【正文】 告訴我們:做好組織文化的建設(shè)工作,它既是組織管理的基礎(chǔ),員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理,立足于崗位的自我改善,有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。當(dāng)這兩種力量相等時(shí)，就達(dá)到平衡。勒溫認(rèn)為，對(duì)于一項(xiàng)變革，組織中存在著兩種力量。在貫徹變革的過程中，如果遇到阻力，可以用力場(chǎng)分析的方法去分析組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素，采用圖示方法進(jìn)行排隊(duì)、分析，比較其強(qiáng)弱，然后采取措施。 ⑹力場(chǎng)分析。其中重要的一條，是注意使個(gè)人、集體和企業(yè)組織的變革目標(biāo)保持一致，運(yùn)用群體在人們心目中的威望和對(duì)于群體的歸屬感，使群體成員積極投入組織發(fā)展和變革活動(dòng)。組織發(fā)展和變革并不是少數(shù)幾個(gè)人的事情，而是整個(gè)群體和組織的共同任務(wù)。對(duì)于變革中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行研究，采取相應(yīng)措施，保證變革的順利進(jìn)行。鼓勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，這也是克服組織發(fā)展和變革中阻力的一條有效途徑。例如共同訂立工作指標(biāo)、交流變革中遇到的問題、學(xué)習(xí)新的技術(shù)與知識(shí)等，從而使人們盡快適應(yīng)新的形勢(shì)，推動(dòng)組織發(fā)展和變革。許多情況下，組織發(fā)展和變革在心理上、技能上對(duì)人們提出了更高的要求，幫助他們適應(yīng)這些要求，就能夠有效地克服可能產(chǎn)生的抵觸與阻力。參與活動(dòng)應(yīng)該有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，充分發(fā)揮各類人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。這樣就能大大提高職工的積極性，使變革措施既深入人心，又為人接受。⑵參與。這種方法特別適用于信息不準(zhǔn)確或信息溝通不良的情況，可以使人們明確目標(biāo)，積極投入改革。⑴教育?？朔M織變革阻力的有效措施有：教育、參與、促進(jìn)與支持、獎(jiǎng)懲、利用群體動(dòng)力、力場(chǎng)分析。(4)來自習(xí)慣的阻力。(2)來自地位的阻力。如大連三洋制冷有限公司把先進(jìn)的日本管理制度與技術(shù)同傳統(tǒng)的中國(guó)文化相結(jié)合,以”創(chuàng)造無(wú)止境的改善”為企業(yè)理念,樹立”務(wù)實(shí),創(chuàng)新,追求卓越”的企業(yè)精神,奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品,開創(chuàng)21世紀(jì)新生活以”貢獻(xiàn)于人類和地球”,并塑造出以人為本的企業(yè)文化,使三洋能植根于中國(guó)的土壤上并得到很好的發(fā)展。,為了讓外國(guó)人理解中國(guó)人的交換行為,同時(shí)讓中國(guó)人理解外國(guó)人的行為,就需要對(duì)東方文化和西方文化認(rèn)真研究,，有利于消除組織沖突。 為何要研究組織的跨文化理論?253 答：隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化和我國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WTO)后,對(duì)如何認(rèn)識(shí)和了解西方的管理經(jīng)驗(yàn)和理論,如何將它們與我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)相結(jié)合,如何吸引外資和改善投資的”軟環(huán)境”,以及跨國(guó)公司在我國(guó)如何成功地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等諸多方面,跨文化研究都具有以下幾方面的重要作用和意義:第一，有利于我們有效地吸收西方的管理理論和經(jīng)驗(yàn)。組織生存的關(guān)鍵就在于克服困難，從一個(gè)階段適時(shí)地進(jìn)入另一個(gè)階段。是由美國(guó)頗具規(guī)模的工業(yè)心理咨詢公司提出的，認(rèn)為企業(yè)組織同人一樣具有生命周期，有它的童年、青年、壯年和老年暑期。可見，權(quán)變觀念實(shí)質(zhì)上就是主張從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，然后找出合適的辦法來解決問題。它強(qiáng)調(diào)組織的多變性，并力圖了解組織在變化著的條件眄和在特殊環(huán)境中的發(fā)展情況。因此，組織中任何一個(gè)部門所發(fā)生的事件和進(jìn)行的變革，都不是孤立地起作用的，它必然要影響組織中的其他部門和周圍的環(huán)境，這就啟發(fā)我們的企業(yè)管理人員，在處理部門的某種事情、進(jìn)行某項(xiàng)改革時(shí)，必須考慮到其他部門和外界的影響。建立了適于各類組織的社會(huì)系統(tǒng)模型。他們都在觀念上突破了傳統(tǒng)的組織理論，為現(xiàn)代組織理論的發(fā)展注入了新鮮血液。