企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告-文庫吧資料
2024-08-16 09:07本頁面
【正文】 誠(chéng)信管理。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。 為保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，公司每年由集團(tuán)審計(jì)部定期組織對(duì)全公司進(jìn)行～次內(nèi)部審核工作，對(duì)體系運(yùn)行的有效性和符合性進(jìn)行大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)單位分析原因采取措施限期整改。在遇到客戶抱有意見時(shí)不要回避，妥善處理并及時(shí)上報(bào)，并將處理結(jié)果及時(shí)告知顧客，以此維護(hù)品牌的的形象和聲譽(yù)。南山國(guó)際旅行社要求每位員工在與顧客溝通時(shí)，做到仔細(xì)聆聽，了解顧客的真實(shí)需求，以便更好的提供服務(wù)。人事部對(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游進(jìn)行急救常識(shí)培訓(xùn)，以便緊急情況下，可以提供直接幫助。重大問題要及時(shí)請(qǐng)示，并將處理結(jié)果及時(shí)告知客戶。南山國(guó)際旅行社要求每位員工都具備服務(wù)意識(shí)，能夠及時(shí)提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。賬目核對(duì)清楚后，建立團(tuán)隊(duì)檔案，以備日后審查時(shí)使用。南山國(guó)際旅行社要求服務(wù)人員在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，要準(zhǔn)確做出線路策劃，合理報(bào)價(jià)，落實(shí)好行程當(dāng)中使用的車輛及餐飲住宿，并為游客投保好意外傷害保險(xiǎn)。我們的年度目標(biāo)是爭(zhēng)取在年把我們南山國(guó)際旅行社的出入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游相對(duì)于上一年增長(zhǎng)左右。這與我們的價(jià)值觀“專業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)”是相一致的。南山國(guó)際旅行社時(shí)刻把游客滿意放在第一位，注重建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 質(zhì)量管理體系。公司建立了快速報(bào)告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故小時(shí)響應(yīng)處理機(jī)制。公司通過體系認(rèn)證建立了一套全面的、完整的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，展現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使山東南山國(guó)際旅行社有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。. 企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，下設(shè)煙臺(tái)分公司青島分公司、濟(jì)南分公司、出境旅游中心、國(guó)內(nèi)旅游中心市場(chǎng)營(yíng)銷中心、財(cái)務(wù)中心、票務(wù)中心、簽證中心、綜合業(yè)務(wù)部。質(zhì)量信用報(bào)告企業(yè)質(zhì)量理念企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，創(chuàng)名牌求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量第一，顧客至上，以人為本，追求更好的質(zhì)量管理方針，將質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展的根本，以過程質(zhì)量控制為重點(diǎn)，以顧客滿意為宗旨，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，質(zhì)量意
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