公立醫(yī)院體檢中心的建立與發(fā)展-文庫吧資料
2025-01-17 19:09本頁面
【正文】 ? ? 體檢中心的建設和管理是一項系統(tǒng)工程，采用“以顧客為關注焦點，預防為主，注重過程方法，系統(tǒng)管理，持續(xù)改進”的質(zhì)量管理模式。運用體檢信息管理系統(tǒng)，不但避免了手工操作的繁瑣性、重復性，方便了醫(yī)護操作，而且有利于客戶體檢資料的永久保存、科室工作量的統(tǒng)計。 設計與布局 ? 、信息電子化 ? 體檢中心配備多臺電腦，除了收費、引導、休閑娛樂等用途，還有檢查結(jié)果輸出、受檢者信息錄入、建立個人體檢檔案等用途。健康體檢中心裝修、裝飾要得體、和諧，做到優(yōu)雅、舒適，標識引導系統(tǒng)要醒目，周圍放置綠色植物和花卉，在檢查室內(nèi)可播放輕松的背景音樂，干凈的衛(wèi)生間，讓受檢者在完全放松的狀態(tài)下完成所有檢查。還可以結(jié)合多媒體播放一些疾病相關知識的視頻、動畫等。不能盲目增加受檢人數(shù)，降低體檢質(zhì)量，這樣換來的不是效益，而是丟失了口碑，得不償失。并提供免費早點、飲水供應、派車接送、上門服務等全方位服務。尤其是女性客戶的一些檢查項目如婦科、心電圖、乳腺、超聲等由女性醫(yī)務工作者完成。并追蹤服務，轉(zhuǎn)診服務，預防治療，建立個人體檢檔案等措施，為體檢者提供后續(xù)服務。還可以結(jié)合個人需要設置自助式，選擇制定個性化體檢套餐，以滿足不同人群的需求。除了提供大眾服務，還要針對廠礦企業(yè)、學校師生、行政單位等設定不同的體檢套餐。對查出問題的受檢者，在轉(zhuǎn)診后給予正確指導、治療用藥、保健康復的同時，做好心理疏導及保密工作，在向家人和單位反饋病情時，要客觀真實，并提出既通法理又通情理的建議，同時又要在健康權(quán)力和勞動權(quán)力之間準確平衡。一些受檢者擔心查出疾病影響生活，畏懼手術(shù)；一些受檢者怕招工受挫，特別是單位體檢；還有一些受檢者擔心查出傳染性疾病，怕朋友同事冷落疏遠。 設計與布局 ? 、 心理需求 ? 現(xiàn)代醫(yī)療模式中“以人為本”的宗旨是“以客戶為中心，倡導人性化服務”。如何順應體檢市場的發(fā)展，以良好的服務，嚴格的質(zhì)量保證，適應不同層次人員的需要，做到服務人性化，使體檢者慕名而來，滿意而歸，是管理者必須重視的問題。負責協(xié)助單位體檢銷售和市場拓展工作，有良好的行業(yè)客戶基礎。 設計與布局 ? 營銷人員主要職責： ? 負責與有關參加健康體檢的部門保持密切聯(lián)系，建立良好協(xié)作關系，拓展健康體檢巿場，擴大對外影響；負責體檢中心體檢項目的對外客戶開發(fā)和管理工作；負責調(diào)查客戶需求，分析競爭對手的體檢項目，制定健康體檢項目的銷售方案和策略，與相關有意向性的單位進行談判；按要求和計劃對健康體檢項目進行推廣和宣傳；維護鞏固好原有的客戶，切實做好售后服務工作；加大巿場營銷力度、挖掘巿場潛力、開發(fā)新客戶、做大體檢巿場份額；對參加健康體檢的單位，制定體檢項目，按排體檢時間，交待體檢前的注意事項及如何配合體檢中心園滿完成健康體檢工作；根據(jù)健康體檢人群的體檢項目在價格上的消費能力 ,分高、中、低等不同層次的體檢套餐 , 以市場競爭者的價格水平作為醫(yī)院定價的依據(jù) ,制定出高于、低于或相同的價格以實施醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略的定價方法。強有力的組織、良好的溝通、及時的協(xié)調(diào)是做好各項體檢工作的前提。 設計與布局 ? /外聯(lián)工作人員 ? 健康體檢中心想要健康成熟地發(fā)展，需要有一定營銷技巧、營銷藝術(shù)和營銷策略的人才，以適應市場發(fā)展的需要，不斷開拓市場。 設計與布局 ? ? 在任何服務類機構(gòu)中，除了專業(yè)技術(shù)人員之外，輔助人員也起到了很重要的作用。要想保證體檢質(zhì)量，專業(yè)的技術(shù)人員是關鍵。提高檢查質(zhì)量，防止漏診、誤診。 設計與布局 ? 、人員專業(yè)化 ? ? 選拔具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的專業(yè)人員，要求有中級以上職稱，專職從事體檢工作。等候休息區(qū)位于中央，可設引導提示屏和語音提示系統(tǒng)，方便受檢者；檢查功能區(qū)設在等候區(qū)四周，一科一室，男女分區(qū)，配備空調(diào)、窗簾、屏風等。要使各個環(huán)節(jié)更加人性化、科學化，處處為受檢者考慮。心理健康評估室等 設計與布局 ? 、布局 ? 健康體檢中心除了最主要的體檢功能區(qū)，還要有等候區(qū)、休息區(qū)。 設計與布局 ? 、場所 ? 健康體檢中心要有獨立的場所，科室
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