【正文】 中在服務(wù)業(yè)。 到了下半年，更令電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹徽鸬氖录€有：雪藏 5年之久當(dāng)時(shí)號(hào)稱中國辦公門戶的的電子商務(wù)企業(yè) ——亞商在線，在 5 年之后，傾全力磨出了一把被業(yè)界普遍看好的制勝寶劍 ,一個(gè)專門為服務(wù)業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ——亞商服務(wù)通。在這點(diǎn)上，慧聰?shù)恼崎T人郭凡生也有差不多的認(rèn)識(shí)，他在接受記者采訪時(shí)指出，電子 商務(wù)就是做服務(wù)，并且是大服務(wù)。但是有一點(diǎn)很有趣的是，針對(duì)目前國內(nèi)各式網(wǎng)站紛紛要求上市的今天，馬云竟然對(duì)上市暫時(shí)沒有興趣，因?yàn)榇蠹叶己芮宄R云并不缺錢。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)膨脹式增長的態(tài)勢(shì)，雷赤鋒信心十足， “網(wǎng)上交易的簡單化和尋找產(chǎn)品的精確化，必然吸引更多的人加入到網(wǎng)上購物的行列，從而形成巨量的增長，更多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到電子商務(wù)的行業(yè) 中來 ”。當(dāng)然，中商網(wǎng)最廣泛的合作伙伴更多的是一些地域型明顯的中小型電子商務(wù)公司。 曾經(jīng)有 8848 董事長和執(zhí)行總裁名片的蘇啟強(qiáng)和雷赤鋒，在 7 月 20日這天拿著中商網(wǎng)董事長和 CEO 的名片，向記者透露了中商網(wǎng)的胃口，就是整合國內(nèi)目前的 1 萬 2 千家網(wǎng)上商店 (B2C 網(wǎng)站 )，為他們提供切實(shí)有效的服務(wù)，把他們變 為自己的倉庫，而中商網(wǎng)提供一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)消費(fèi)者的出口門店。另外，傳統(tǒng)企業(yè)由于種種原因不進(jìn)行相關(guān)嘗試，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，商務(wù)活動(dòng)的全面電子化是難以成立的。 電子商務(wù)符號(hào)企業(yè) 8848 年初就開始宣告王者歸來，并開始轉(zhuǎn)型做 “電子商務(wù)工具的提供商 ”。記者看到，進(jìn)入 2020 年之后，雖然， EBAY 以 2 個(gè)多億注資易趣，軟銀等以 7200 萬美元投資阿里巴巴，亞馬遜以 7500 萬美元收購卓越成了電子商務(wù)企業(yè)被收購和自主上市兩個(gè)方向的標(biāo)準(zhǔn)樣板。觀察家們都認(rèn)為，亞馬遜的到來將會(huì)給沉寂已久的中國電子商務(wù)帶來了一線曙光，而嚴(yán)冬中的中國電子商務(wù)行業(yè)終于有了一些冰銷雪融的跡象。 時(shí)間推移到公元 2020 年的今天，電子商務(wù)終于熬來烏云散去的一刻，也等來了花開絢爛的一刻。 掐指一算，電子商務(wù)在中國的風(fēng)雨 5 年的確也是在坎坎坷坷中過來的。那么，電子商務(wù)的下一桶 金到底在哪里呢？中國辦公門戶亞商在線攜全國首個(gè)專門為服務(wù)業(yè)提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——亞商服務(wù)通給了業(yè)界一個(gè)答案：服務(wù)經(jīng)濟(jì)就是大家尋找已久的下一桶金。 ? 電子商務(wù)借力服務(wù)經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇 電子商務(wù)回暖的話題最近被人傳說得很多。中國香港威特國際公司董事長朱學(xué)海為使企業(yè)生產(chǎn)的服裝打進(jìn)美國市場，一家家地去找買主，幾乎走遍曼哈頓所有服裝店，走破的鞋子足足有上百雙。如賀年卡這樣小小的商品，中國出品價(jià)格僅 3—4美分，而在美國市場售價(jià)為 1美元，利潤讓中間商給賺走了。然而，企業(yè)如果沒有自身應(yīng)對(duì)市場變化的本領(lǐng)，其風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的，一旦銷售商因故不能繼續(xù)合作，那么企業(yè)就很有可能陷入困境，這對(duì)一些 企業(yè)來說，可謂教訓(xùn)深刻。 