【正文】 病的服務(wù)員不得上崗。簽閱欄我已收到《*********管理制度》（編號(hào)***），并認(rèn)真閱讀完畢。 每季度由庫(kù)管員根據(jù)實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)填寫周轉(zhuǎn)性物品的盤點(diǎn)月報(bào)表交財(cái)務(wù)部，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充物品。 倉(cāng)庫(kù)管理員每10天對(duì)易耗品進(jìn)行小盤點(diǎn)，填寫物資報(bào)表交財(cái)產(chǎn)管理員。 嚴(yán)格控制消耗行物品的發(fā)放，防止走漏，各班組領(lǐng)用物品，一律填寫《易耗物品申領(lǐng)表》，由督導(dǎo)簽名，一式三聯(lián)分別由班組督導(dǎo)、倉(cāng)管員、財(cái)產(chǎn)管理員存查。 設(shè)一個(gè)低值易耗物品貯藏間，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理，并按照建立賬薄。 每周檢查一次倉(cāng)庫(kù)記賬及物品存放管理情況，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 物品領(lǐng)用、發(fā)放要輸憑單據(jù)手續(xù)。相關(guān)說明編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改次數(shù)修改日期（八）客房物料管理制度制度名稱客房物料管理制度受控狀態(tài)文件編號(hào)目的合理控制、統(tǒng)一管理范圍前臺(tái)、樓層、PA執(zhí)行部門庫(kù)管監(jiān)督部門客房部經(jīng)理考證部門 按照固定物資、周轉(zhuǎn)性物品、消耗性物品分別編號(hào)建賬，分類管理。簽閱欄我已收到《*********管理制度》（編號(hào)***），并認(rèn)真閱讀完畢。 遞送水果刀、剪刀等利器時(shí)應(yīng)使用托盤，并且將把手朝著客人。1 清理煙灰缸時(shí)，注意煙頭火柴是否全熄，確認(rèn)后方可倒入垃圾桶。1 通道隨時(shí)保持暢通，地毯上不可堆積任何物品包括布草，吸塵機(jī)與工作車放在同一側(cè)，緊靠墻邊并將電線纏好，避免絆倒客人。1 使用噴霧劑時(shí)，噴嘴必須避開臉部，并且避免噴到房間杯具及食品上面。1 用不正確的姿勢(shì)操作，可能會(huì)拉傷肌肉。 擦電燈泡時(shí)，應(yīng)先關(guān)掉電源，待燈泡冷卻后再清潔。 清洗茶杯時(shí)注意有無(wú)缺口或裂縫，不可用冷熱水交替沖洗。 清潔房門或關(guān)門時(shí)要握住門把手，不可隨意扶住門邊，避免夾傷手。 吸塵器不同于吸水機(jī)，吸水后可能發(fā)生漏電。 做走客房應(yīng)先將查退房時(shí)打開的柜門、抽屜復(fù)原，避免碰撞到身體。我同意遵守規(guī)范中的相關(guān)規(guī)定，也同意酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況修改本規(guī)范。1 下班前認(rèn)真檢查，清除不良隱患，保障安全。⑤如果發(fā)現(xiàn)房間有異常，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。③空房或維修房，在檢查房況正常的情況下報(bào)告服務(wù)中心，做好記錄并關(guān)好房門。1 發(fā)現(xiàn)房門未關(guān)，首先查看房間是否有客人在，①客人在房（清醒狀態(tài)），提醒客人關(guān)好房門，如果客人不肯，需在報(bào)表上注明并經(jīng)常關(guān)注。1 住客喝醉時(shí)，要特別照顧，遇有患病或長(zhǎng)時(shí)間掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或在房?jī)?nèi)反鎖未出過房間的住客，均需提高警惕，以防意外事件發(fā)生。 遺留物品未及時(shí)上報(bào)，可視為私吞、盜竊客人物品。 盡量減少進(jìn)房間次數(shù)，每次進(jìn)入均需在報(bào)表上注明時(shí)間及原因，發(fā)現(xiàn)貴重物品及時(shí)上報(bào)。 要小心保存樓層通匙，不得用以取電，不得隨意轉(zhuǎn)借他人，下班時(shí)完整地交回服務(wù)中心，鑰匙不準(zhǔn)帶離酒店，折斷了的鑰匙亦要全部交回。 發(fā)現(xiàn)其他部門員工非工作原因出現(xiàn)在樓層，應(yīng)主動(dòng)上前詢問。在清潔房間時(shí)有客人進(jìn)入，應(yīng)禮貌地查看客人的鑰匙與房號(hào)是否相符，防止他人誤入房間或圖謀不軌。 不要替任何不認(rèn)識(shí)的客人開門，除非接到服務(wù)中心的通知及證明。相關(guān)說明編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改次數(shù)修改日期（六）客房安全管理制度制度名稱客房安全管理制度受控狀態(tài)文件編號(hào)目的確保客人在酒店期間的安全范圍樓層服務(wù)員執(zhí)行部門樓層監(jiān)督部門樓層主管考證部門 服務(wù)員當(dāng)班時(shí)應(yīng)掌握客情，全心全意保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、客人財(cái)物及人身安全。簽閱欄我已收到《*********管理制度》（編號(hào)***），并認(rèn)真閱讀完畢。 方便：文具是否齊備，冰箱內(nèi)酒水是否足夠，供應(yīng)品是否安全，電視、電話、電燈正常，控制板按鈕開關(guān)正常。 整齊：各種家具擺放是否有條理。 清潔：布草類是否常洗滌，窗紗簾是否按時(shí)清洗，保持清潔如新。相關(guān)說明編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改次數(shù)修改日期（五）客房檢查管理制度制度名稱客房檢查管理制度受控狀態(tài)文件編號(hào)目的范圍執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門房間要主管檢查后，認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)才報(bào)告房務(wù)中心并提供給前廳售賣。簽閱欄我已收到《*********管理制度》（編號(hào)***），并認(rèn)真閱讀完畢。發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報(bào)告安全部門； 當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住賓客的登記，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確； 在登記、驗(yàn)證過程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級(jí)上報(bào)，不可擅自處理； 定期對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不及格者不允許上崗。