【正文】 在一念之間 ? —— 管理是一門藝術(shù) ， 主管對(duì)下屬善意的批評(píng)也是一種激勵(lì) 忙、盲、茫 ? 某公司以前不重視培訓(xùn) ， 最近找來了一位有經(jīng)驗(yàn)的李課長來負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作 。同一種工作 ， 三個(gè)人對(duì)事的認(rèn)知方式卻大不相同 ，大概只有持第三種想法的人才能真正感覺到工作的快樂吧 ！ ? —— 是打工 ， 還是做偉大的事業(yè) ? —— 凡事用正面的心去想像你的工作 ， 會(huì)讓你的工作更豐富 ， 更有機(jī)會(huì)成為偉大的人 。 —— 假如你想做某事 ， 你會(huì)找途徑；假如你不想做某事 ， 你會(huì)找借口 —— 找方法的人會(huì)成功 ， 找借口的人會(huì)失敗 偉大 的事業(yè) ? 有三個(gè)人同在建筑工地工作 ， 這三個(gè)人都做同樣的事情 ， 但是當(dāng)這些人被問及他做的事到底是什么時(shí) ，答復(fù)卻不同 。 請(qǐng)多加油 。 課長：不用了 ， 大林 ， 我相信你 ， 這方案通過了 。 ? 大林：我這方案哪兒不行呢 ？ 是數(shù)據(jù)不夠精確 ？ 還是計(jì)劃表格有不合理的地方 ？ 這兩天趁周末空檔好好靜下來再核對(duì) 、 測量一下 。 這么完美的方案還挑 。 請(qǐng)各位這兩天再努力 ， 下周一給我 。你們就湊合用一下，等下個(gè)生產(chǎn)季度再說，好嗎？ ? 一個(gè)生產(chǎn)季度還未過完 —— ? 業(yè)務(wù)課長：廠長，不好了，我們銷出去的貨全部被退回來，說是品質(zhì)不穩(wěn)定，損失大約 20萬元，加上下一季度訂單被取消，損失預(yù)計(jì)達(dá) 100萬元呢。 品質(zhì) ? 生產(chǎn)課長：廠長，我們廠區(qū)的生產(chǎn)電壓不穩(wěn)定，會(huì)嚴(yán)重影響生產(chǎn)品質(zhì)的，能不能投資一萬元左右給每個(gè)生產(chǎn)車間裝配一個(gè)穩(wěn)壓器。一個(gè)原本很受下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)者，后來由于與下屬：“親密無間”相處，他的缺點(diǎn)顯露無遺，結(jié)果不知不覺地使下屬失望和討厭。與下屬保持心理距離，可以避免下屬對(duì)自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟，吃喝不分，并在工作中喪失原則。 五、刺猬法則 ?說明：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在刺猬法則可以用這樣一個(gè)有趣的現(xiàn)象來形象的一起，可怎么也睡不舒服，因?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺，緊挨一塊，反而無法睡得安寧，幾經(jīng)折騰，兩只刺猬拉開距離，盡管外面寒風(fēng)呼呼，可他們卻睡得甜呼呼的。不論是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，只要觸犯單位的規(guī)章制度，都要受懲處。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，才能達(dá)到即使改正錯(cuò)誤行為的目的。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷一致性原則。熱爐法則形象的闡述了懲處原則（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原則。務(wù)必記?。和该鞴_是防止腐敗和不正之風(fēng)的法寶之一。金魚缸法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加單位各項(xiàng)工作的透明度。人們常說取長補(bǔ)短，即取長的目的是為了補(bǔ)短，只取長不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。 要想多盛水，提高木桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長的那塊木板長度，而是要下工夫依次補(bǔ)齊木桶上最短的那塊木板。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用南風(fēng)法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬位本，多點(diǎn)人情味，盡力解決下屬日常生活中的實(shí)際困難，使下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)工作的積極性。南風(fēng)則徐徐追動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因之覺得春暖上身，始而解開紐扣繼而脫掉大衣 ，南風(fēng)獲得了勝利。北風(fēng)首先來個(gè)冷風(fēng)凜凜寒冷刺骨。 提 案 管 理 ? 1. 