營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的 望哨 ”、 “千里眼 ”，是企業(yè)獲取有效市場信息最直接的渠道，是擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力和產(chǎn)品市場占有率的重要途徑。 應(yīng)該說，企業(yè)按照營銷商訂單生產(chǎn)，有利于避免生 產(chǎn)的盲目性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零庫存，降低市場風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)站的功能越完善，對(duì)促進(jìn)整體營銷效果也越有利，否 則，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財(cái)力很多，仍然會(huì)覺得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不理想，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，一個(gè)小方面的問題就可能影響到最終的效果，而網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。同時(shí)，利用網(wǎng)站還可以實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的，比如通過發(fā)行各種免費(fèi)郵件列表、提供有獎(jiǎng)競猜等方式吸引用戶的參與。 顧客關(guān)系與顧客服務(wù)功能。因此，擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具。 信息發(fā)布是另一個(gè)比不可少的功能。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個(gè)功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的營銷工具，是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根據(jù)地，網(wǎng)站建設(shè)的水平直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，網(wǎng)站功能是否可以從網(wǎng)站上表現(xiàn)出來是網(wǎng)站是否專業(yè)化的重要標(biāo)志。從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說，這樣的網(wǎng)站都是不成功的。 對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)者現(xiàn)象，也許需要國內(nèi)服裝品牌投入更大的熱情的關(guān)注，因?yàn)闊o論如何，服裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已在我們身邊 成為 “現(xiàn)在進(jìn)行時(shí) ”。如美國某公司將推出一種身體掃描儀，預(yù)備通過在商場和其他商業(yè)區(qū)安置的身體掃描亭得到顧客的精確身材尺寸，并將之儲(chǔ)存在因特網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫里，從而方便顧客在網(wǎng)上選購衣服。一些著名品牌都通過網(wǎng)絡(luò)完善了自己的銷售形式，給消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)。如果該店主所言為實(shí)，那么此現(xiàn)象則印證了目前國內(nèi)服裝加工過程中仿版、盜版這一 “眾所周知的秘密 ”。據(jù)網(wǎng)上私人店主稱，該貨品是從國內(nèi)加工廠家轉(zhuǎn)批出來的，因此價(jià)廉物美。 此外，許多網(wǎng)絡(luò)購衣的消費(fèi)者看中的是優(yōu)惠的價(jià)格，而目前網(wǎng) 上的部分低價(jià)名牌服裝顯然屬于 “盜版 ”。但在網(wǎng)上購衣，有時(shí)光看照片，衣服的質(zhì)感不好把握，顏色多少會(huì)有差別，尺寸也畢竟不如自己試得那么合適。