)換為虛擬成多臺(tái)打印機(jī)。用戶(hù)請(qǐng)求打印后,1.`將打印數(shù)據(jù)輸出到輸出井申請(qǐng)的空閑盤(pán)塊中。2.將打印請(qǐng)求登記后排到打印隊(duì)列。3.打印機(jī)空閑時(shí),首取第一張請(qǐng)求表,將數(shù)據(jù)從輸出井傳送到內(nèi)存緩沖區(qū),進(jìn)行打印。2
2025-01-19 03:48
【摘要】第五章銀行客戶(hù)分析?銀行客戶(hù)特征?銀行客戶(hù)行為分析?銀行客戶(hù)價(jià)值評(píng)估方法?銀行忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)銀行客戶(hù)特征?一、銀行客戶(hù)及分類(lèi)(一)銀行的個(gè)人客戶(hù)銀行對(duì)個(gè)人客戶(hù)的業(yè)務(wù)主要是以合理安排客戶(hù)的個(gè)人財(cái)物為手段,為之提供存取款、小額貸款、代理投資理財(cái)、信息咨詢(xún)及其他各類(lèi)
2025-03-13 13:35
【摘要】第五章客戶(hù)需求與客戶(hù)服務(wù)第一節(jié)客戶(hù)需求概述一、導(dǎo)論1、客戶(hù)的確定從供應(yīng)鏈角度,所有的供應(yīng)鏈或者物流服務(wù)都是圍繞著最終用戶(hù)的滿(mǎn)意而設(shè)定的。個(gè)人——“顧客”;機(jī)構(gòu)——“客戶(hù)”。2、顧客價(jià)值的種類(lèi)按照顧客需求,為顧客創(chuàng)造價(jià)值,顧客是價(jià)值最大化的追求者。①顧客讓渡價(jià)值(兩種計(jì)算方法
2025-03-12 05:54
【摘要】第5章客戶(hù)價(jià)值理論湖北工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院北京大學(xué)出版社《客戶(hù)關(guān)系管理》課件2023/3/121學(xué)習(xí)內(nèi)容?理解客戶(hù)價(jià)值的含義?理解和掌握客戶(hù)生命周期的特征?理解客戶(hù)終生價(jià)值的概念和計(jì)算方法?掌握客戶(hù)價(jià)值細(xì)分的ABC分類(lèi)法、CLP分析法和RFM分析法
2025-02-25 13:38
【摘要】第五章餐飲禮儀?第一節(jié)宴請(qǐng)禮儀?第二節(jié)中、西餐禮?第三節(jié)喝咖啡的禮儀?第四節(jié)喝茶禮儀第一節(jié)宴請(qǐng)禮儀?一、常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式:?宴會(huì)?招待會(huì)?茶會(huì)?工作餐宴會(huì)?宴會(huì)是最正式、最隆重的宴請(qǐng)形式。按舉
2025-01-22 12:53
【摘要】MRPII原理:主生產(chǎn)計(jì)劃001MPS概念及內(nèi)容MPS作用與意義MPS編制原則主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象MPS基本原理主生產(chǎn)計(jì)劃的編制MPS的實(shí)施與控制MPS概念及內(nèi)容002主生產(chǎn)計(jì)劃(MasterProductionScheduleMPS)主要說(shuō)明在可用資源的條件下,企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi),生產(chǎn)什么
2025-03-09 13:35
2025-01-15 00:16
【摘要】銀行信貸管理第五章客戶(hù)信用分析及客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)定主要內(nèi)容?信用分析基礎(chǔ)(了解信用分析的內(nèi)涵與目的,掌握信用分析的方法與內(nèi)容)?財(cái)務(wù)分析(掌握財(cái)務(wù)報(bào)表分析與財(cái)務(wù)比率分析的內(nèi)容)?現(xiàn)金流量分析(掌握現(xiàn)金流量分析的幾個(gè)方面)
2025-01-16 10:23
【摘要】客戶(hù)關(guān)系管理第五章管理策略(二):核心客戶(hù)管理第一節(jié)核心客戶(hù)概述一、核心客戶(hù)的內(nèi)涵?核心客戶(hù)???對(duì)于某一確定企業(yè),其客戶(hù)群中能夠給企業(yè)帶來(lái)利益的并不是全部,只有小部分客戶(hù)支撐著企業(yè)的生存和發(fā)展。?核心客戶(hù)(KA)是指與企業(yè)關(guān)系最為密切,對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)最大的那部分客戶(hù)群體
2025-01-19 02:25
【摘要】第五章秘書(shū)素養(yǎng),美國(guó)“全美秘書(shū)協(xié)會(huì)”章程提出的秘書(shū)必備的9個(gè)條件(查看)《中華人民共和國(guó)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·秘書(shū)》規(guī)定:秘書(shū)應(yīng)當(dāng)“具備較強(qiáng)的文字與語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力與合作能力、邏輯思維與分析能力等”...
2024-11-19 22:12