【正文】 體會(huì)的直觀元素內(nèi)貿(mào)集裝箱船運(yùn)服務(wù)是南青集裝箱班輪公司目前主營(yíng)業(yè)務(wù)，公司所有人力、物力及資金均緊緊圍繞船運(yùn)業(yè)務(wù)開展 企業(yè)容貌：企業(yè)環(huán)境：《南青報(bào)》是公司對(duì)內(nèi)宣傳、培訓(xùn)，辦事處、員工之間了解交流的主要平臺(tái)現(xiàn)有標(biāo)識(shí)含義： “ T”代表南青沿海及內(nèi)支線網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式，水流代表船運(yùn)，藍(lán)色代表海洋，紅色代表激情和生命力，整體可理解為富有生命力的 T型網(wǎng)絡(luò)船運(yùn)事業(yè)服務(wù) 企業(yè)環(huán)境及容貌 文化物質(zhì)載體 企業(yè)標(biāo)識(shí)南青 “內(nèi)貿(mào)集裝運(yùn)輸 ”服務(wù)需要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自身客戶服務(wù)水準(zhǔn)訪談內(nèi)容：? 船期大多琢磨不透，隨意性太強(qiáng) ，說好時(shí)間總會(huì)拖一到兩天；? 沒有船的計(jì)劃，我們?cè)趺唇o計(jì)劃，最后 弄得雙方計(jì)劃都很差 ；? 船抗風(fēng)浪能力弱一點(diǎn) ，一旦風(fēng)吹草動(dòng)就經(jīng)不起，變數(shù)很大；? 他們先打包票，但 準(zhǔn)確率只有 20％ ，一般推后兩天，一天能開已經(jīng)不錯(cuò)了，偶爾急貨就搞得你很頭疼； ? 我們?cè)缟祥_會(huì)，他們下去四點(diǎn)才開調(diào)度會(huì) ，等他們開出來我們都排好貨下班了，怎么還能給你排；? 他們的信息系統(tǒng)我們學(xué)習(xí)過，但接觸以后覺的效果幾乎是零，我們沒有感受，沒有操作，后面怎樣他們也沒有跟蹤服務(wù)， 沒有跟蹤就流于形式 。服務(wù)和技術(shù)變革南青在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程中始終堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的理念，善于把握每一次機(jī)遇，進(jìn)行積極的變革，這種變革是基于企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的關(guān)注，對(duì)創(chuàng)業(yè)的激情和不斷變革的決心，充分反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新和敢為人先的魄力企業(yè)中模范人物的行為舉止對(duì)企業(yè)文化有著積極和不可或缺的作用，南青員工需要榜樣的激勵(lì)訪談內(nèi)容：（一）領(lǐng)導(dǎo)要求太高，大家都達(dá)不到。學(xué)習(xí)型組織的特性 南青現(xiàn)狀有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想 員工對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)可還不能深入人心再解決問題如從事工作時(shí)，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序南青管控模式使員工難以打破舊的思維模式及各種程序做事，在日常行為中多以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)及制度做為依據(jù)作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對(duì)所有的組織過程、活動(dòng)、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考員工多以部門內(nèi)部操作流程做指導(dǎo)，而現(xiàn)有流程及考核指標(biāo)對(duì)整個(gè)組織活動(dòng)的關(guān)注嚴(yán)重不足人們摒棄個(gè)人利益和部門利益，為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作現(xiàn)有激勵(lì)及溝通政策，還不能使所有員工坦率真誠(chéng)的相互溝通人們之間坦率地相互溝通，不必?fù)?dān)心受到批評(píng)或懲罰多數(shù)員工全局觀念不足，仍停留在為個(gè)人或者部門利益為參考的小團(tuán)體意識(shí)上資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)機(jī)制變革體制變革把握機(jī)遇、艱苦創(chuàng)業(yè)、積極變革是南青歷史發(fā)展中形成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格（一）? 1988年，南青在團(tuán)市委下屬背景下，開始探索式經(jīng)營(yíng)，領(lǐng)導(dǎo)人把握機(jī)遇、銳意進(jìn)取，自行經(jīng)營(yíng)內(nèi)貿(mào)船運(yùn)業(yè)務(wù)；? 散貨船運(yùn)業(yè)務(wù)開展期間，南青通過兼并重組，清除掉不良資產(chǎn)，使企業(yè)圍繞內(nèi)貿(mào)船運(yùn)業(yè)務(wù)輕裝上陣；? 2023年開始推進(jìn)國(guó)有體制改制，實(shí)行期權(quán)期股制 ? 2023年開始完善內(nèi)部管理機(jī)制，聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)全面設(shè)計(jì)組織架構(gòu)及人力資源體系設(shè)計(jì)，明確員工崗位職責(zé)，規(guī)范管理體系；? 