市場營銷第三方物流企業(yè)的營銷策略-文庫吧資料
2025-01-15 17:47本頁面
【正文】 序客戶物流需求分析定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進(jìn)外包動因外包層面外包內(nèi)容調(diào)研階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段調(diào)研階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施階段物流需求分析層次 物流方案層次物流需求分析層次 物流方案層次外包動因外包層面外包內(nèi)容戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層操作層外包動因 —— 戰(zhàn)略層客戶選擇 3PL時關(guān)注的焦點(diǎn) 3PL：q關(guān)注成本（而非客戶服務(wù)水平）；q關(guān)注能力（而非成本）；q關(guān)注資金；q復(fù)合關(guān)注；3PL如何投客戶所好？外包層面 —— 戰(zhàn)術(shù)層客戶外包的是決策規(guī)劃層？還是管理層？亦或運(yùn)作層？以運(yùn)輸為例：q運(yùn)輸規(guī)劃：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）q運(yùn)輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運(yùn)輸合同管理、運(yùn)費(fèi)談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計(jì)劃和協(xié)調(diào)）q運(yùn)輸作業(yè)：裝卸、運(yùn)輸、貨物交接、運(yùn)輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）外包內(nèi)容 —— 操作層外包內(nèi)容可以由客戶提出，也可以通過 3PL調(diào)研獲得。與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù)3PL物流服務(wù)：運(yùn)輸、倉儲 /配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃 …運(yùn)輸類業(yè)務(wù)q 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和規(guī)劃；與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù)q一站式全方位運(yùn)輸服務(wù)；q外包運(yùn)輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；q幫助客戶管理運(yùn)輸力量；q動態(tài)運(yùn)輸計(jì)劃；q配送；q報(bào)關(guān)等其它配套服務(wù) …與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù)倉儲 /配送類業(yè)務(wù)q配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù)q訂單處理；q庫存管理；q倉儲管理；q代管倉庫；q包裝 /促銷包裝 …與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù)增值服務(wù)q延遲制造 ；q零件成套；q供應(yīng)商管理；q貨運(yùn)付費(fèi)；q支持 JIT制造；q咨詢服務(wù)；q售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等） …與客戶需求對應(yīng)的 3PL物流服務(wù)信息服務(wù)q信息平臺服務(wù) 。q設(shè)備選擇；q索賠處理；q運(yùn)費(fèi)審計(jì) …客戶需求哪些物流服務(wù)？（ 3）倉儲管理q 原材料及成品的庫存政策；q短期銷售預(yù)測；q存貨點(diǎn)的貨物組合；q存貨點(diǎn)的數(shù)量、規(guī)模和位置 。定期檢查已實(shí)施的物流服務(wù)的效果。 (7)建立物流機(jī)制，即為實(shí)現(xiàn)上述整套物流服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)制。在制訂方針時首先要對那些重要的顧客，重點(diǎn)地給與照顧，同時要作盈虧分析。 (6)按顧客的類型確定物流服務(wù)形式。了解本公司和競爭對手在物流需要上的滿意程度一般稱為基準(zhǔn)點(diǎn)分析。分析對各個不同的服務(wù)項(xiàng)目是否滿意。因此，首先要找出那些影響核心服務(wù)的特點(diǎn)，并要考慮能否做得到，而且還必須考慮對本公司效益的貢獻(xiàn)程度，以及顧客的潛在能力等企業(yè)經(jīng)濟(jì)原則。 (3)根據(jù)顧客需求的不同，歸納成不同的類型。 (2)通過問卷調(diào)查、專訪和座談，收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。雙方達(dá)成以下協(xié)定：（ 1）服務(wù)、支付和期限第三方將履行在 “工作范圍 ”所定義的服務(wù)，費(fèi)用支付與 “表A”中所定義服務(wù)費(fèi)用一致 …（ 2）運(yùn)送物流合同范本（ 3）倉儲的提供（ 4）送貨要求（ 5）額外服務(wù)（特殊服務(wù)）（ 6）責(zé)任和損失限制（ 7）義務(wù)（ 8）風(fēng)險分擔(dān)（ 9）參與各方的地位（ 10）索賠通知和訴訟（ 11）口頭交流物流合同范本（ 12）倉庫（ 13）轉(zhuǎn)讓（ 14）授權(quán)（ 15）違約（ 16）繼任者和受讓人（ 17）說明（ 18）所適用的法律（ 19）修改我國合同法有關(guān) 3PL運(yùn)輸?shù)臈l款《 中華人民共和國合同法 》 （ 1999年 10月 1日實(shí)施）關(guān)于運(yùn)輸合同的一般規(guī)定：第二百八十八條至第二百九十二條關(guān)于貨物運(yùn)輸合同：第三百零四條至第三百一十六條關(guān)于多式聯(lián)運(yùn)合同：第三百一十七條至第三百二十一條我國合同法有關(guān) 3PL倉儲的條款《 中華人民共和國合同法 》 （ 1999年 10月 1日實(shí)施）關(guān)于倉儲合同：第三百八十一條至第三百九十五條?作為一個謹(jǐn)慎的物流經(jīng)營人，在簽訂物流服務(wù)合同時，要仔細(xì)確認(rèn)雙方責(zé)任及義務(wù)，不僅要保障自己的有形的經(jīng)濟(jì)利益，也要保護(hù)無形的信用財(cái)產(chǎn)。物流合同物流合同范本本協(xié)議在 XX物流公司（在此稱為第三方）與 YY公司（在此稱為客戶）之間于某年某月某日在某地生效。倉儲方面： 報(bào)表準(zhǔn)確性和及時性指標(biāo)、盤點(diǎn)的差錯率指標(biāo)、倉庫操作貨損比率、事故證明反饋時間等。 信息系統(tǒng)與硬件設(shè)施。 運(yùn)作質(zhì)量。 包括質(zhì)量保證體系、工作改進(jìn)體系、管理制度體系、人員素質(zhì)等。 包括物流網(wǎng)絡(luò)、信息資源等。 包括管理哲學(xué)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)
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