相關(guān)說明編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改次數(shù)修改日期（四）前臺(tái)辦理入住登記、驗(yàn)證管理制度制度名稱入住登記、驗(yàn)證管理制度受控狀態(tài)文件編號(hào)目的確認(rèn)入住客人的安全性范圍前臺(tái)接待執(zhí)行部門前臺(tái)接待監(jiān)督部門大堂副理考證部門 新員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗； 登記時(shí)，接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶籍管理的規(guī)定。簽閱欄我已收到《*********管理制度》（編號(hào)***），并認(rèn)真閱讀完畢。在存取行李登記本上再次做好記錄； 對(duì)沒有加鎖的行李，要主動(dòng)詢問客人是否需要加鎖，防止客人行李物品脫出或丟失。我同意遵守規(guī)范中的相關(guān)規(guī)定，也同意酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況修改本規(guī)范。超過23時(shí)，保安部人員有權(quán)請(qǐng)來訪者離開房間； 接待員應(yīng)對(duì)酒店和客人的安全負(fù)責(zé)，不得隨意將住店客人的有關(guān)情況提供給來訪者，更不能根據(jù)來訪者的描述幫助其推測(cè)要會(huì)見的客人。我同意遵守規(guī)范中的相關(guān)規(guī)定，也同意酒店有權(quán)根據(jù)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況修改本規(guī)范。1 下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。 工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇疑難問題要報(bào)告上級(jí)請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤，由當(dāng)事人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 工作工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，崗位前后不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。 上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧及其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場(chǎng)所時(shí)，必須征得上級(jí)同意。 按規(guī)定穿著工服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到或簽退，見面主動(dòng)、坦誠(chéng)地打招呼。特殊性資質(zhì)要求自然條件：年齡：男20～30歲，女20～30歲；身高：，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊；文化程度：具有高中畢業(yè)或同等文化水平；工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)以上酒店同類工作二年以上；語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、英語(yǔ)；特殊要求：電腦操作熟練。懂得各種衣物的洗滌方法，并能識(shí)別各種衣物的特點(diǎn)性能。（十五）客房部庫(kù)管及工服房崗位職責(zé)崗位名稱庫(kù)管工服所屬部門客房部編號(hào)直屬上級(jí)樓層主管直屬下級(jí)晉級(jí)方向職責(zé)描述職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)分類按規(guī)定程序收發(fā)、交接、簽收工服；日常性負(fù)責(zé)客衣、工服及各類布草的縫補(bǔ)和修改工作；日常性負(fù)責(zé)工服送洗前的分類、檢查、登記及洗后的質(zhì)量檢查，及時(shí)報(bào)損不符合穿著規(guī)定的工服及補(bǔ)倉(cāng)日常性4參加工作例會(huì)，提供合理意見；日常性5完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。特別性資質(zhì)要求自然條件：男性，年齡：20～35歲，身體健康，精力充沛；文化程度：具有初中以上文化程度；語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、所在地方言。日常性4負(fù)責(zé)夜間公共區(qū)域日常工作以及突發(fā)事件處理，如吸水等。日常性對(duì)公共區(qū)域的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。細(xì)致、認(rèn)真有吃苦耐勞的精神。日常性熟悉工作范圍和各種清潔劑的性能及使用方法。有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)（十二）倉(cāng)管工服員崗位職責(zé)崗位名稱倉(cāng)管工服員所屬部門客房部編號(hào)直屬上級(jí)樓層主管直屬下級(jí)晉級(jí)方向職責(zé)描述具有責(zé)任心和敬業(yè)精神，把好物品出入關(guān)職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)分類物品到貨，要按照采購(gòu)單、隨貨同行單，認(rèn)真核對(duì)物品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期內(nèi)等日常性可客房次性用品內(nèi)包裝，必須標(biāo)明衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)批號(hào)、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、制造商，如遇以上要求不符或存在質(zhì)量問題，有權(quán)拒絕驗(yàn)收，并上及時(shí)反饋部門經(jīng)理予以處理。特別性資質(zhì)要求自然條件：身體健康，五官端正，視聽良好；年齡：20～30歲；身高：，；文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)；工作經(jīng)驗(yàn)：具有客房清掃工作的經(jīng)驗(yàn)；語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)。待人熱情、工作認(rèn)真，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。