同年，公司內(nèi)部依據(jù)部門及崗位設(shè)置設(shè)計(jì)各業(yè)務(wù)及操作流程，進(jìn)行統(tǒng)一編制，納入公司管理制度；? 2023年引入使用平衡積分卡進(jìn)行內(nèi)部績(jī)效管理；? 逐步由單一企業(yè)向輻射全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)型經(jīng)營(yíng)企業(yè)，成立了從南到北 20個(gè)辦事處，集中管理，形成點(diǎn)帶動(dòng)面的內(nèi)貿(mào)船運(yùn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。資料來源：調(diào)查問卷（樣本：全體員工）問題： 如果領(lǐng)導(dǎo)分配的當(dāng)天工作任務(wù)在工作時(shí)間內(nèi)沒有完成，您將如何處理？ 南青倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織在實(shí)際操作效果及員工意識(shí)方面有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力 而建立起來的一種有機(jī)的 、 高度柔性的 、 扁平的 、 符合人性的 、 能持續(xù)發(fā)展 的 組織。問題： 您認(rèn)為目前南青公司員工的工作主動(dòng)性如何？ 同樣，在當(dāng)天分配任務(wù)沒有完成時(shí)， 44％的總部員工表示在短時(shí)間內(nèi)愿意加班，而近五成的辦事處員工表示會(huì)連夜加班，到工作完成為止；另外，有 7％的總部員工選擇明天再說，辦事處對(duì)此項(xiàng)無人認(rèn)同。訪談內(nèi)容：（一）前幾年我們反腐倡廉，在全國(guó)各地開展，現(xiàn)在通過宣傳后風(fēng)氣基本很正，偶爾有些不正?，F(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)處理；（二）與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比， 我們優(yōu)勢(shì)在人 ，敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、有責(zé)任心的職業(yè)道德品質(zhì)； 資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：全體員工）多數(shù)員工愛崗敬業(yè)、努力勤奮、照章辦事，但在人際關(guān)系及辦事效率上普遍反映一般問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示：如果當(dāng)天任務(wù)沒有完成， 80%以上的員工會(huì) 主動(dòng)留下 ，近 41％的人甚至?xí)B夜加班，直到做完為止；在員工的日常行為當(dāng)中較明顯地體現(xiàn)出 照規(guī)章制度辦事 的做事態(tài)度，員工愿意在嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)章制度指引下，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和行為規(guī)范； ％的員工覺得 南青的人際關(guān)系比較一般 ，其中總部有一半以上的人這樣認(rèn)為；對(duì)公司辦事效率的看法， ％的員工認(rèn)為 效率一般 ，不會(huì)影響正常工作，只有 ％的人覺得效率較高，問題可以及時(shí)解決；? 可以看出，南青員工對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，表現(xiàn)出較多的責(zé)任心，員工能致力于自己所從事的工作崗位，體現(xiàn)出一種敬業(yè)和職業(yè)人的風(fēng)范；? 南青各種規(guī)章制度尚存在不完善及不合理之處，例如績(jī)效考核管理等新型科學(xué)管理理念的應(yīng)用尚不成熟，導(dǎo)致員工行為中逐漸形成一種照章辦事、不越雷池的行為方式，缺少主動(dòng)性的思考及對(duì)執(zhí)行效果的關(guān)注，因而促使員工對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不夠融洽的感覺，進(jìn)而導(dǎo)致本位主義的產(chǎn)生和蔓延?！靶匠晔鞘侄?，激勵(lì)是目的 ” ，初步了解，南青目前尚需提高目標(biāo)激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)信息激勵(lì)處罰激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)示范激勵(lì)尊重激勵(lì)參與激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)關(guān)心激勵(lì)公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)提倡公司內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰通過公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工增加公司員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、工資晉級(jí)等尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，結(jié)合員工的興趣、個(gè)性和特長(zhǎng)進(jìn)行工作調(diào)配增加公司和員工之間的信息交流，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