為促進(jìn)公司的改善 ， 發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作中的問題 ， 聽聽實(shí)際操作者的意見 、 建議 ， 組織此項(xiàng)活動(dòng)； ? 2. 此項(xiàng)活動(dòng)每月 5~8舉行一次； ? 3. 活動(dòng)負(fù)責(zé)部門為 5S宣傳組； ? 4. 提案活動(dòng)開展前 ， 宣傳組將 ” 提案表單 “ 下發(fā)至各部門； ? 5. 全體員工有義務(wù)與權(quán)利 ， 填寫表格 、 發(fā)表自己的意見與觀點(diǎn)； ? 6 活動(dòng)開展前，宣傳組應(yīng)確定活動(dòng)的主題； 提 案 管 理 ? 7. 宣傳組將員工的提案于每月 8日之前收集 、 歸納 ， 挑出其中有價(jià)值的提案； ? 8. 宣傳組組長將有價(jià)值的提案進(jìn)行分析 A、 B、 C三類： ? 9. 宣傳組將公司有價(jià)值的提案上報(bào) 5S管理者代表及公司最高管理者； ? 10. 公司采納后的提案予以公布 ， 并限期責(zé)任部門改善； ? 11. 對(duì)于公司采納提案的提案人 ， 公司應(yīng)與 獎(jiǎng)勵(lì) （ 如電影票 、 現(xiàn)金等 ） ? 12. 宣傳組應(yīng)在提案前對(duì)員工進(jìn)行鼓動(dòng) ， 各部門應(yīng)協(xié)助宣傳組作好員工的工作 ， 保證員工的提出的提案的價(jià)值性 。 ? 。 ? ， 也不從團(tuán)隊(duì)接受反饋 。 ? 、 支持和培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 。 ? 。 ?只要你能營造一種氣氛來讓他自己感受到如果做不好事就會(huì)怎么樣，這樣他就會(huì)有面子，而你的目的也達(dá)到了，何樂而不為呢？ 自信、自尊、能干??！ 十個(gè)不可寬恕的錯(cuò)誤 ? 。 ?基層管理人員在說出威脅言語時(shí)，可能并沒有多想，并不是真的想如何如何，但聽者有意，這樣就有可能會(huì)傳遞給員工一些錯(cuò)誤的信息，使他在聽到這些言語后做出錯(cuò)誤的事情，從而導(dǎo)致工作全盤皆輸，得不償失?！? 討論 2：“你應(yīng)當(dāng)明白你的處境，如果不按我的 要求把事做好，你就要走人，如何如何。只要主管襟懷坦蕩，就事論事地執(zhí)行獎(jiǎng)罰政策，員工有怨氣日子久了就會(huì)自行消化，而一次不公的懲罰，很可能破壞員工長久“積攢”的積極性，而失去人心。一旦指令下達(dá)，就必須照章辦事，決不徇情。清楚表達(dá)命令的附加內(nèi)容。指令一定要合理，下令前 要征詢意見，慎重思考，使指令更具 有操作性。 堅(jiān)持高品質(zhì)，就能贏得大發(fā)展 下一道工序就是用戶 100%保證 遇到問題，多用“ 5W2H”法 遇到問題，一定要查出真正的原因！ 質(zhì)量要上去，成本要下來。 ? 只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。 ? 提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。 ? 工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同時(shí)也應(yīng)付出 100%的努力。 ? 要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報(bào)公司。 ? 服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧。所謂的“服務(wù)”是指“付出特別的努力，以提高工作本身的價(jià)值”。 ? 多提積極的意見和建議，改進(jìn)工作方法。 ? 對(duì)工作沒信心，則成績必定不可觀。 ? 不達(dá)目的絕不罷休，即使困難重重也不輕言放棄。 ? 規(guī)模小的工作只會(huì)使自己退步，要積極從事規(guī)模大的工作。 自我勉勵(lì) 當(dāng)我們遇到挫折和氣餒時(shí)能認(rèn)真去體會(huì)下列訓(xùn) ? 工作要自己去開創(chuàng)，不應(yīng)等別人來指示。 ? 所謂的專業(yè)是指，所得的報(bào)酬依成果而定的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心的人。 ? 所謂的專業(yè)是指，工作時(shí)能掌握先機(jī)的人。 企業(yè) 員工 各級(jí)主管 學(xué)習(xí)環(huán)境 強(qiáng)化 支持 正面 肯定 學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造 望切記： 知識(shí)就是力量！ 尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天！ 管理者的自我改善理念 ? 積極行動(dòng) ? 提高干勁 ? 專業(yè)意識(shí) ? 自我勉勵(lì) ? 敬業(yè)精神 ? 品質(zhì)管理 專業(yè)意識(shí) 成為管理者之后，必須有強(qiáng)力的專業(yè)意識(shí)，一個(gè)名符其實(shí)的管理者，應(yīng)謹(jǐn)記以下專業(yè)十訓(xùn) ? 