而現(xiàn)實(shí)卻并非這么愜意。 當(dāng)然，網(wǎng)上購衣確有其限制性。外企職員李小姐正在籌備建立一個(gè)網(wǎng)站，專營服裝定制加工業(yè)務(wù)，將國際流行款式的服裝加以個(gè)性化處理，以優(yōu)良的性價(jià)比吸引顧客。據(jù)稱投入 5000 萬元從意大利引進(jìn)國內(nèi)首條全自動(dòng)無縫內(nèi)衣生產(chǎn)線的上海某內(nèi)衣品牌就在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了專營店，向全國銷售其內(nèi)衣產(chǎn)品。但好處是省了開店的房租、水電和請(qǐng)店員的成本 開銷，有生意就做，沒有也不會(huì)滯壓多少資本。 31 歲的鄭小姐是一家網(wǎng)絡(luò)公司的職員，同時(shí)她還在某交易網(wǎng)站上免費(fèi)申請(qǐng)了一家網(wǎng)上店鋪，經(jīng)營她從北京動(dòng)物園服裝批發(fā)市場和各大品牌的折扣店淘來的服裝，掙個(gè)辛苦錢。不需要營業(yè)員，無需租用昂貴的鋪面，年輕顧客也分外集中 給一個(gè)上網(wǎng)開店的理由實(shí)在不難。為適應(yīng)這種需要，近年來國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站大多數(shù)都相繼開設(shè)了服飾頻道，而某著名交易網(wǎng)站服飾類產(chǎn)品年銷售額的增長率達(dá)到了 15％。 由此可見，消費(fèi)者的時(shí)尚和個(gè)性需要是網(wǎng)絡(luò)購衣漸成風(fēng)潮的根本所在。 ”34歲的白領(lǐng)王女士這樣告訴記者， “網(wǎng)上購衣最吸引我的是方便快捷，省去逛店淘貨的辛苦，而且可以把購衣挑選范圍擴(kuò)大到全國。與之相比，網(wǎng)上購衣則在支持者的眼中呈現(xiàn)出別樣的吸引力。有 25％的人群表示對(duì)網(wǎng)上購衣不太了解， 20％的消費(fèi)者則認(rèn)為網(wǎng)上購衣存在種種缺陷，自己將堅(jiān)持傳統(tǒng)的逛店購衣方式。 在現(xiàn)實(shí)中，熱衷于網(wǎng)上購衣的消費(fèi)者集中在 40 歲以下的青年女性人群，特別是那些酷愛時(shí)尚、追逐流行的白領(lǐng)人群以及部分大中學(xué)生。而如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的完善，網(wǎng)上購衣之風(fēng)已在我們身邊悄然 興起，成為一種時(shí)尚的消費(fèi)現(xiàn)象。韋爾奇 1998 年在年度報(bào)告中說： “作為塑造經(jīng)濟(jì)的力量，在某種背景下通貨膨脹 已讓位于通貨緊縮，但作為培育、繁榮市場的企業(yè)來說，毫無其他選擇的應(yīng)該順應(yīng)買方市場不斷發(fā)展的潮流，責(zé)無旁貸的滿足每一位消費(fèi)者的需要，而今天電子商務(wù)的崛起為實(shí)現(xiàn)這一愿望創(chuàng)造了良好的條件。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，人們對(duì)信息的處理、管理和使用能力得以增強(qiáng)，使信息技術(shù)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營在技術(shù)物質(zhì)的支持上具有可靠的保證。目前的進(jìn)展表明，今日之世界經(jīng)濟(jì)全球化，是建 立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)上的一個(gè)新概念，不理解這一點(diǎn)，所有實(shí)施的改革企業(yè)經(jīng)營的措施都將可能具有盲目性，要想收到預(yù)期效果是很困難的。例如，今天已有 1/4 美國人在購買商品前先在互聯(lián)網(wǎng)上了解價(jià)格和性能，貨比萬家使廠商只能老老實(shí)實(shí)地改進(jìn)經(jīng)營。 現(xiàn)代信息技術(shù)的普及，特別是互聯(lián)網(wǎng)的崛起，已經(jīng)不可避免的使電子商務(wù)進(jìn)入人們的日常生活，商家可以利用它與千家萬戶對(duì)話，將產(chǎn)品送向世界各地。上述在因特網(wǎng)上通過量體裁衣向顧客提供服裝，就是在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的典范。