、接待日制度建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高公司員工主人翁參與意識(shí)對(duì)公司員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如表彰、榮譽(yù)證書、光榮榜、在媒體上進(jìn)行宣傳、家訪慰問、流覽觀光、療養(yǎng)、外出培訓(xùn)、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選標(biāo)兵等對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物對(duì)犯有過失、錯(cuò)誤，違反規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞公司聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰實(shí)行較差實(shí)行較好 一般資料來源：內(nèi)部訪談南青目前沒有對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)，員工個(gè)人發(fā)展方向不明員工感受不到公司對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)心和指引員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)組織的外在驅(qū)動(dòng)高低低 高目前狀況失落引導(dǎo)方向可能的蛻變靠自發(fā)的責(zé)任感能維持多久？理想狀態(tài)員工工作動(dòng)力模型錄用時(shí)無明確的職業(yè)發(fā)展和能力開發(fā)指導(dǎo)無培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求分析，員工難以通過培訓(xùn)來提升自己的能力上級(jí)與員工的溝通不足，缺乏對(duì)員工發(fā)展的支持和引導(dǎo)未幫助員工分析自身工作情況，考核績(jī)效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的激勵(lì)不足以鼓勵(lì)人員積極進(jìn)取聘用培訓(xùn)使用考核激勵(lì)南青的干部任免不能充分體現(xiàn) “能者上、平者讓、庸者下 ”的原則，并且晉升通道狹窄，員工看不到明確的發(fā)展空間管理崗位畢竟有限，滿足不了員工發(fā)展需求財(cái)務(wù)人員行政人員技術(shù)人員各專業(yè)人員管理人員其他人員問題： 您認(rèn)為公司的干部任免能否體現(xiàn) “ 能者上、平者讓、庸者下 ” 原則？資料來源：調(diào)查問卷分析：? %的辦事處員工 認(rèn)為公司能較好體現(xiàn) “能者上、平者讓、庸者下 ”的原則，而 僅有 %的公司總部員工 認(rèn)為能較好體現(xiàn)；? 與此同時(shí)，公司晉升通道狹窄，難以滿足員工發(fā)展需求；? 當(dāng)問到 ”你打算離開南青公司，其中原因是什么？ “，第一選項(xiàng)是 ”個(gè)人在南青公司看不到明確的發(fā)展空間 “；南青應(yīng)進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工明確職業(yè)晉升通道，促使員工個(gè)人發(fā)展與南青發(fā)展的有效結(jié)合ABCA：通道內(nèi)晉升B：通道轉(zhuǎn)換C：向核心崗位水平移動(dòng)員工晉升通道示意圖q 建立營(yíng)運(yùn)管理、業(yè)務(wù)管理、行政管理等多重職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工在自己的通道內(nèi) 專精所長(zhǎng) ；同時(shí)，根據(jù)公司的發(fā)展需要，允許員工根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣在不同的通道之間 轉(zhuǎn)換 ；當(dāng)優(yōu)秀員工不能獲得晉升機(jī)會(huì)的時(shí)候，為他們提供 水平移動(dòng) 的機(jī)會(huì)，讓他們承擔(dān)更大的責(zé)任；q 建立職業(yè)生涯管理制度，為員工建立 職業(yè)發(fā)展檔案 ；q 建立員工個(gè)人職業(yè)生涯 設(shè)計(jì)體系 ，幫助并輔導(dǎo)員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯q 建立 員工開發(fā)系統(tǒng) ，包含與員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升相聯(lián)系的 培訓(xùn)計(jì)劃 ，與晉升相聯(lián)系的 考核 結(jié)果應(yīng)用體系，與職務(wù)發(fā)展系統(tǒng)相聯(lián)系的 工作實(shí)踐 計(jì)劃，與職業(yè)生涯管理制度相聯(lián)系的 開發(fā)性人際關(guān)系 系統(tǒng) 導(dǎo)讀文化概述文化現(xiàn)況文化成因文化塑造精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化遵紀(jì)守法、廉潔奉公、誠(chéng)實(shí)守信在南青員工身上體現(xiàn)較為明顯? 問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示 ： 90%的人認(rèn)為 遵紀(jì)守法 在南青員工身上得到較強(qiáng)的體現(xiàn)；%的人認(rèn)為 廉潔奉公 在南青員工身上體現(xiàn)較強(qiáng)； 80%的人認(rèn)為 誠(chéng)實(shí)守信 在南青員工身上得到較強(qiáng)的體現(xiàn)；， 56%的人 認(rèn)為公司更看重誠(chéng)實(shí)守信 ；? 