個人形象禮儀管理規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-10 20:16本頁面
【正文】 儀刀叉的使用右手持刀，左手持叉；取刀叉時，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一副刀叉；用右手持叉進食時，叉尖向上，每一次盛取的量以一口為宜；當吃完一道菜時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向內(nèi)，這表示這道菜已經(jīng)用畢；而如果暫時離席，刀叉應(yīng)該交叉擺放成人字，叉尖向下，表明這道菜尚未用畢。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀應(yīng)對話語讓對方不悅的用語1. 喂2. 你有什么事3. 你是誰4. 他不在5. 你等等6. 喂，你還在嗎？7. 請你講清楚一點8. 我不知道9. 你懂不懂得體的用語XX公司，您好請問我能為您做什么事？您是那位 ？他不在位子上，要留言嗎？請稍候，我?guī)湍D(zhuǎn)接抱歉讓您久等麻煩您重復(fù)一遍對不起，我不清楚您能了解我的意思嗎？移動通訊在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約對方話費。說聲 “ 再見 ” ，對方掛后再掛。扼要匯總和確認來電事項。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。熱情問候并報出公司或部門名稱。嘴里不含東西。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “ 再見 ”。如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如無急事，非上班時間不打電話。我忘記帶名片了。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達。其他注意事項在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。當場在對方名片上寫備忘事情。不要將名片放在褲袋里養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片接送名片的禮儀外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。商務(wù)禮儀 —— 名片接送名片的禮儀名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。同時，講一些 “ 請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認識一下吧 ”之類的友好客氣的話語。其他常用會面禮節(jié)點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮商務(wù)禮儀 —— 會面禮節(jié)方寸之地，大千世界名片的規(guī)格名片的交換遞交：要雙手遞過去，以示尊重對方。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在握手時面無表情，不置一詞，無視對方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。凝視的區(qū)域笑容含笑微笑輕笑微笑禮儀各種表情常見的不良舉止不當使用手機隨地吐痰隨手扔垃圾當眾嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵撓頭皮打哈欠抖腿糾纏不休者不要溝通不暢者不要開口言錢者不要面試遲到者不要穿著邋遢者不要自吹自擂者不要沒有誠意者不要弄虛作假者不要簡歷羅嗦者不要 上級與下屬之間的禮儀上級對下級 ：察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言 身體力行，認真做事，心存公正，自為表率下屬對上級 ：以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起同事之間的禮儀（一） 尊重同事（二） 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚（三） 對同事的困難表示關(guān)心（四） 不在背后議論同事的隱私
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