（九） 客房部商務(wù)中心文員崗位職責(zé)崗位名稱商務(wù)中心文員所屬部門客房部前臺(tái)編號(hào)直屬上級(jí)大堂副理直屬下級(jí)晉級(jí)方向職責(zé)描述職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)分類保持良好的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度，熱情為賓客提供商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)日常性熟練操作商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施；日常性備足各類辦公用品，供賓客隨時(shí)租用；日常性4上班及下班前都應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔、保養(yǎng)工作；日常性5為賓客提供各種最新商務(wù)信息日常性6自覺參加各級(jí)、各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)；周期性7隨時(shí)向大堂副理報(bào)告工作中發(fā)現(xiàn)的各種問題，接受上級(jí)的督導(dǎo)；日常性8記好每個(gè)班次的工作日記；日常性9發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好同事間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。日常性資質(zhì)要求自然條件：身體健康，五官端正，年齡：18～40歲；文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)；語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)。：在儀容儀表、言談舉止等方面，有良好的個(gè)人修養(yǎng)。日常性8保持周圍環(huán)境及倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，注意溫度及通風(fēng)。日常性7日常性5愛護(hù)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點(diǎn)各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。日常性3為客人提供周到的服務(wù)，主動(dòng)介紹和推薦各種酒水、小吃等。日常性2職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)分類1（六）大堂吧崗位職責(zé)崗位名稱大堂吧所屬部門客房部編號(hào)HK直屬上級(jí)大堂副理直屬下級(jí)晉級(jí)方向職責(zé)描述協(xié)助客人選擇酒水和小吃。（五） 客房部門童崗位職責(zé)崗位名稱門童所屬部門客房部編號(hào)直屬上級(jí)大堂副理直屬下級(jí)晉級(jí)方向職責(zé)描述為客人提供行李及禮賓服務(wù)職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)分類認(rèn)真遵守和執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度操作程序日常性按照規(guī)定程序?yàn)閳F(tuán)體和散客運(yùn)送行李；日常性負(fù)責(zé)為賓客提拿行李，并護(hù)送其前往排定的客房；日常性4熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，并根據(jù)情況正確、熟練地向客人介紹酒店的設(shè)施和客房的設(shè)備；日常性5為來往的賓客打開酒店的大門；日常性6為入住賓客提供行李寄存等服務(wù)；日常性7在公共區(qū)域站立時(shí)需微笑及用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)來營(yíng)造良好的大堂氣氛日常性8接受大堂副理的監(jiān)督和班次安排，于大堂固定崗位值班；日常性9在店內(nèi)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等日常性10隨時(shí)回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況，為客人提供服務(wù)；日常性11提供租車、雨傘等服務(wù)日常性12完成委托代辦的任務(wù)，向客人提供主動(dòng)熱情的差使服務(wù)；日常性13自覺保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)做好行李員休息區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作日常性14負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)服務(wù)記錄工作日常性15完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作特殊性資質(zhì)要求自然條件：男性，年齡：20～35歲，身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊；文化程度：具有高中以上文化程度；工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)以上酒店任職二年以上；語(yǔ)言能力：流利國(guó)語(yǔ)、所在地方言。（四） 客房部前臺(tái)接待崗位職責(zé)崗位名稱前臺(tái)接待所屬部門客房部編號(hào)直屬上級(jí)大堂副理直屬下級(jí)晉級(jí)方向大堂副理職責(zé)描述為客人提供滿意加驚喜的優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)分類隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客團(tuán)隊(duì)辦理入住登記手續(xù)；日常性做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)；日常性處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息；日常性4負(fù)責(zé)接受并辦理入住客人委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)；日常性5負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)日常性6負(fù)責(zé)將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔；日常性7適時(shí)補(bǔ)充接待工作必需的表格與文具用品；日常性8負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)；日常性9接受客房預(yù)訂日常性10積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)