【正文】 編著，北京大學出版社，2002年。作為職業(yè)經(jīng)理人，您認為應該怎樣平衡兩者的關系？1．以保健因素為主，激勵因素為輔，因為：2．以激勵因素為主，保健因素為輔，因為：3．兩種因素平衡，因為：答題思路：應該在消除員工不滿意因素的基礎上，不斷地提高員工的滿意程度?？傊?，雙因素理論為企業(yè)激勵員工、留住員工提供了一種很好的指導方向，職業(yè)經(jīng)理人要充分運用雙因素理論，提高企業(yè)的留人機率。員工滿意是提高員工工作積極性的重要因素。要消除員工的不滿意因素，就必須不斷完善企業(yè)的規(guī)章制度，不斷提高員工的各種待遇，提供各種基本的勞動保護等。2．采取雙因素理論留人措施（1）消除員工的不滿意因素。（3）只有激勵因素的改善才能使員工感到滿意，給員工以較高的激勵，調(diào)動積極性，從而留住員工。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關系處理等。因此，影響員工工作積極性的因素可分為兩類：能夠引起員工不滿的因素，即保健因素，以及能夠使員工感到滿意的因素，即激勵因素，這兩種因素是彼此獨立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。充分而合理地運用雙因素理論，能夠達到激勵人才、留住人才的目的。運用雙因素理論留人適用情景當要通過雙因素理論來實現(xiàn)留住人才的目的時，查看此技能。您認為運用需求層次理論激勵員工、留住員工時，應該注意哪些具體問題？技能點2如何運用雙因素理論留人主題詞留住人才9牢記要點運用需求層次理論留人時，應該：e熟悉需求層次理論e掌握需求理論留人原理e運用需求理論留人措施4實踐練習ERG理論是需求理論的一種形式。因此，在運用需求層次理論留人過程中，要充分運用各種措施，來實現(xiàn)留人的目標。例如，生產(chǎn)線上的工人可能相對更容易注重生理和安全等低層次的需要，他們在工作中更看重工作條件、福利待遇和住房等物質(zhì)方面的條件。按照這種理論，如果要想留住員工，首先需要了解員工目前的需求處于哪一個層次水平，從而提供相應的留人措施。2．掌握需求理論留人原理需求層次理論認為低層次的需求在一定程度上得到滿足后，個體才會追求高層次的需求。（4）尊重的需求，包括內(nèi)在的尊重，如自尊心、自主權、成就感等需要；外在的尊重，如地位、認同、受重視等需求。（2）安全需求，即保障身心免受傷害的需求。1．熟悉需求層次理論美國人本主義心理學家馬斯洛在1943年出版的《調(diào)動人的積極性的理論》著作中，提出著名的“需求層次理論”。運用需求層次理論留人適用情景當要通過需求層次理論來實現(xiàn)留住人才的目的時，查看此技能。第二章留人基本模式第二章留人基本模式技能點1：如何運用需求層次理論留人主題詞留住人才3．豐富工作內(nèi)容，提高工作滿意度?！?實踐練習下面是避免員工被獵的一些具體方法和措施，您還能再加上幾點嗎？1．營造良好的工作軟環(huán)境。他說：“我確實接到一些獵頭公司的電話，他們愿意提供更高的薪水、聘用獎金以及諸如此類的東西?！奔s恩正如在阿多布系統(tǒng)公司供職的喬伊斯因此在獵頭公司給我的員工打電話時，他們甚至會根本就不去聽電話。阿爾瓦雷斯是設在美國加州洛帕克的太陽微電子公司主管全球范圍人力資源的負責人。以上是避免員工被獵的一些基本方法，職業(yè)經(jīng)理人在留人過程中應該認真掌握。自主性是創(chuàng)造性思維的前提條件，如果沒有自主性，而是受到壓抑、束縛，就無法求異創(chuàng)新。允許下屬求異思維人才的價值除了自身的才能之外，還表現(xiàn)在他的的思想深度。可以用合同的方式限定獵頭公司，“不要染指我的員工”。當然，這種情況也會使企業(yè)的人才運用成本大大提高。