【正文】 d y Pa i n t F i n a l PD A / N O VA C30 QOS 總表 2/3 R Y G R Y G R Y G R Y G13S q u e a k R a t t l e G14W a t e r ( 2 0 m i n u t es o a k ) G15M 1 0 P r o g r a m G16 C B T ( P D I o r F i n a l ) 17P I C ( P r o d u c tI n f o r m a t i o n C e n t e r ) G18 Q V S Q u i c k V I M S G19C o n t r o l P t / T i p L e v e l R R 20U l t r a S o n i c21 A i r L e a k a g e T e s t22J o i n t Q u a l i t yC o m m . / M g m t . Q u a l i t yC o m m .23 6 Si g m aMe th o d o l o g yQ O S A r e a / E l e m e n t R / Y / G R a t i n g sV O Q O S / Q I T DA r e a / E l e m e n t sB o d y Pa i n t F i n a l PD A / N O VA CN e w Q I T DA r e a / E l e m e n t s GT B D T B D T B D31 QOS 總表 3/3 R Y G R Y G R Y G R Y GT i m e D a t a M g m t . G G G GV a r i a b i l i t y R e d u c t i o nV R T / V F G GT o o l V e r i f i c a t i o n GI n c o m i n g M a t e r i a l Y P r o c e s s C o n t r o l /B u i l d I n s p e c t i o nP r o c e s s G G R e p a i r S y s t e m GQ u a l i t y A c c e p t a n c eC r i t e r i a G GQ O S A c t i v i t y / E l e m e n t R / Y / G R a t i n g24 25 26 27V O e Q O SE l e m e n tA PQ P MC PVT R e c 39。無法達(dá)到對品質(zhì)的期望值。 20 FCPA(Ford Consumer Product Audit) 福特消費性產(chǎn)品評價 檢查項目包括： ? 內(nèi)外部裝配情形 ? 塗裝情形 ? 電機(jī)及各部機(jī)械功能 ? 引擎室及底盤 ? 漏水，風(fēng)音及異音情形 ? 車輛動態(tài)及道路駕駛 21 CCRS(Customer Concern Rating System) 顧客導(dǎo)向式評分系統(tǒng) 抱怨分類 Blitz39。 ? 強(qiáng)調(diào)會影響顧客滿意度的設(shè)計意圖及製程限制。 ? 驅(qū)使製造精緻工藝的提昇以期在車輛交貨與初期服務(wù)時達(dá)成高度顧客滿意度。 19 FCPA(Ford Consumer Product Audit) 福特消費性產(chǎn)品評價 ? 是完成車的稽核流程，用以指出產(chǎn)品的問題及潛在可能造成顧客 /消費者不滿意的地方。 ? 共 27個 QOS單元要求， 62個評分項目 。 ? 以 ISO 9001/QS 9000為基礎(chǔ)，連結(jié) FPS, Sixsigma, FPDS等企業(yè)之組織系統(tǒng)工具。 ? 建立整合內(nèi)部網(wǎng)站以 e化管理，減少紙張及增進(jìn)效率 。t make it and don39。 8 3. Ford ‘Quality is Job1’ Arrow ? Define, Measure, Analyze, Improve, Control ? Design for 6Sigma ? Common Problem Solving Language Tools ? High Quality, High Velocity Improvements in Business Results ? 9 Leadership Principles ? Reward and Recognition ? Training and Feedback ? Partnership with Unions, Dealers and Suppliers ?Vehicle Quality (High Low TimeInService) ?Customer Satisfaction ?TGW ?Warranty ?Residual Value ?Sales Service Satisfaction ?Elimination of Waste Quality Is Job 1 QUALITY LEADERSHIP INITIATIVE Engage All Employees 6SIGMA Data Driven Decision Making QUALITY OPERATING SYSTEM Performance to Standards Drive Process Deliver Results Plan Do Check Act Ford Motor Company QOS Product Creation Sales Service Certification System FPDS Future Customers Current Customers Order to Delivery Suppliers Launch Current Model FPS 9 Quality Leadership Initiative 9 Leadership Principles 1. Value: Quality is Job One. It is our responsibility, our job security and our future. 2. Attitude: Zero Defect Mindset. Don39。 ? 2023及 2023年獲得福特 FPS全球評比最高層級之榮耀 。 ? 1998年 獲得汽車業(yè)國際品質(zhì)系統(tǒng) QS9000驗 證肯定 。 ? 2023年導(dǎo)入新版 QOS品質(zhì)運作系統(tǒng)及 FCPA消費者導(dǎo)向產(chǎn)品稽核系統(tǒng) (Ford Consumer Product Audit)。 7 福特六和品質(zhì)管理之發(fā)展演進(jìn) 4/4 1996~now Transformation/ Internationalization ? 1996年起開始推動福特生產(chǎn)系統(tǒng) FPS(Ford Production System)。 Achievement ? 1994年獲得 Q1再次驗證肯定 。 ? 1994年導(dǎo)入顧客導(dǎo)向式車輛評價系統(tǒng) NovaC (New Overall Vehicle Assessment Customer)。 ? 1990年 引擎鑄造廠 獲頒象徵福特品質(zhì)最高榮譽的 Q1獎 ? 1991年 裝配廠 獲頒象徵福特品質(zhì)最高榮譽的 Q1獎 。 ? 導(dǎo)入先期品質(zhì)規(guī)劃觀念 APQP(Advanced Product Quality Planning)及品質(zhì)基礎(chǔ)教育如團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決手法 8D (Team Oriented Problem S