營銷之感動顧客的秘密(ppt59頁)-文庫吧資料
2025-01-17 15:20本頁面
【正文】 的 附加階值 懷著怎樣的心情跟顧客打招呼？ 怎么樣站在那里能讓顧客怦然心動？ 什么樣的自己能令顧客喜歡？ 答案是：發(fā)自內心地”喜歡顧客“，開朗樂觀的你彬 彬有禮、積極熱情地接待顧客 心靈差距導致的不同 真心的重要性任何一個企業(yè)都能理解。 想想該為理想做些什么 培養(yǎng)相信未來思維的四個步驟： 想想自己的理想 你理想中的自己是怎么樣的？ 幾年后，你想成為怎樣的人？ 你對未來的自己充滿期待嗎？ 把握住現(xiàn)在 不買彩票就不會中 獎，不去播種便沒有收成 能夠實現(xiàn)夢想或目標的只有那些積極行動的人 A：潛在能力 100X發(fā)揮能力 40%=實際能力 40 我：潛在能力 60x發(fā)揮能力 120%=實際能力 72 想象一下“成功的感覺” 獲取自信的最佳方法是“事先想象成功的感覺”，這是指 事先想象自己要做的事情“已經(jīng)成功”。感動顧客的 從“滿足顧客”到“感動顧客” 若事先期待度為“ 5”的話，現(xiàn)實應對的滿意度可以有下面幾種情況： “ 4”以下 …… “根本不 行” =很可能不滿 “ 5”的時候 …… 滿意 =正常 “ 6”以上 …… “?。【谷绱酥艿?！” …… 感動 ? 銷售額不是“顧客量” X“顧客單價”，而是“顧客感動” X“感謝” ? 受感動的顧客會成為企業(yè)的忠實粉絲，并會為我們進行宣傳 感動只能由“心”而生 當我拋開營業(yè)額之類的顧慮真心向顧客推薦適合他們的商品時，顧客往往 感興趣，而當我心里稍稍一想‘快要成交了’的時候，顧客常常又放棄了 ——這是所有銷售的共同點 顧客似乎總能神奇地洞察出售貨員是在真心地為自己著想還是單純地為了營業(yè)額而向自己推薦 原因是我們往往太注重技巧，而忽略真心的重要性！ 感動顧客的秘密 —— 第一步：學會感動 能打動顧客的人，必定擁有一顆善感、靈動、勇于發(fā)現(xiàn)的心。而這又需要懂得時時去欣賞別人肯定自己 “ 自我肯定思維” —— 肯定自我 你喜歡你自己嗎？ 你認為自己優(yōu)秀嗎？ 你擁有自信嗎？ ☆ 一味的否定自我將導致動力缺乏癥 ☆ 自我肯定是心靈的源泉 “自我肯定思維” —— 直面優(yōu)缺點 虛心承認自己的不足和弱點，戒驕戒躁 培養(yǎng)自我肯定思維的四個步驟 試著用“透明眼鏡”審視自我 重點關注積極面 試著改變對消極面的態(tài)度 為自己加油 ☆ 思考把 消極面變成極積面 — “為何如此” 為何不擅長收拾房間 ↓ 因為瑣碎的事情太麻煩 因為比起在家里做事更愿意出去活動 因為性格豁達不拘小節(jié) ☆ “正因為”思維讓你從容面對 因為瑣碎的事情太麻煩 因為比起在家里更愿意出去活動 因為性格豁達不拘小節(jié) ↓ 正因為如此我才適合外出工作 ☆ 為自己加油 鏡子練習，大聲說出通過“透明眼鏡看到的自己的優(yōu)點 POINT: 一定要大聲表揚自己，聲音越大就越能振作精神 善待他人思維 —— 關愛他人 “以心換心” —— 情緒會傳染 善待那些對自己友好的人，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點 自己主動去喜歡別人 善于肯定自己的人也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，自己主動走出一步，就能友好地看待別人的言行，也就更容易接納別人 喜歡自己也喜歡別人 → 快樂 討厭自己也討厭別人 → 緊張 喜歡自己討厭別人 → 緊張 討厭自己喜歡別人 → 緊張 人生中，被別人喜愛絕對是幸?？鞓返氖虑椋?，讓 我們先主動去喜歡別人吧 善待他人思維的 個步驟： 主動去接近別人 戴著“ 透明眼鏡”去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點
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