【正文】 突后，最好讓不愉快成為過去。假如有居心不良的人反饋到上司那兒，你與上司之間的裂痕反而會加深。趙威的解釋是，“得罪”上司無論從哪個角度來說都不是件好事，但這并不是不可化解，只要不陷入僵局，就有回旋的余地。如何面對上司嚴(yán)厲的批評？ ? E。冒犯了上司怎么辦？ ? B。 要想成為一個成功的人，光是從影音媒體取得資訊是不夠的，多看報章雜志才是最直接的知識來源。 遇事猶豫不決或過度依賴他人意見的人，是一輩子注定要被打入冷宮的。相反，你得時時為可能產(chǎn)生的錯誤做準(zhǔn)備。 ? 別存在太多的希望。 面對任何狀況都能處之泰然的人，一開始就取得了優(yōu)勢。 即讓上司在人前人后永遠(yuǎn)光鮮。 上司的時間比你的時間寶貴，不管他臨時指派了什么工作給你，都比你手頭上的工作來得重要。 ? 謹(jǐn)言。 ? 立刻動手。 ? 苦中求樂。 工作時時在擴(kuò)展，不要老是以“這不是我份內(nèi)的工作”為由來逃避責(zé)任。 別以為沒人注意到你的出勤情況，上司可全都是睜大眼睛在瞧著呢？如果能提早一點到公司，就顯得你很重視這份工作。 44 F、贏得上司最佳印象的訣竅 ? 也許你象愛因斯坦一樣聰明，創(chuàng)意也絕對獨特，為什么在別人眼中依舊是無足輕重？先不要因此抑郁，生活往往是可以改變的，試著按以下的要點做，你會成為上司眼中不可缺少的重磅人才。低胸衣、迷你裙、夸張的飾物等，除了會影響周圍同事工作時的專心程度外，更會使男上司懷疑你的工作能力。該員工本來只是事務(wù)性秘書之一，但有一次，她穿上色調(diào)深沉并飾金鈕扣的名牌職業(yè)女裝，讓談判對手誤以為她也是決策層中的人物之一，一定要聽她的意見，男上司當(dāng)下臉色就十分難看。 ? 如果你跟隨男上司外出談判或參加有關(guān)會議，衣著要恰如其分。 ? 空閑時彼此聊聊兒女的近況總不會錯。 43 ? 與男上司相處的藝術(shù) ? 不管他喜歡不喜歡小鳥依人型的女子，別在他面前“發(fā)嗲”。 ? 別跟她交流柴米油鹽及打毛衣的心得。 ? 女上司生病時，記著對她打電話表示問候。 ? 不管女上司是否嚴(yán)肅，記住在電梯里要對她露出微笑。交換美容心得是女性之間增進(jìn)親密感的秘訣之一，不過這一手法不適用于女上司和女下屬之間。別冒冒失失問候她的丈夫和孩子，許多女上司的生活比我們想象中的要獨特得多。 42 E、職業(yè)女性與上司相處的藝術(shù) ? 與女上司相處的藝術(shù) ? 不要穿得像她的“孿生姐妹”。同時派人去向書法高手說明原因，表示歉意。書法高手題寫的暫作備用，但材料講究，制作精細(xì)。秘書深知局長在書法方面的“造詣”，他初中畢業(yè)，連柳體和顏體也分辨不出，秘書知道圖書館館長已請省里的一位書法高手題寫了館名。 ? 41 ? 某市新近建成一座規(guī)模較大、設(shè)備先進(jìn)的圖書館。對這樣的上司，可分別對待。 40 與無知型上司共事 ? 這里的無知，泛指不明白、不懂、不明智外行。事后，秘書就職工提出的問題一一向上司作了解釋。面對十分尷尬的上司，秘書很巧妙，他不說經(jīng)理沒認(rèn)真聽，也不對問題作具體解釋，而是這些問題上面也沒確定，待過幾天去問問再作答復(fù)。當(dāng)職工提出具體問題時，他語塞了，無法解說清楚，有些地方自己也沒理解。開會時，經(jīng)理不是說說笑笑，就是進(jìn)進(jìn)出出，很不認(rèn)真。有的對上面的文件不仔細(xì)研讀，對上級召開的會議不認(rèn)真參加，在沒有完全理解基本精神的前提下就發(fā)表意見，提出看法，或公開傳達(dá)。必要時，可采用提供語言前提的方法，如：“你的意思”讓上司續(xù)接，或者用猜測性判斷讓上司回答，如：你的意思是不是？當(dāng)上司有了一個比較明確的判斷之后，立即重復(fù)幾遍加以強(qiáng)化，也可進(jìn)一步延伸，假如是這樣，那就會如何。有時，請示或匯報的事情具有相互排斥性，既要么行要么不行，有的上司卻也沒有明確的表示。 ? 