其的組織理論既是群體理論的發(fā)展，也對(duì)現(xiàn)代組織理論產(chǎn)生了很大影響。它的現(xiàn)代組織理論除以上這些思想外，主要由“誘因和貢獻(xiàn)平衡論”與“權(quán)威接受論”組成。它可以溝通許多信息，加強(qiáng)成員之間的感情聯(lián)系和保護(hù)每個(gè)人的利益。因?yàn)槟繕?biāo)是把組織凝成一個(gè)整體的重要力量。因此，不能把經(jīng)濟(jì)收入視為激勵(lì)工作積極性的惟一因素，而要考慮權(quán)力、名譽(yù)、合適的工作條件、受人尊重等其他刺激因素。在霍桑試驗(yàn)的啟發(fā)下，他第一個(gè)把組織解釋成為人與人相互合作的系統(tǒng)。②組織情境。具體來說：①任務(wù)結(jié)構(gòu)。（3）從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會(huì)達(dá)到有效的。（2）從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟?？傮w來說，提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)不外乎是兩個(gè)基本的途徑，即理論學(xué)習(xí)和親身實(shí)踐。面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)狀況，盡快地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平，是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的關(guān)鍵一環(huán)。第四，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)導(dǎo)班子）的素質(zhì)。提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率是一項(xiàng)十分很需要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的待人藝術(shù)主要包括三個(gè)方面：對(duì)待下級(jí)的藝術(shù)；對(duì)待同級(jí)的藝術(shù)；對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。①待人藝術(shù)。它是建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能?，F(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運(yùn)用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行工作，而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷來處理問題，這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)等。配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)；4。梯形的年齡結(jié)構(gòu)；2。領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)是否合理，對(duì)一個(gè)組織的效能有很大影響。為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的。要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)群眾的積極性。要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮。要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。具體要注意以下4方面的問題：第一，明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)（懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)），充分發(fā)揮權(quán)威（模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)）的作用。即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。為使激勵(lì)取得效果，在激勵(lì)過程中必須符合以下要求：. 怎樣增強(qiáng)內(nèi)聚力？123 答： 如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性?193202 答：通過上面的三種領(lǐng)導(dǎo)理論的研究成果表明，領(lǐng)導(dǎo)工作是否有效不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的特性、素質(zhì)和行為有關(guān)，而且還與被領(lǐng)導(dǎo)者的特性和素質(zhì)以及所處的環(huán)境有很大的關(guān)系。對(duì)此可以通過多種手段來實(shí)現(xiàn)。 如何提高激勵(lì)的有效性？ 98102 答：一,激勵(lì)的手段和方法。領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員和工人的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是平等的相互信任相互協(xié)作的關(guān)系。