加強人力資源信息安全企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構和人員分布圖應該被限制在一個極小的范圍內(nèi)，以避免獵頭公司通過這張圖找到被獵對象的線索?！敦敻弧冯s志曾向互相競爭美國最佳工作環(huán)境的100家公司的員工做了一次“為什么你留在現(xiàn)在的企業(yè)”的調(diào)查，結(jié)果答案多種多樣：如有先進的技術、激動人心的工作、在同一企業(yè)變換職業(yè)的機會、執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的任務、在企業(yè)內(nèi)部有提升的前景、工作時間靈活。要避免員工被獵，可以采取以下措施：營造良好企業(yè)氛圍不少企業(yè)希望通過發(fā)放大筆大筆的獎金留住現(xiàn)有的人才，然而通過金錢的刺激卻未必真正奏效。避免員工被獵適用情景當要避免企業(yè)的員工被獵頭公司獵取時，查看此技能。技能點10如何避免員工被獵主題詞留住人才9牢記要點主動處理員工離職，應該：e取得辭職手續(xù)e進行最后挽留e保持門戶開放e避免負面影響4實踐練習成功地進行最后的面談是挽留人才的最后措施：1．成功的面談應該是：2．不成功的面談的影響是：答題思路：成功的面談應該是聽取員工的真實想法，了解員工離職的真實原因。在這種平和的心態(tài)下，妥善處理員工的離職。4．避免負面影響當一名優(yōu)秀員工離開企業(yè)，甚至出現(xiàn)大量員工流失的情況時，管理者通常會被弄得手忙腳亂，因而對其余員工放松監(jiān)管，這是管理不當?shù)默F(xiàn)象。（2）從企業(yè)離去的員工，最有可能成為企業(yè)潛在的客戶、合作伙伴，甚至是競爭對手，離職員工扮演什么角色，這完全取決于最后的面談效果。3．保持門戶開放（1）讓要求離去的員工知道，企業(yè)的大門對有用的人才永遠敞開著。（2）最好做好面談準備，一項經(jīng)過良好策劃的周到的面談，很可能使企業(yè)在想要離去員工的心目中留下十分有利的印象。由于辭職書可能未涵蓋所有相關的原因，有意想要離去的員工總想有個機會，談一談自己在這家企業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗。但無論如何，員工的辭職書是離職人員給企業(yè)留下的永久記錄，在管理上極具參考價值，因為它對員工離去的情況提供了一個簡明扼要的說法。因此，企業(yè)一方面要采取措施，控制人才流失；另一方面，當發(fā)生員工離職時，要主動處理，盡可能地降低員工離職的不利影響。主動處理員工離職適用情景當員工去意已定，要主動地處理員工離職時，查看此技能。技能點9如何主動處理員工離職主題詞留住人才4實踐練習強制留人對企業(yè)、對個人來說都會造成很大的不良影響，具體表現(xiàn)在：1．對企業(yè)來說，影響是：2．對個人來說，影響是：答題思路：對企業(yè)來說，強制留人的影響是低下的工作效率，人心渙散等等?！弊邥r總經(jīng)理特意開個歡送會，發(fā)給每人200元，一張名片，誠懇地告訴他們以后有困難可以直接找他，愿意回來也可以。9牢記要點要避免強制留人，就必須：e明確人才流動的意義、作用和趨勢e明確強制留人后果e明確人才出走動因合資企業(yè)費了好大功夫才招聘到的幾名法語翻譯突然提出辭職，中方管理人員堅決不同意，因為合同未到期，放走幾人會跟走一大批。總之要對癥下藥，但是不要激化矛盾，否則，將適得其反。任何企業(yè)都不可能把所有事做得盡善盡美，承認失誤，正好表示愛才的坦誠。是因為和領導、同事關系緊張，還是因為企業(yè)機制差？然后再做說服下屬的工作。（2）攪亂人心，影響其他人。2．明確強制留人后果如果做了很多留人工作，對方仍然要走，明智而現(xiàn)實的做法是大開方便之門。人才合理流動有利于生產(chǎn)資料和勞動力的最佳組合，充分發(fā)揮人才的潛在優(yōu)勢。