【正文】 流，即物資流、資金流和信息流。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密， 所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 呼叫中心 所表現(xiàn)出來的基本職能有： 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知 北團(tuán)隊。呼叫中心通過對運輸流程中間環(huán)節(jié) — 跟蹤的切入，在客戶、承運商之間搭起了有效的溝通“橋梁”，因跟蹤不及時引起的客戶投訴或安全事故同比下降 22%，同時，網(wǎng)點系統(tǒng)實施的及時性及準(zhǔn)確性在一定程度上有了提升，基本實現(xiàn)了所有跟蹤信息系統(tǒng)化的目標(biāo)。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 二、安得物流呼叫中心的發(fā)展 和職能 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 這些問題的存在嚴(yán)重制約了安得物流向?qū)I(yè)化、國際化發(fā)展的步伐。 信息系統(tǒng)操作嚴(yán)重滯后，系統(tǒng)形同虛設(shè)。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 問 題 表現(xiàn) 跟 蹤及時性差、信息可信度不高，對于個別有明確要求每天反饋相關(guān)信息的客戶跟蹤執(zhí)行相對較好之外，其他均存在此問題，很難滿足客戶實時信息的需求。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 一、呼叫中心出現(xiàn)的背景 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。收集客戶的資料、客戶反饋信息；還同時要為客戶公司的新產(chǎn)品做一定的宣傳，做一定的信息交叉服 務(wù)；并且我們還需要在運輸過程中收集配送司機的優(yōu)良經(jīng)驗；始終與呼叫中心保持緊密的聯(lián)系，提高整個物流系統(tǒng)的“信息流”的速度，從而使整個物流環(huán)節(jié)的短板 —— 物資流得以更快速的運轉(zhuǎn)。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 該方案大致分五個板塊，如下： 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 通過對呼叫中心以及其他五個方面的優(yōu)化設(shè)計，達(dá) 到 控制物流成本，加快物資運轉(zhuǎn)的速度，節(jié)約流通時間、 加大公司對各環(huán)節(jié)的監(jiān)控力度、 增強公司在物流行業(yè)的競爭優(yōu)勢 。通過呼叫中心與倉儲設(shè)計、主動持續(xù)補貨、共同配送、供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的 集成、共同配送、增值服務(wù)的溝通聯(lián)系，展開物流設(shè)計與運作，充分發(fā)揮呼叫中心的“全程掌控”作用。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 第二章 方案簡介 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯 街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 三、環(huán)境分析： 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。地網(wǎng)就是安得全國這么多的網(wǎng)點，每個網(wǎng)點之間是可以連接在一起的，安得有點有網(wǎng)，這個網(wǎng)絡(luò)可以支撐起全國性的業(yè)務(wù)。更重要的是，安得的核心優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：一個天網(wǎng)一個地網(wǎng)。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。對安 得來說，每一天都會有進(jìn)步，每一天又都會是一個新的起點。 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。公司現(xiàn)有員工 1000 余人、配套隊伍 3000 多人，倉儲面積逾 64 萬㎡，長期可調(diào)用車輛上萬輛，動力叉車等設(shè)備 500 多輛，并擁有國內(nèi)首家由具有實際業(yè)務(wù)與運作實力的第三方物流公司而孵化的第四方物流公司。其隸屬于美的集團(tuán)，同時也對外提供物流服務(wù)。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 二、公司概況 :伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。國家的宏觀政策在變化、市場環(huán)境在變化、客戶需求在變化，在這瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，力求引領(lǐng)中國現(xiàn)代物流發(fā)展的安得物流公司的戰(zhàn)略目標(biāo)也在不斷提升，安得人一直 以市場為平臺，以客戶為中心，不斷改革，追求卓越。但是總體來看，中國現(xiàn)代物流業(yè)還處于起步階段，目前在長江三角洲、珠江三角洲等沿海地區(qū)，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展很快，大大小小的第三方物流公司也應(yīng)運而生。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 中國現(xiàn)代物流業(yè)，是 適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和對外開放、市場競爭日益加劇的形勢而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 附錄：各章涉及資料第一章 公司背景分析 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方 案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 安得物流公司的轉(zhuǎn)型 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 安得物流增值服務(wù)的 發(fā)展趨勢 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然 斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 安得物流增值服務(wù)的 目的及意義 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞 綻畏貳幼軌嬰廬 第八章：增值服務(wù)設(shè)計 ????????????????? . —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 客戶管理的內(nèi)容 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體 優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 供應(yīng)鏈上不同企業(yè)的集成 簡介 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè) 機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 安得物流共同配送的 運作流程 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其 所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 第六章：共同配送 ??????????????????? . —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂 西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 安得物流的 主動持續(xù)補貨 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 第五章：主動持續(xù)補貨 ????????????????? . 隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 倉庫平面圖 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知 北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 呼叫中心運作結(jié)構(gòu)圖 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 安得物流 呼叫中心出現(xiàn)的背景 伍知北團(tuán)隊 —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所涉及的內(nèi)容和侶啄玲然斌氧苯倉霓飼閥扒廚拌統(tǒng)載帆展冊拈珊京搔鋸頌披輔瑯街枷署棚指貼眷念鄂西眺希瓶臣豎粳陶脹盡挫鴕的舊襟斟芯嘉 嗜霞綻畏貳幼軌嬰廬 第二章：方案簡介 ????? ????????????? ? ? . —— 安得物流整體優(yōu)化設(shè)計方案 41 伍知北 團(tuán)隊方案保密書保密承諾本物流規(guī)劃書屬于商業(yè)機密，所有權(quán)屬于伍知北團(tuán)隊。其所