所謂的專業(yè)是指，把一心一意關(guān)注于工作的人。 5S 評(píng) 比 ? 1. 5S管理者代表對(duì)各組上交的檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)比； ? 2. 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)： ? 連續(xù)三次公司第一 ， 且平均分超過 90分以上獎(jiǎng) ? 連續(xù)二次公司第一 ， 且平均分超過 90分以上獎(jiǎng) ? 連續(xù)三次公司倒數(shù)第一 ， 罰 ? 連續(xù)二次公司倒第一 ， 且平均分低于 70分罰 ? 以上獎(jiǎng)懲金額超過 元須經(jīng)公司最高管理者審批。 ? 3. 新檢查表經(jīng)檢查組組員討論一致后 ， 下發(fā)給各組長予以實(shí)施； ? 4. 對(duì)檢查表的調(diào)整 、 修改可不執(zhí)行前一條款的內(nèi)容 ， 但對(duì)各組長留存的檢查表進(jìn)行更新； ? 5. 5S管理者代表制定巡檢周期 （ 5S導(dǎo)入前期 1次 /周 ， 正常以后 1次 /半月或一個(gè)月 ） ? 6. 每次檢查前 ， 5S管理者代表應(yīng)提前 12天通知查核組作好準(zhǔn)備 ， 如有變更及時(shí)溝通 。 （ 3）舉辦各種活動(dòng)及比賽（如征文活動(dòng)等）。 5S的實(shí)施 ? 為使 5S活動(dòng)長期貫徹下去 ， 5S的實(shí)施由以下部份組成： ? A、 5S巡檢 ? B、 5S評(píng)比 ? C、 5S宣傳及教育 ? D、 提案管理 步驟 6：活動(dòng)評(píng)比辦法確定 （ 1）加權(quán)系數(shù) ? 困難系數(shù)。 （ 2）實(shí)施各種 5S強(qiáng)化月活動(dòng)。 （ 1） QC手法 （ 2） IE手法 在 5S活動(dòng)中，適當(dāng)?shù)貙?dǎo)入 QC手法、 IE手支是很有必要的，能使 5S活動(dòng)推行和更加順利、更有成效。 步驟 8：評(píng)比與獎(jiǎng)懲 依 5S活動(dòng)競賽辦法進(jìn)行評(píng)比，公布成績實(shí)施獎(jiǎng)懲。 （ 4）定點(diǎn)攝影。 步驟 5：實(shí)施 （ 1）前期作業(yè)實(shí)施 ? 方法說明會(huì) ? 道具準(zhǔn)備 （ 2）工廠“洗澡”運(yùn)動(dòng)（全體上下徹底大掃除）。 （ 2）海報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊宣傳。 步驟 4：活動(dòng)前的宣傳造勢 5S活動(dòng)要全員重視、參與才能取得良好的效果。 步驟 3：教育 （ 1）每個(gè)部門對(duì)全員進(jìn)行教育 ? 5S的內(nèi)容及目的； ? 5S的實(shí)施方法； ? 5S的評(píng)比方法； （ 2）新進(jìn)員工的 5S訓(xùn)練 教育是非常重要的，要讓員工了解 5S活動(dòng)能給工作及自己帶來好處從而主動(dòng)地去做，與被別人強(qiáng)迫著去做其效果是完全不同的。 （ 5）制定 5S活動(dòng)評(píng)比的方法。 （ 3）制定 5S活動(dòng)實(shí)施辦法（附錄一）。 步驟 2：擬定工作計(jì)劃作為推行及控制的依據(jù)。 自我評(píng)價(jià) 我的著裝風(fēng)格 10分 我的發(fā)型 10分 我的舉止 10分 我的微笑 10分 我的贊美 10分 我的修養(yǎng) 10分 我的語言 10分 我的信心 10分 我的知識(shí)結(jié)構(gòu) 10分 我的行動(dòng)力 10分 5S活動(dòng)的特色 ? 從基礎(chǔ)做起，循序漸進(jìn) ? 從基層做起，全員參與 ? 習(xí)慣化，標(biāo)準(zhǔn)化 小結(jié) ? 整理 — 心中有“應(yīng)有與不應(yīng)有”的區(qū)分，把不應(yīng)有去除的觀念 ? 整頓 — 心中有“將應(yīng)有的定位”想法 ? 清掃 — 心中有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想法 ? 清潔 — 心中有“保持清潔，保持做人處事應(yīng)有態(tài)度”的想法 ? 素養(yǎng) — 心中不斷追求完美的想法 5S關(guān)聯(lián)圖 第 2個(gè) S整頓 第 1個(gè) S整理 … … 區(qū)分“要”與“不用 ” 地點(diǎn) 物品 第 3個(gè) S清掃 將需要的東西定位放置 將不要的東西徹底清掃干凈 人 第 4個(gè) S清潔 時(shí)時(shí)保持美觀干凈 第 5個(gè) S教養(yǎng) 使員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守各項(xiàng)規(guī)章制度 5S 推 進(jìn) 層 次 圖 整理 創(chuàng)造空間 盡地之利 場地利用 整頓 清掃 清潔 教養(yǎng) 安全衛(wèi)生 整理 現(xiàn)場美化 人心美化 最終