因此，企業(yè)要盡可能地避免強制性留人。避免強制留人適用情景當要避免因留人措施不當而造成強制留人時，查看此技能。1．游離型2．矛盾型3．滾石型4．穩(wěn)定型參考答案：4→2→1→3技能點8如何避免強制留人主題詞留住人才總之，只有消除了員工的不安之后，員工才會全身心地專注于工作，為企業(yè)效力。消除工作環(huán)境方面的不安，可以按“立刻能做的，立刻解決；過一段時間就能改善的，宣布解決問題的時間；暫時不可能的，說明困難的所在”的原則，逐一加以改善或說明。（3）矛盾型的員工，往往覺得工作還算理想，辭掉又覺得很可惜。員工的個別差異是分派工作時必須考慮的因素。（2）游離型的員工，認為工作環(huán)境相當理想，可惜難以勝任，因此，要通過培訓提高工作技能。如果沒有異議，便調(diào)個部門試試。最好和他談談，不可直截了當?shù)闹肛煟蜕频販贤ā?．采取針對措施（1）滾石型的員工，因為工作與工作環(huán)境都不合適，因而身不安、心不悅。（4）穩(wěn)定型：認為工作既能勝任又感覺愉快，而工作環(huán)境也是良好的，自然身安心樂。遇到有更合適的工作機會，就可能離職他去。在這種情況下，很難安心工作，以致騎驢找驢，一有機會便準備跳槽。否則，即使員工不流失，也難以安心工作。消除員工不安適用情景當要穩(wěn)定員工的情緒，讓員工安心工作時，查看此技能。技能點7如何消除員工不安主題詞留住人才4實踐練習請您回答下列問題。公司主管經(jīng)理于是采取以下措施來留住人才：讓他同時兼職做兩項工作。從公司角度出發(fā)，他留在銷售部門是最理想不過的，但他卻一心想從事媒體工作。9牢記要點要防范員工跳槽，就必須：e認識員工流失的代價e分析員工跳槽原因e采取相應的防范措施某公司有位負責銷售工作的部門主管，工作成績在公司連年都超定額，貨款回收率、利潤都很可觀，確實算是公司骨干。因此，企業(yè)為使他們盡快掌握必要的知識、技能和應具備的態(tài)度，應對他們進行教育培訓。⑤與員工進行社交聚會，管理層人員為員工提供社交機會。③給員工成功的機會。3．采取相應的防范措施（1）增加親和力以減少員工流失①常與員工談話，傾聽員工的意見。但按照資料統(tǒng)計分析，凡是為“提薪”與企業(yè)搞僵而“跳槽”的，大多數(shù)人的“提薪”都是借口，他們一定是因為什么感到心里不平衡了。（5）外面的誘惑。避免這類事情發(fā)生的辦法是，把新來的員工看做是企業(yè)的一筆長期投資，精心地培養(yǎng)他們。對于剛剛離開學校到企業(yè)工作的大學生、研究生，若不加強管理、注重早期培養(yǎng)、委以重任的話，在兩三年內(nèi)他們最容易“跳槽”。要么這位員工會因不被重用而另尋高就；要么會使那些資歷比他高、工作時間比他長、職位較低的人為此而抱怨企業(yè)一碗水未端平，厚此薄彼。（3）破格任用擺不平。當管理者的不可能完全了解員工的內(nèi)心世界，需要經(jīng)常在一起進行工作和思想交流。如果他能在與下屬不合拍而發(fā)生沖突時，顯出自己的寬宏大量，不去斤斤計較下屬，那么許多問題是可以解決的。（2）下屬與管理者不合拍。常常有人僅靠自己的能力和遵守企業(yè)的管理制度就能圓滿甚至超額完成自己的定額，但內(nèi)心里他并不真正熱愛這份工作。2．分析員工跳槽的原因（1）專業(yè)不對口。事實上，企業(yè)說不定還可再加上十幾項其他的成本。（8）新員工犯錯所可能引起的損失成本。（6）在新員工能接手前所支付的薪資成本。（4）聘請新員工所要花費的成本和約談新員工要花費的時間成本。（2）離職員工在學習期間公司所支付的薪資。職業(yè)經(jīng)理人應該未雨綢繆，早做防范，絕不可任人才輕易流失。防范員工跳槽適用情景當要盡可能地防范員工跳槽、控制人才流失時，查看此技能。技能點6如何防范員工跳槽主題詞留住人才關于這方面的參考資料有:?