為何不將商品交易變成通過輸入數(shù)字來體現(xiàn)的嶄新的 “游戲法則 ”，讓產(chǎn)品或服務(wù)變成一群數(shù)字，讓電腦去處理由顧客選擇的有關(guān)的數(shù)字，使廠商提供的產(chǎn)品與顧客所需要的完全一致。于是，企業(yè)家們開始思索一個(gè)新的課題：將買方市場分細(xì)、分小，乃至最終分割到一個(gè)人的市場。 在美國，個(gè)體消費(fèi)者在網(wǎng)上以公開招標(biāo)的方式獲得商品已不是新聞。 電子商務(wù)企業(yè)雖然得向商店支付代銷費(fèi)，但節(jié)省了大量的運(yùn)輸費(fèi)：總店把貨物提供給最近的零售連鎖店貨物分發(fā)中心，該中心當(dāng)天就會(huì)把這些貨物運(yùn)走。如今， 24 小時(shí)營業(yè)的商店正在成為電子商務(wù)的前哨，這種商店分布在日本各大城市地鐵站周圍的住宅區(qū)，人們通過電腦可在那里 24 小時(shí)買到食品和日用品?？梢哉f，以上兩點(diǎn)是寬帶購物的兩大優(yōu)勢(shì)。由于頁面可以快速切換，所以與以往的填寫訂單后再傳真的做法相比，寬帶確實(shí)讓人感覺方便許多。書籍、 CD、 DVD 自不必說，網(wǎng)絡(luò)購物范圍已擴(kuò)展到了西裝或是饋贈(zèng)禮品等。 日本及歐美企業(yè)的這些動(dòng)向，讓人感覺到很多企業(yè)已在緊鑼密鼓地迎接寬帶時(shí)代。普通的數(shù)碼相機(jī)的最高端機(jī)型也不過 600 萬～ 700萬像素，而將 LightPhase裝在銀鹽相機(jī)上之后，就可以轉(zhuǎn)換成 1600 萬像素的數(shù)碼相機(jī)。 在歐洲，丹麥飛思公司（ PHASE ONE）開發(fā)的 “LightPhase”裝置引起了廣泛關(guān)注。 享受寬帶購物的優(yōu)勢(shì) 人們將寬帶比作網(wǎng)上的高速公路，而今天世界已進(jìn)入了 “寬帶時(shí)代 ”。 ”書籍電子化之后，讀者可以通過因特網(wǎng)買書，然后既可以直接在電腦屏幕上閱讀，也可以自己打印出來，還可以下載到隨身攜帶的袖珍電子裝置上。我們出版印刷了一萬七千部書，目前每年出版大約一千本新書。美國專門出版學(xué)術(shù)書籍和刊 物的泰勒法郎西斯公司最近同一家高科技公司簽署了一項(xiàng)和約，讓這家公司幫助把書的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成可以上網(wǎng)的電子信號(hào)。與此同時(shí)，美國將大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行，并在各國設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，以方便世界各地的消費(fèi)者以電子貨幣進(jìn)行結(jié)算。顧客滿意后，所有的數(shù)據(jù)經(jīng)公司的內(nèi)部網(wǎng)傳至總部，再將訂貨單分送至就近的子公司或協(xié)作生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)，后者通常擁有 CAD／ CAM（電腦輔助設(shè)計(jì)、制造系統(tǒng)），一般 3 一 5天內(nèi)可送貨上門。 近兩年，美國服裝業(yè)中的一些巨頭，正在計(jì)劃在海外建立一批 “電腦試衣屋 ”和發(fā)貨點(diǎn)，尤其是對(duì)諸如中國這樣的泱泱大國更感興趣，因?yàn)橹袊姆b市場實(shí)在太大了。如顧客不滿意，可按鍵重新選擇，直到滿意為止。據(jù)該協(xié)會(huì)調(diào)查，美國至少有 500 種名牌服裝和紡織品，如果將這些產(chǎn)品推上網(wǎng)絡(luò)，并輔以完善的服務(wù)，這將使美國生產(chǎn)的服裝和紡織品在國際市場上占有的份額大大提高。用戶只要輸入身高、體重、膚色以及頭發(fā)的顏色等數(shù)據(jù)，按用戶的體態(tài)特征自動(dòng)生成的虛擬模特就會(huì)出現(xiàn)在屏幕上， “試穿 ”用戶相中的衣物。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家相信，一但完善解決了網(wǎng)上按需供應(yīng)的軟件服務(wù)，加上迅速普及的寬帶通信，電子商務(wù)將迎來春意盎然的春天。其用意是引導(dǎo)電子商務(wù)向真正意義上的按需供應(yīng)服務(wù)。