【正文】 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系職能之三：情報(bào)信息管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 信息情報(bào)部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 決策參謀部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 對(duì)外聯(lián)絡(luò)部 ” 員工關(guān)系管理是企業(yè)的 “ 公關(guān)宣傳部 ” 一 、 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因分析 （ １ ） 目標(biāo)差異 。 處理好員工的向心力 、 凝聚力的培養(yǎng)問題 。 處理好人才的跳槽和制約問題 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的核心 員工關(guān)系管理的組織模式 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理在 HR管理體系中的地位 增長 發(fā)展 擴(kuò)展 成長 維持 提高 8 9 2 1 4 5 3 ER 7 6 ?從知識(shí)管理角度 透視公司的問題 ?從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀 ?從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)企業(yè)管理 ?從 CEO、 COO角度審視 公司的發(fā)展 1 人員招聘 2 薪酬管理 3 職位評(píng)價(jià) 4 員工培訓(xùn) 5 生涯設(shè)計(jì) 6 人員流動(dòng) 7 績效評(píng)估 8 員工獎(jiǎng)懲 9 企業(yè)文化 9 三 、 高層領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)可和重視建立 四 、 組建員工關(guān)系部的原則 實(shí)用性 自上而下 精簡性 靈活性 專職性 專業(yè)性 團(tuán)隊(duì)性 服務(wù)性 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系部的建立 員工關(guān)系管理的組織模式 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 五 、 員工關(guān)系的結(jié)構(gòu)體系 區(qū)域級(jí) 國家級(jí) 總公司級(jí) 分公司級(jí) 部門級(jí) 六 、 員工關(guān)系部的內(nèi)部分工 人際關(guān)系管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 溝通與交流管理 民主管理 企業(yè)文化和企業(yè)精神管理 七 、 員工關(guān)系部的人員設(shè)置和崗位描述 八 、 員工關(guān)系人員的基本素質(zhì) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的一般模式 員工關(guān)系管理的組織模式 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 勞動(dòng)關(guān)系管理 工會(huì)組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào) 建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻 及時(shí)接待處理員工申訴 ， 最大程度地解決員工關(guān)心的問題 為員工提供有關(guān)公司福利 、 法律和心理等方面的咨詢服務(wù) 及時(shí)處理各種糾紛和意外事件 員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理 員工離職面談及手續(xù)辦理 員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研 1 各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查 、 員工滿意度活動(dòng)的組織 1 員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理的部分職能 員工關(guān)系管理的職能 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 一 、 勞動(dòng)爭議的定義 二 、 勞動(dòng)爭議處理的定義 三 、 勞動(dòng)爭議處理的受案范圍 四 、 勞動(dòng)爭議的處理機(jī)構(gòu) 五 、 解決勞動(dòng)爭議的基本原則 調(diào)解原則 及時(shí)處理原則 合法原則 公正原則 六 、 解決勞動(dòng)爭議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁 。 ? 深層次開發(fā)人力資源管理職能 ， 補(bǔ)充 、 擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容 。 倫理標(biāo)準(zhǔn) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理 的基本問題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為“關(guān)系” 何為“員工關(guān)系” 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 員工關(guān)系的定義 員工關(guān)系的特征 : 密切性 \穩(wěn)定性 \可控性 \相互依存性 員工關(guān)系的類別舉例 : 工作關(guān)系 、 人際關(guān)系 、 權(quán)力關(guān)系 、 信息關(guān)系 、 競爭關(guān)系 、 利益關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級(jí) /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競爭 平衡者 激勵(lì)士氣 制約 10 效果 /效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 的內(nèi)涵和意義 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 一 、 管理的定義是什么 ? 二 、 管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么 ? 三 、 我們生活工作的意義 、 追求和目的是什么 ? 四 、 員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么 ？ ? 勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 ? “ 激勵(lì)管理 ” 成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容 ? 勞資關(guān)系管理制度化 ? 勞動(dòng)人事管理向綜合性 、 全面性發(fā)展 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系 管理的理論基礎(chǔ) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 何為“員工關(guān)系管理” 一 、 員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位 二 、 員工關(guān)系管理的主要目的 ? 以人為中心進(jìn)行管理 。 關(guān)系的時(shí)代性 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) : 法律標(biāo)準(zhǔn) 。 員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理的意義 ?從知識(shí)管理角度 透視公司的問題 ?從醫(yī)生、咨詢視角看公司的現(xiàn)狀 ?從成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理 ?從 CEO、 COO角度 確保公司的發(fā)展 公司成功的要素 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素： 健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國情的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃 針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 人員素質(zhì) 績效考核 管理重組 留人留心 ?迅猛發(fā)展的國內(nèi)國際市場與公司的發(fā)展 ?員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 ?具有核心技能的領(lǐng)域與競爭對(duì)手的較量 ?技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司管理重組 ?管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平 ?企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與 WTO 時(shí)代的差距 ?企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距 ?企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿意度 如何成為一個(gè)成功的企業(yè) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 當(dāng)前國內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn) 吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競爭策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實(shí)施策略 績效考核改進(jìn)策略 企業(yè)文化推廣策略 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) ?貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？ ?人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？ ?政策流程的建立和完善？ ?核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢(shì)在哪里？ ?CEO團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？ ?是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 80% 20% 20% 競爭 淘汰 目前的中國公司 三年后的中國公司 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn) 迅猛發(fā)展的國內(nèi)市場 具有驚人的幾何增長 具有無限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識(shí) 更復(fù)雜更殘酷的競爭 專業(yè)性的廣度和深度 分化組合重組的時(shí)代 * 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 * 明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 * 角色清晰且互相合作 * 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) * 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 * 公開討論的氛圍 * 清晰 的溝通 * 鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn) 、 容忍歧見 * 解決沖突 * 恰如其分的決策 * 每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 * 理解個(gè)體的需求和愛好 * 建立和接受基本規(guī)則 * 對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì) 策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 員工關(guān)系管理 的基本問題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理