《戰(zhàn)略人力資源管理》，顏士梅著，經(jīng)濟管理出版社，2003年。您認為這種留人方式應該在什么樣的情況下采用？采用一些個性化的留人方式能收到什么樣的效果？答題思路：這種留人方式應該在被留對象非常優(yōu)秀的情況下采用。該網(wǎng)絡終端公司了解到他的這一就業(yè)愿望之后當即滿足了他的要求。9牢記要點留人的具體措施有：e定期舉行集體活動e完善業(yè)績考評政策e實施人員內(nèi)部流動制度e提供更多的培訓e公平競爭機制e“黃金降落傘”制度4實踐練習在美國硅谷的一家網(wǎng)絡終端公司，有位年輕人喬治。這種制度實際上是一種特殊的聘用契約，通常包括一筆為數(shù)可觀的退職金和其他特殊恩惠。海爾集團在內(nèi)部員工中實行“賽馬”制，讓每個員工都有工作動力和壓力，在“賽馬”過程中增長才干，經(jīng)受鍛煉。事實上，如果不能提供豐富的培訓機會，同樣也意味著減少了一種吸引優(yōu)秀人才的因素；其次，員工的潛在能力比經(jīng)驗更重要，如果總是企盼從外部尋找業(yè)務能力，將永遠不會有高于競爭對手的業(yè)務能力，因為這種做法忽略了已有員工蓄積的寶貴的潛在能量，而且為此將支付更大的人力成本。員工可以根據(jù)自己的興趣愛好以及特長，不定期改變自己的工作崗位，一方面可以經(jīng)常保持新鮮感，增強和發(fā)揮其業(yè)務能力；另一方面員工了解企業(yè)業(yè)務的更多環(huán)節(jié)，也有助于建立一種有益于整體的觀念；特別是可以使人為的不當工作安排得到糾正，最大程度地優(yōu)化配置人力資源。實施人員內(nèi)部流動制度出于大局的需要或者某些歷史原因，工作安排不可能總是盡如人意。完善業(yè)績考評政策制定企業(yè)業(yè)績考評政策是人力資源部門的重要工作內(nèi)容之一。7技能描述要留住人才，就必須針對具體的情況，采取相應的措施，否則就難以收到預期效果?？刂迫瞬帕魇?實踐練習如何根據(jù)下圖進行職位設計，從而提高員工的工作滿意度，降低員工流失率？答題思路：上圖是進行職位設計的一般工作流程。因此，今日集團的做法是，對生產(chǎn)工人的鼓勵更多地體現(xiàn)在收入上，輔之以精神鼓勵；對管理人員多以精神鼓勵為主，輔之以物質(zhì)鼓勵。但怎樣把二者有機地結(jié)合起來，要因時而異，因人而異。這兩者可以通俗地理解為大家經(jīng)常說的機會和錢。今日集團的高層管理者深知：以人為本，發(fā)展企業(yè)，關鍵要引入一種機制，一種激勵機制，讓員工有充分發(fā)揮工作潛能的積極性。在此期間，公司一方面興建了花園式廠房、裝修考究的辦公大樓，配備了電腦等先進辦公管理設備，建起了健身房、酒吧、圖書室、乒乓球室、羽毛球館等文化娛樂設施；另一方面還努力提高員工工資福利待遇，興建部分員工宿舍樓，籌建“今日”生活區(qū)，解決員工住房困難。9牢記要點控制人才流失的方法主要有：e進行人力資源規(guī)劃e合理使用內(nèi)部人才e合理安排工作e聘用適合企業(yè)發(fā)展的人才e完善薪酬制度今日集團“以人為本”的經(jīng)營理念體現(xiàn)在公司對員工工作生產(chǎn)環(huán)境的改善上。因此，企業(yè)應該建立的是讓表現(xiàn)不好的員工離開企業(yè)，或者建立促使他們改善自己的工作表現(xiàn)的薪酬制度，這樣的流失和改變有利于企業(yè)的發(fā)展?？墒窃S多企業(yè)實施“一刀切”的工資晉升策略，這樣的結(jié)果使員工從中得到工資與工作表現(xiàn)無關的信息，工作好的員工就會對工資的上升幅度感到不滿，而且對于表現(xiàn)不好的員工獲得的是同樣的上升而感到不滿。在企業(yè)中工作表現(xiàn)如果可以測量的話，那么工資就是工作成就與地位的體現(xiàn)。5．完善薪酬制度企業(yè)工資水平的差別是員工流失的重要原因。留住人才的前提是招聘到