化妝品行銷與管理學-文庫吧資料
2025-01-16 16:34本頁面
【正文】 、職業(yè)介紹所、國科會求才資訊。此購買者皆具有欲望或需要，並且能夠透過交換得到滿足。? 因此行銷包括了使人群對某種產(chǎn)品、服務(wù)、思想或其他事物產(chǎn)生預期反應的所有活動。? 教會想要的反應是人們成為教會會員 。? 舊冰箱 、 舊電視機 (跳蚤市場 ) ；律師、醫(yī)師 廣義的行銷? 行銷者試圖讓人們對某種提供做出反應，這種反應不僅僅是購買或交換某種物品或服務(wù)。? 傳統(tǒng)的貨幣交易 (Moary transaction)。所謂交易是指雙方價值的交換。 (賠錢生意沒人做 廣義說法 )? 因此交換與生產(chǎn)一樣創(chuàng)造價值 。? 第五，雙方都有能力進行溝通和交貨。? 第三，雙方都想要與對方交換。? 第一，必須存在交換雙方。? 造成社會多元化。 ? 假設(shè)某人感覺到飢餓 ！ ? (自行生產(chǎn) )? (強制手段 )? (行乞 )? (交換 )? 交換之優(yōu)點 ：? 不必依賴他人的施捨。? 交換 (Exchange)：? 主要是行銷的核心觀念，它「代表當事人兩方，不論在有形或無形（產(chǎn)品或勞務(wù)）移轉(zhuǎn)的過程，亦即當事人之一方移轉(zhuǎn)有形或無形標的物給另一方時，而對方也要移轉(zhuǎn)等值之標的物」交換 (exchange) ? 當人類決定透過交換來滿足其需求與慾望時，才有行銷。? 市場區(qū)隔：? 當行銷人員進行行銷規(guī)劃前，最重要的是確定及掌握出購買者的群體，行銷是否能成功，取決於確認區(qū)隔。 ? 品質(zhì)必須起始於顧客的需要，結(jié)束於顧客的滿意 ? 品牌 (Brand)：?一個品牌可傳送六種層次的意義給購買者：? (attributes) (benefits)? (values) (culture)，? (personality) (user)。? 以客為尊 的 公司只有在它的產(chǎn)品或服務(wù)滿足或 超過 顧客的期望時才算達到了全面品質(zhì)。 狹義的說法 以客為尊！ 摩托羅拉公司 (Motorola) 副總經(jīng)理曾說 :『 質(zhì)量必須與顧客聯(lián)係起來 』 對缺陷的定義是 :如果顧客不喜歡產(chǎn)品的某一點，這點就是缺陷。 顧客的滿意度與品質(zhì)的 關(guān)係十分密切 ， 全面品質(zhì)管理 (TQM)活動，期望不斷改進產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)和整個行銷過程的品質(zhì)。 重複購買，經(jīng)驗傳播。 產(chǎn)品的感觀使用效果 顧客的期望 → 不滿意 產(chǎn)品的感觀使用效果 = 顧客的期望 → 滿意 產(chǎn)品的感知使用效果 顧客的期望 → 非常滿意 。因此一般快遞服務(wù)要改變顧客的感知價值。與一般郵政服務(wù)比較，快遞真的更快、更可靠嗎？值很高的價格？一般郵政服務(wù)中的快遞服務(wù)也比較快而可靠，價格卻遠遠低於快遞。 ? 顧客價值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲之利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之差異。? 由於行銷者被直接欲望所驅(qū)動，忽視了對用戶需要的仔細分析，所以，當某種能夠更好、更便宜地滿足用戶需要和欲望的新產(chǎn)品出現(xiàn)時，他們就會遇到麻煩，因為具有這種需要和欲望的用戶將轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品。 ? 許多行銷者注重實物產(chǎn)品，導致忽視了產(chǎn)品所提供的利益，這往往導致錯誤。? 有時，我們也用滿足物、資源或供給物等替代術(shù)語。 ? 例如，通過人、地點、組織、活動和思想等。? 人們購買實物產(chǎn)品的主要原因不是擁有它們，而是因為它們能夠帶給人們某種利益。 ? 迪士尼樂園 (Disney World) 產(chǎn)品 (Products)? 所謂產(chǎn)品是指能夠提供給市場來滿足人們需要和欲望的任何事物。? 認真研究顧客的行為，如進行消費者診斷；? 分析消費者的抱怨、要求、擔保和服務(wù)資訊；? 培訓銷售人員，以發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望；? 觀察本公司產(chǎn)品的顧客和競爭產(chǎn)品的顧客，以便瞭解他們的喜好；這些研究工作為制定行銷策略提供了重要的依據(jù)。? 轎車 (Honda Civic)與 (Mercedes Benz)? 人們就是依據(jù)他們的欲望和支付能力來選擇和購買那種能最大限度滿足其欲望的產(chǎn)品。?
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