卷煙營銷中心20xx年工作總結(jié)及20xx年工作-文庫吧資料
2024-08-17 14:29本頁面
【正文】 的經(jīng)驗(yàn)”演講比賽中獲得“最佳風(fēng)采獎”。 （四）形象終端，提升終端經(jīng)營形象與能力提煉“百合”標(biāo)準(zhǔn)，提升終端環(huán)境形象。建設(shè)工商協(xié)同辦公室，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象在工業(yè)層面的延伸。根據(jù)南平品牌形象店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，突出柜臺陳列、燈箱標(biāo)識、門楣、店堂形象改造。（3）“百合”形象一條街的建設(shè)站點(diǎn)外的“百合”形象一條街不僅要作為經(jīng)營能力的示范標(biāo)桿、誠信經(jīng)營的示范標(biāo)桿，也要作為我們的形象終端、管理終端的標(biāo)桿。按照《南平市基層工作站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，以標(biāo)準(zhǔn)化抓好農(nóng)村工作站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做到形象建設(shè)上求高，在基礎(chǔ)建設(shè)上求質(zhì)，在配套措施上求全，為提升農(nóng)村卷煙市場服務(wù)、管理水平提供有力的后勤保障。與中軟海晟軟件公司合作，根據(jù)內(nèi)容分目錄、分模塊開發(fā)窗口，利用LED液晶顯示屏作為展示窗口，突出展示南平網(wǎng)建情況、網(wǎng)建運(yùn)行指標(biāo)、面向消費(fèi)者營銷體系、終端標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、績效考核管理系統(tǒng)、站務(wù)管理等模塊，進(jìn)一步溶縮近年來南平網(wǎng)建成果，努力做到窗口建設(shè)具有先進(jìn)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、典型性，從而達(dá)到標(biāo)桿窗口的作用，展示南平卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行新水平。依托武夷山市興田工作站為展示載體，全面總結(jié)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，推廣2008年福建省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會成果，突出南平山區(qū)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特色，創(chuàng)建南平煙草卷煙營銷網(wǎng)建示范窗口。終端機(jī)和VIP卡的使用，比較全面地采集了零售客戶銷售、社會庫存、市場零售價(jià)格、消費(fèi)行為特征，掌握了從市場銷售到消費(fèi)行為過程的所有信息，實(shí)現(xiàn)了信息采集手段由人工化向技術(shù)化的提升；應(yīng)用消費(fèi)者分析系統(tǒng)，以及雷達(dá)圖等先進(jìn)的工具，進(jìn)行VIP分析、商圈分析、預(yù)測分析，提供了強(qiáng)大的分析查詢功能，初步實(shí)現(xiàn)了分析數(shù)據(jù)由零售戶向消費(fèi)者的延伸。客戶經(jīng)理以及120戶省公司確定的零售客戶信息點(diǎn)每周四向省公司提報(bào)價(jià)格信息，每月末向省公司提報(bào)庫存信息，很好地形成了信息監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，方便我公司比對其他地市的銷售、庫存情況，調(diào)整銷售策略。（三）延伸終端，充分挖掘終端價(jià)值建立兩個(gè)維度的信息采集點(diǎn)，建立完善的信息收集體系。通過建立卷煙先行賠付社區(qū)活動，采取相應(yīng)的措施杜絕假煙生存空間，保障消費(fèi)者權(quán)益，建立起以“零售戶自我管理、自我約束、自我完善”的卷煙經(jīng)營專賣管理運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)維護(hù)零售戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同營造一個(gè)規(guī)范有序、公平誠信的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境。三是規(guī)范、有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境監(jiān)督機(jī)制。二是靈活、機(jī)動的零售戶評價(jià)激勵與進(jìn)退機(jī)制。（二）管理終端，規(guī)范市場經(jīng)營秩序一是科學(xué)、有效的終端環(huán)境規(guī)范管理機(jī)制。2009年，通過創(chuàng)優(yōu)工作的持續(xù)推進(jìn)，武夷山分公司已基本完成創(chuàng)優(yōu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超出國家局要求，很好地為各分公司做出了表率，也帶動了各分公司在服務(wù)客戶方面不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。通過與先進(jìn)地市的先進(jìn)指標(biāo)的比對差距，尋求突破后，我公司確定了3年內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)的工作方案。（4）比對先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)秀基層單位結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司活動，抓好基層服務(wù)部建設(shè)。二是積極探索移動平臺的使用。強(qiáng)化信息建設(shè)，提升服務(wù)水平一是運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字終端工具，推行1+3的訂貨模式，即通過電話呼叫為主，輔以網(wǎng)上訂貨、語音訂貨、終端機(jī)訂貨三種輔助訂貨模式。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)體系。（一）服務(wù)終端，不斷提高服務(wù)水平研究業(yè)態(tài)變化，提高服務(wù)效率通過每半年對客戶業(yè)態(tài)分布存在的合理性進(jìn)行一次調(diào)查摸底，并針對不同零售業(yè)態(tài)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，采取不同營銷策略，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，研究客戶、應(yīng)對市場，以持續(xù)保持煙草商業(yè)企業(yè)對零售終端的市場控制力。加強(qiáng)終端建設(shè)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。同時(shí)，將品牌培育的陣地延伸至此，引導(dǎo)高消費(fèi)人群吸食省產(chǎn)一、二類卷煙。樓堂館所作為特殊的卷煙消費(fèi)場所，它的消費(fèi)水準(zhǔn)普遍較高，接受新事物能力較好，消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，對我公司的高端品牌培育能夠有積極的影響。通過七匹狼品牌的視覺刺激，一定程度上加強(qiáng)了七匹狼品牌的影響力。全市對占零售客戶總數(shù)5‰的零售店進(jìn)行具有統(tǒng)一百合形象的裝修，目前各分公司已完成形象店的改造。（2）通過百合形象店這一陣地加強(qiáng)七匹狼品牌影響力。（1）進(jìn)行政府用煙的渠道拓展。同時(shí)，對“七匹狼”一類煙的重點(diǎn)規(guī)格軟盒七匹狼（灰）開展全市范圍內(nèi)的入店促銷活動，極大地促進(jìn)了零售客戶的銷售積極性。二是加強(qiáng)與福建省工業(yè)公司的協(xié)作。要求客戶經(jīng)理積極向零售終端推薦“七匹狼”一、二類卷煙品牌規(guī)格，幫助客戶做好一系列品牌進(jìn)店后的陳列、品牌知識的培訓(xùn)、卷煙推薦的技巧，積極進(jìn)行專業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)。一是開展延伸考核。重點(diǎn)加
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