對經(jīng)常是這樣的上司，在接受任務(wù)時，一定要詳細(xì)詢問其具體要求，特別在完成時間、人員落實、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資金數(shù)量等方面盡可能明確些，并一一記錄在案，讓上司核準(zhǔn)后再去動手。 ? 38 與模糊型上司共事 ? 有的上司在布置工作任務(wù)時含含糊糊、籠籠統(tǒng)統(tǒng)，從來沒有明確具體的要求；有的既可理解成這樣，又可理解成那樣；有的前后互相抵觸，下屬根本無法操作和實施。這樣的上司，對付的方法是：當(dāng)他在講述某個事件或表明某種觀點時，下屬可裝作不懂，故意多問他幾遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起討論來加深上司的印象。 33 讀懂上司的肢體信號（五） ? 說話時捂上嘴 （ 說話沒把握或撒謊 ） ； ? 搖晃一只腳（厭煩）； ? 把鉛筆等物放到嘴里（需要更多的信息、焦慮）； ? 沒有眼神的溝通（試圖隱瞞什么）； ? 腳置于朝著門的方向（準(zhǔn)備離開）； ? 擦鼻子（反對別人所說的話）； ? 揉眼睛或捏耳朵（疑惑） ； 34 讀懂上司的肢體信號（六） ? 觸摸耳朵（準(zhǔn)備打斷別人）； ? 觸摸喉部（需要加以重申）； ? 緊握雙手（焦慮）； ? 握緊拳頭（意志堅決、憤怒）； ? 手指頭指著別人（譴責(zé)、懲戒）； ? 坐時架二郎腿 （ 舒適 、 無所慮 ） ； ? 坐在椅子上往前移 （ 以示贊同 ） ； ? 雙臂交叉置于胸前 （ 不樂意 ） ； 35 讀懂上司的肢體信號（七） ? 襯衣紐扣松開 ， 手臂和小腿均不交叉 （ 開放 ） ； ? 小腿在椅子上晃動（不在乎）； ? 背著雙手（優(yōu)越感）； ? 腳踝交叉 （ 收回 ） ； ? 搓手 （ 有所期待 ） ； ? 手指扣擊皮帶或褲子 （ 一切在握 ） ； 36 讀懂上司的肢體信號（八） ? 無意識的清嗓子 （ 擔(dān)心 、 憂慮 ） ； ? 有意識的清嗓子 （ 輕責(zé) 、 訓(xùn)誡 ） ； ? 雙手緊合指向天花板（充滿信心和驕傲）； ? 一只手在上 ， 另一只手在下置于大腿前部 （ 十分自信 ） ； ? 一個人有太多如下的體態(tài)語時可被認(rèn)為是在撒謊：眨眼過于頻繁 、 說話時掩嘴 、 用舌頭潤濕嘴唇 、清嗓子 、 不停地做吞咽動作 、 冒虛汗和頻繁地聳肩； 37 D、四大絕招 與各種上司聰明共事 ? 與健忘型上司共事 ? 有的上司很健忘，明明在前一天講過某一件事，可二三天后，他卻說根本沒講過，或者在前一天他講的是這個意思，可過了二三天，他卻說是那個意思。上司相信你能將這件事做好，現(xiàn)在不要問他問題了； 32 讀懂上司的肢體信號（四） ? 上司把手捏成拳頭，這不僅僅是要嚇唬別人，也表示要維護(hù)自己的觀點，倘用拳頭敲桌子，那你就不必再說了； ? 上司的目光銳利，表情不變。說明上司需要冷靜獨自思考你提出的建議，這時你應(yīng)語氣放緩或暫時停止說話； ? 當(dāng)你問上司是否有時間時，他口說有時間，但眼睛卻一直沒離開手中的文件，上司的意思是如果你講的是簡單的事情現(xiàn)在快說，是復(fù)雜的事情應(yīng)另約時間。說明你匯報的事情是否太繁瑣？或時間過長？總之，他對你的匯報不感興趣，此時你需起身告辭，另擇時間匯報。 ? 上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又朝下看，如果先后多次這樣做，這時可以肯定上司對這位下屬還吃不準(zhǔn)； ? 上司把你請入他的辦公室，然后關(guān)上房門。這是一種不良的征兆，有輕視下屬的意思，認(rèn)為此人無能。 26 如何給上司提建議 —— 盡量 以正式的、書面的方式提建議 —— 以請教的方式提建議 —— 以關(guān)懷的方式提建議 —— 注重提問題用公眾角度立場公正 —— 建議的內(nèi)容要簡潔明確 —— 提出問題同時 ， 提出自己解決方案 27 怎樣得到上司的賞識 —— 有事情及時先向上司報告 每一個工