商業(yè)銀行消費者需求調查報告-文庫吧資料
2024-08-16 10:14本頁面
【正文】 太相符。圖2%的2035歲的受調查者，56%的3650歲的受調查者，%的50歲以上的受調查者愿意通過銀行貸款買房買車，其中，收入大于五萬元與小于五萬元的受調查者人數(shù)比例幾乎相當。第三部分的29道題調查了消費者對商業(yè)銀行部分業(yè)務,產(chǎn)品,活動的需求狀況與需求心理其中第119兩題關于貸款，第2023題是關于信用卡，第2433題則是關于銀行卡及ATM機。其中，選擇短期存款的消費者更樂意購買理財產(chǎn)品，這說明他們注重資金的流動性，而不愿意把錢長期存在銀行獲取較低收益。而當理財產(chǎn)品出現(xiàn)零收益的時候，88%的被調查者都表示會轉換銀行，因此銀行應該注重于售后服務，并及時告知消費者詳情以便消費者能夠更好的選擇。這說明大部分消費者并不是特別了解哪種理財產(chǎn)品更適合自身，需要專業(yè)人士的參考。投資產(chǎn)品預期如果沒有收益甚至是虧本，那么即使是再好的服務，消費者也不會考慮購買，這是影響消費者的首要因素。通過第13題得知25人表示會購買銀行的理財產(chǎn)品，具體數(shù)據(jù)見表2。再次，銀行工作人員的服務水平與態(tài)度、服務環(huán)境好也能拉動不少的消費者，畢竟銀行屬于服務型行業(yè)，消費者更樂于在舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務。從中我們可以看出，消費者最希望商業(yè)銀行覆蓋全面，方便他們能夠歲時便捷的辦理自己所需要的業(yè)務。由上述數(shù)據(jù)可得，B,C,E是消費者選擇往來商業(yè)銀行的主要三大因素。第10道題是一個總結，“您在選擇往來銀行時，第一注重的是 ，第二注重的是 ，第三注重的是 。此次調查問卷中，47題主要分為分為五大部分：1，（110題）消費者選擇往來商業(yè)銀行的因素；2，（1117題）消費者的資金分配狀況；3，（1846題）消費者對商業(yè)銀行部分業(yè)務,產(chǎn)品,活動的需求現(xiàn)況與需求心理；4，（47題）消費者對商業(yè)銀行的建議。； 調查方式：問卷調查； 調查時間：； 調查地點：校園、辦公場所、街道。二、調查概述調查目的：本次調查希望通過被調查者的問卷結果分析出消費者對商業(yè)銀行的需求，由此針對不同人群的特點，提出建議供商業(yè)銀行進行業(yè)務改善時進行參考。然而我國商業(yè)銀行起步較晚，與西方老牌商業(yè)銀行還有很大的差距。商業(yè)銀行消費者需求調查報告 一、調查背景商業(yè)銀行
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