公司電腦網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)協(xié)議書-文庫吧資料
2024-11-18 18:28本頁面
【正文】 方，說明故障現(xiàn)象、要求到達現(xiàn)場時間和工作內(nèi)容。甲方可聯(lián)系乙方緊急服務(wù)聯(lián)系人，乙方將按照正常服務(wù)時間內(nèi)的響應(yīng)時間提供特殊維護服務(wù)。 其余時間： 4 小時內(nèi)響應(yīng)。 系統(tǒng) 擴充、升級服務(wù) 乙方承諾作為技術(shù)顧問的角色，為甲方系統(tǒng)擴容、升級以及設(shè)備新增提供技術(shù)指導和咨詢。 向甲方提供最新產(chǎn)品與業(yè)界動態(tài)信息。 根本原因分析服務(wù) 由乙方專職的技術(shù)工程師定期地對系統(tǒng)發(fā)生的問題進行分析研究，得出問題發(fā)生的根本原因，提交故障根本原因分析報告，對甲方系統(tǒng)操作人員提供建議指導，避免問題的重復(fù)出現(xiàn)和及早排除任何可導致故障的隱患 /因素。 災(zāi)難拯救機制 乙方成立災(zāi)難拯救小組，由多名具有多年系統(tǒng)維護經(jīng)驗的技術(shù)服務(wù)工程師組成，具有處理突發(fā)性災(zāi)難的拯救與恢復(fù)能力。 故障維護 接到甲方報障電話后，乙方 技術(shù)工程師將按照本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)到達甲方現(xiàn)場。乙方應(yīng)對甲方所使用的軟件及數(shù)據(jù)資料負有保密責 任 定期系統(tǒng)巡檢維護 乙方對甲方協(xié)議維護范圍內(nèi)所有機器及系統(tǒng)進行 每月一次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，進行預(yù)防性的維修護理、安全使用及操作服務(wù)； 詢問網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行的狀況，進行軟硬件系統(tǒng)的檢查和調(diào)試，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行自檢的保養(yǎng)服務(wù)；了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；對硬件機器進行清潔、調(diào)試、上油、檢查和測試。 對于客戶端，乙方僅負責與本協(xié)議維護范圍內(nèi)的系統(tǒng)軟件平臺有關(guān)的軟件故障排除以及由此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)連接故障排除，其他類型的軟件問題（如甲方客戶端自行安裝的工具軟件或應(yīng)用軟件）不在乙方的維護范圍內(nèi)。 乙方負責甲方服務(wù)器端系統(tǒng)軟件平臺的維護，包括：系統(tǒng)軟件故障排除，系統(tǒng)崩潰后重安裝及調(diào)試，軟件版本升級及打補?。ㄉ壾浖脱a丁應(yīng)由甲方提供合法軟件）。若需要材料維修或更換，維護條款參照上述第 1 條硬件系統(tǒng)維護內(nèi)容。若需要設(shè)備維修，維護條款參照上述第 1 條硬件系統(tǒng)維護內(nèi)容。 維護工作包括：網(wǎng) 絡(luò)的調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)故障的排除、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檢修、布線系統(tǒng)的故障檢修、故障排除、零星信息端口的增加和遷移（ 3 個信息點
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