綜上所述， “零動(dòng) ”電子商務(wù)系統(tǒng)將有力地推動(dòng)我國輕紡行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的成功轉(zhuǎn)型，解決該行業(yè)實(shí)施企業(yè)升級(jí)過程中的諸多 “瓶頸 ”問題。 從服務(wù)對(duì)象的實(shí)情出發(fā)， “零動(dòng) ”采用非常貼近用戶的營銷方式： （ 1）會(huì)員制：吸引眾多紡織服裝企業(yè)了解 “零動(dòng) ”網(wǎng)，與 “零動(dòng) ”網(wǎng)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系， “零動(dòng) ”將全面幫助入住的紡織服裝企業(yè)產(chǎn)生銷售額，并了解企業(yè)狀況，為其定期提供紡織服裝信 息，及幫助企業(yè)建立學(xué)習(xí)型的組織，提高培訓(xùn)意識(shí)，從而在合作中獲得實(shí)利；（ 2）獨(dú)特選擇培訓(xùn)計(jì)劃：即組織專門針對(duì)紡織服裝企業(yè)的推薦活動(dòng)，介紹 “零動(dòng) ”網(wǎng)，讓紡織服裝企業(yè)了解專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使實(shí)現(xiàn)營銷與客戶專業(yè)化培訓(xùn)二位一體，成為一個(gè)雙贏的目標(biāo)方案；（ 3）免費(fèi)鏈接：對(duì)于紡織服裝企業(yè)已有的網(wǎng)站，全部免費(fèi)鏈接到 “零動(dòng) ”網(wǎng)；（ 4）廣告：充分把握 “零動(dòng) ”的服務(wù)重點(diǎn)，在紡織服裝類專業(yè)報(bào)刊、雜志、地鐵、車身等媒體，統(tǒng)一推出 “零動(dòng) ”網(wǎng)的形象定位廣告，力求用最少的錢，達(dá)到最好的廣告效果；（ 5）與國內(nèi)知名網(wǎng)站、行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、各紡織服 裝企業(yè)自身網(wǎng)站，進(jìn)行友情鏈接；（ 6）進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的特許加盟推廣。 “零動(dòng) ”幫助紡織服裝企業(yè)所建立的電子商務(wù)模式，并不是 電子商務(wù)技術(shù)的簡單堆積，而是以消費(fèi)者的需求為前提、以紡織服裝企業(yè)自身特點(diǎn)為前提的信息技術(shù)的有機(jī)組合。 服裝品牌經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)營銷廣告企劃特許加盟連鎖代理 千葉帆文檔 現(xiàn)有的政府行業(yè)網(wǎng)站，一般具有官方背景，可信度高，或掌握配額資訊，但明顯感覺缺乏活力，網(wǎng)頁陳舊，資訊也較陳舊，而紡織服裝公司站點(diǎn)，更是因?yàn)槿瞬拧⒃O(shè)備的問題，網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡單，更新緩慢，網(wǎng)站名存實(shí)亡。 “零動(dòng) ”模式能否讓你心動(dòng)？ 從國內(nèi)紡織服裝類網(wǎng)站來看，其中絕大多數(shù)為紡織服裝行業(yè)信息站點(diǎn)（多為各級(jí)政府或行業(yè)機(jī)構(gòu)所辦）和紡織服裝公司站點(diǎn)（為一些知名品牌公司所辦）。同時(shí)，紡織業(yè)的電子商務(wù)也將分三 個(gè)步驟進(jìn)行：第一年，建立電子商務(wù)模型，探索商務(wù)合作渠道，并進(jìn)行試運(yùn)行；第二年，擴(kuò)充和完善功能，拓展電子商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域；第三年，全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)綜合服務(wù)，使電子商務(wù)成為紡織交易的主要模式之一。 日前，國家已經(jīng)確定將紡織行業(yè)作為全國信息化試點(diǎn)行業(yè)。 對(duì)我國的紡織服裝企業(yè)而言，合理、適時(shí)采用電子商務(wù)、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化實(shí)踐將使企業(yè)有長足的發(fā)展，給企業(yè)帶來無限商機(jī)。國家信息基礎(chǔ)