反腐倡廉 是南青公司近兩年的一項(xiàng)大事，通過高層領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，全體員工的配合及參照?qǐng)?zhí)行，取得了較大的成效。服務(wù)意識(shí) 在績(jī)效管理的過程控制中，更需要管理者樹立起對(duì)員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程的服務(wù)意識(shí)，在績(jī)效管理過程中，員工就是你的客戶，只有讓你的客戶滿意，給他們提供必要的支持，才能保證你所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn) 在績(jī)效結(jié)果的事后分析階段，在考慮獎(jiǎng)罰員工的同時(shí)，更要注重績(jī)效的偏差分析，與員工共同討論如何改進(jìn)績(jī)效，把過去的不足轉(zhuǎn)化成未來工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。部門本位主義的根源在于部門目標(biāo)缺乏公司整體目標(biāo)的引導(dǎo)資料來源：內(nèi)部資料（ 2023年部門平衡計(jì)分卡）人力資源制度是企業(yè)文化制度層的重要內(nèi)容外部環(huán)境因素l勞動(dòng)法l宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境l內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度l勞動(dòng)力的供給l沿海沿江地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r內(nèi)部環(huán)境因素l企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略l企業(yè)目標(biāo)l組織文化l領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)增加員工自我認(rèn)同感；提高競(jìng)爭(zhēng)力（加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作意識(shí)）規(guī)劃和招聘?人力資源規(guī)劃?工作分析?職位設(shè)計(jì)?招聘和篩選培訓(xùn)和能力開發(fā)?入職培訓(xùn)?在職培訓(xùn)?職業(yè)生涯計(jì)劃績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)?績(jī)效考評(píng)?激勵(lì)薪資福利?工資?獎(jiǎng)金?福利人力資源管理過程以人為本 , 注重結(jié)果目前南青人力資源規(guī)劃缺失，招聘工作處于應(yīng)急狀態(tài)，沒有有效地進(jìn)行人才儲(chǔ)備，會(huì)影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程人力資源規(guī)劃考慮的因素：? 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)? 組織結(jié)構(gòu)的變化? 企業(yè)人力資源的需求? 外部人才市場(chǎng)的供給情況是否合理利用了現(xiàn)有的員工？是否有足夠的員工？公司在人力資源方面的需求如何？公司的人力資源現(xiàn)狀如何？是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能和積極性？不能回答：人才引進(jìn)的時(shí)間、方式？南青目前考慮不足：人才引進(jìn)的種類、數(shù)量？是否充分發(fā)揮了員工的創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力？資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)是開發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作用重大有利于員工的知識(shí)更新減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合知識(shí)更新周期年代企業(yè)高層管理者中層管理者培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對(duì)稱和管理成本人類科學(xué)知識(shí)正以每三年一倍的速度增長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)年代70 80 90 00成本質(zhì)量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道企業(yè)是否有針對(duì)性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一個(gè)人驅(qū)動(dòng)組織驅(qū)動(dòng)員工目前，辦事處對(duì)培訓(xùn)滿意度較高，而公司總部對(duì)培訓(xùn)滿意度較低資料來源：調(diào)查問卷問題： 您對(duì)公司的培訓(xùn)是否滿意？ 問題： 您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？分析：? %的辦事處員工對(duì)公司的培訓(xùn)比較滿意；? 僅有 30%的公司總部員工對(duì)公司的培訓(xùn)比較滿意；? 無論是辦事處還是公司總部，員工比較 注重專業(yè)知識(shí)、管理技能和工作所需技能培訓(xùn)南青需建立完整的培訓(xùn)體系，以發(fā)揮培訓(xùn)的最大效用