[工作范文]蘋(píng)果iphone手機(jī)維修知識(shí)-文庫(kù)吧資料
2024-08-31 19:27本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)回收故障整機(jī)并對(duì)華盛省辦事處出據(jù)檢測(cè)單。2. 無(wú)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程1) 由省辦對(duì)接聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的DOA處理流程流程說(shuō)明l 用戶(hù)的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障憑保修卡和發(fā)票在購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行簡(jiǎn)單故障判定和系統(tǒng)恢復(fù)，故障仍無(wú)法排除的，用戶(hù)故障整機(jī)由購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳代為接收，填寫(xiě)相關(guān)臺(tái)帳后，交由華盛地市辦事處或物流至華盛省辦事處。l 用戶(hù)持故障機(jī)到營(yíng)業(yè)廳/零售點(diǎn)的，由營(yíng)業(yè)廳零售點(diǎn)為用戶(hù)進(jìn)行簡(jiǎn)單判定和系統(tǒng)恢復(fù)，故障仍無(wú)法修復(fù)的推薦和引導(dǎo)用戶(hù)到廠(chǎng)商指定維修站進(jìn)行處理。l 省辦事處接收新機(jī)并返還營(yíng)業(yè)廳、零售點(diǎn)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。l 華盛省辦事處收集整理將檢測(cè)單返回總部換機(jī)平臺(tái)。l 營(yíng)業(yè)廳或零售點(diǎn)接收、核實(shí)檢測(cè)報(bào)告及購(gòu)機(jī)發(fā)票后，回收用戶(hù)檢測(cè)單，為用戶(hù)當(dāng)場(chǎng)退機(jī)。二、iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)流程1. 有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程1) DOA處理流程流程說(shuō)明l 用戶(hù)的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障憑保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票在廠(chǎng)商指定維修站進(jìn)行檢測(cè)并出據(jù)檢測(cè)報(bào)告，故障整機(jī)由出檢廠(chǎng)商指定維修站回收，用戶(hù)持檢測(cè)報(bào)告以及購(gòu)機(jī)發(fā)票到購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳或零售點(diǎn)進(jìn)行退機(jī)。其中有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程與現(xiàn)有其他廠(chǎng)商一致，由銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)指引或用戶(hù)直接對(duì)接蘋(píng)果售后網(wǎng)點(diǎn)。三、非保修范圍嚴(yán)重?fù)p壞――私拆、破損和私自改裝進(jìn)液接口腐蝕――付費(fèi)維修屏幕破碎接口變形損壞 外觀(guān)嚴(yán)重破損四、屬于保修范圍——但超出保修期需付費(fèi)維修。一、iPhone序列號(hào)和保修期的驗(yàn)證二、外觀(guān)檢查：檢查外觀(guān)是否破損、進(jìn)水等現(xiàn)象。4. iPhone產(chǎn)品保修期以用戶(hù)購(gòu)機(jī)發(fā)票日期或者手機(jī)第一次在iTunes激活兩者最早的日期開(kāi)始計(jì)算。2. iPhone廠(chǎng)商服務(wù)政策及策略?xún)H適用于允許在中國(guó)大陸地區(qū)銷(xiāo)售的iPhone產(chǎn)品。第二章 iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)政策及相關(guān)內(nèi)容一、iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)政策1. iPhone廠(chǎng)商的售后服務(wù)政策及策略符合國(guó)家《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，遵守國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)。四、手機(jī)產(chǎn)品附件保修的相關(guān)規(guī)定 根據(jù)《國(guó)家移動(dòng)電話(huà)產(chǎn)品“三包”條例》的相關(guān)規(guī)定，手機(jī)耳機(jī)、電池、充電器等附件的保修期分別為自移動(dòng)電話(huà)產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起，三個(gè)月、六個(gè)月和一年不等。二、DAP的相關(guān)規(guī)定DAP（Dead after Purchase）指：在移動(dòng)電話(huà)主機(jī)購(gòu)買(mǎi)之日
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