某汽車傳祺網(wǎng)絡(luò)平臺運營手冊-文庫吧資料
2025-01-05 21:22本頁面
【正文】 培訓(xùn) ?中期：優(yōu)先選拔內(nèi)部優(yōu)秀銷售擔(dān)綱操作培訓(xùn) ?后期：生成車商匯操作流程，復(fù)制并強(qiáng)制使用 網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn) 小結(jié) ?依靠會員平臺的網(wǎng)絡(luò)渠道營銷，與傳統(tǒng)渠道營銷有著極大的不同，經(jīng)銷商應(yīng)該不僅僅是將其納入到傳統(tǒng)營銷方式，應(yīng)區(qū)別對待； ?網(wǎng)絡(luò)營銷的三大目標(biāo)： 品牌推廣、口碑營銷和潛客抓取及轉(zhuǎn)化是相輔相成、不可分割的 ，應(yīng)作為一個整體來運作； ?作為新的銷售渠道，需要持續(xù)的關(guān)注和投入，不斷探索和總結(jié)， 要有恒心和耐心，不能期待一蹴而就 。 DCC模式職能 —— 人員架構(gòu) ● 大客戶經(jīng)理 ● 行銷主管 ● DCC主管 ● DCC電話營銷員 ● 市場專員 ● 活動媒介專員 ● 網(wǎng)絡(luò)平臺專員 ● 展廳經(jīng)理 ● 內(nèi)訓(xùn)師 ● 銷售主管 ● 銷售顧問 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 市場經(jīng)理 展廳組 外拓組 市場網(wǎng)絡(luò)組 DCC小組 運作流程 多人多崗 —— DCC模式 線索量 邀約率 成交率 市場部線索獲取量，取決于基礎(chǔ)操作、內(nèi)容露出 考核 DCC電話營銷員，線索 — 展廳到店率 線索移交到人，顧問負(fù)責(zé)制，月終考核成交率 線索量 成交率 邀約率 成敗關(guān)鍵：每層移交，必有文件，追溯到人！ 考核環(huán)節(jié) 多人多崗 —— DCC模式 分層考核，環(huán)環(huán)相扣 問題環(huán)節(jié)，顯而易見 DCC模式 考核環(huán)節(jié) 多人多崗 —— DCC模式 通過數(shù)據(jù)分析，輕松找出問題環(huán)節(jié)，提升網(wǎng)銷成效。 ?通過系統(tǒng)性流程控制和 KPI約定，嚴(yán)格管控潛在客戶從獲取、成交至整個生命周期。 ?經(jīng)銷商建立獨立、專業(yè)的團(tuán)隊負(fù)責(zé) DCC的運作。 案例說明 —— 鄭州駿海店 ◆ 獨立的網(wǎng)銷部門 ◆ 1+3，一名網(wǎng)銷主管，三名網(wǎng)銷顧問 ◆ 每名網(wǎng)銷顧問獨立負(fù)責(zé)網(wǎng)銷全過程 ◆ 會員平臺、論壇、微博微信、百度推廣 ◆ 門戶、垂直、地方全面覆蓋 ◆ 日常運營指標(biāo)看板化 ◆ 每日指標(biāo)完成報表化 ◆ 職能職責(zé)考核制度化 駿海模式 專人專崗 平臺覆蓋 內(nèi)部管理 目前，較為典型且成功的網(wǎng)銷模式案例 案例分解 網(wǎng)銷顧問 C 網(wǎng)銷顧問 A 垂直會員 A 論壇 A 門戶會員 A 網(wǎng)銷顧問 B 垂直會員 B 論壇 B 門戶會員 B 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站 當(dāng)?shù)卣搲? 微博 微信 網(wǎng)銷部主管 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)營銷架構(gòu) 案例分解 客戶跟蹤接待模式 每名網(wǎng)銷顧問， 專職維護(hù)一個網(wǎng)站的客戶， 負(fù)責(zé)溝通、網(wǎng)站維護(hù)、客戶接待、銷售。 ? 網(wǎng)銷無用 只注重 KPI成績和獲取線索，不注重過程跟蹤；久而久之，投資人總經(jīng)理形成“網(wǎng)銷無用論”。 ? 線索下發(fā)后無法跟蹤 市場部下發(fā)線索后，線索顧問表示已聯(lián)系客戶， 無法再跟蹤客戶是否到店或成交。廣汽傳祺 網(wǎng)絡(luò)平臺項目運營手冊 培訓(xùn)資料 市場傳播科 銷售部 ■ ： ● 平臺操作考核分高于基礎(chǔ)要求； 【 車商匯高于 85分，車易通高于 90分 】 ● 銷售線索高于傳祺品牌均值 Part A 當(dāng)前經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)營銷困境 網(wǎng)絡(luò)營銷為什么一直沒感覺到實效？ ? 線索量出現(xiàn)極限 經(jīng)銷商操作積極，同城排名及活躍度靠前， 但線索量已經(jīng)到達(dá)極限，無法提升。 ? 網(wǎng)絡(luò)客戶意向不強(qiáng) 線索量不少，銷售顧問接到很多 400電話， 但介紹完一輪以后，客戶表示再行考慮。 網(wǎng)絡(luò)營銷陷入一個惡性循環(huán) 網(wǎng)絡(luò)營銷 無法突破 ? 應(yīng)付考核 滿足于應(yīng)付廠家考核， KPI成績漂亮，但線索數(shù)一直低于品牌全國均值或城市均值。 ? 人海戰(zhàn)術(shù) 瘋狂加開平臺，以開通平臺數(shù)量優(yōu)勢換取銷售線索的漂亮數(shù)據(jù)； ? 自由跟蹤 線索分配給銷售顧問
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