主管人員應(yīng)當(dāng)努力創(chuàng)造條件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分發(fā)揮其聰明才智以得到內(nèi)在的滿足。從而調(diào)動(dòng)人們的積極性，提高工效，增加滿意感。③在我國(guó)，各級(jí)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是一致的，但近期也可能不完全一致。②多數(shù)人對(duì)組織任務(wù)及其管理方式的最初態(tài)度，總是從能否滿足自己需要而做出反應(yīng)的。結(jié)合我國(guó)的具體情況，運(yùn)用幾種對(duì)人性的假設(shè)來研究人性與組織管理的關(guān)系，應(yīng)注意哪些方面？23 答：①盡管人們的需要仍然是改善生活狀況。 二、論述題 1。總之，工作生活質(zhì)量措施，能夠依靠改善交往和聯(lián)合、職工激勵(lì)和個(gè)人能力，直接地推進(jìn)生產(chǎn)率。第二，工作生活質(zhì)量措施能增強(qiáng)對(duì)職工激勵(lì)，滿足職工迫切的需要，從而激發(fā)起工作熱情和積極性。不同的職務(wù)或部門取得協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于實(shí)現(xiàn)全面任務(wù)。凍結(jié)是指利用必要的強(qiáng)化方法，使最后被接受和溶合的、所期望的新態(tài)度和行為方式長(zhǎng)久地保持下去、溶合成為個(gè)人品德中永久的組成部分。解凍是指刺激個(gè)人或群體去改變他們?cè)瓉淼膽B(tài)度，改變?nèi)藗兊牧?xí)慣與傳統(tǒng)，鼓勵(lì)人們接受新的觀念。勒溫認(rèn)為，在組織變革中，人的變革是最重要的，組織要實(shí)施變革，首先必須改變組織成員的態(tài)度。①企業(yè)組織的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)；②企業(yè)的制度和程序；③物體的空間、外表和建筑物的設(shè)計(jì)；④對(duì)重大事件和重要人物的故事、傳說、神話和寓言；⑤企業(yè)宗旨、綱領(lǐng)和章程的正式說明。⑤招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。對(duì)付壓力的方法很多，一般可以采取以下措施:,首先要善于識(shí)別并指出壓力的所在及其影響,研究成果表明,進(jìn)行放松訓(xùn)練外,還可以通過實(shí)行時(shí)間管理,擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等方法來減輕自己的壓力感. 3組織文化的建設(shè)方法？252253 答：一般來講，塑造和增強(qiáng)組織文化最強(qiáng)有力的基本方法是：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程、技術(shù)要求、生產(chǎn)和設(shè)備等條件對(duì)工作設(shè)計(jì)的影響。從工效學(xué)角度，注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某一工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識(shí)和信息；工作任務(wù)的時(shí)間安排要緊湊、合理，要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的和功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起；要使工作本身有不同層次，既有比較常見的操作，又有相當(dāng)責(zé)權(quán)的任務(wù)，以使工作具有漸進(jìn)性；使工作人員運(yùn)用相關(guān)聯(lián)的設(shè)備盡可能在同一或鄰近的地點(diǎn)從事工作。從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個(gè)人特征、工作環(huán)境中的社會(huì)心理因素、整個(gè)組織的氣氛和管理方式等因素。從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人和工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活地、有選擇性地使用以人為中心的設(shè)計(jì)方法和以任務(wù)─結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計(jì)方法，并使二者有機(jī)地結(jié)合起來。如果我們認(rèn)真執(zhí)行這些原則，就可以改變目前機(jī)構(gòu)臃腫、層次重疊、人浮于事、效率低下、脫離群眾甚至阻礙生產(chǎn)力發(fā)展的不良現(xiàn)象。第五，既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。任何組織一定要因事調(diào)職、因職設(shè)人，這樣才有可能達(dá)到上述要求。第二，組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。一個(gè)組織機(jī)構(gòu)除了要有明確的目標(biāo)外，還必須具有決策、執(zhí)行、咨詢、溝通、監(jiān)督等功能。 28．組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？224225 答：建立一個(gè)開放體系的組織機(jī)構(gòu)，必須遵守以下基本原則：第一，目標(biāo)明確、功能齊全、政企分開。當(dāng)一個(gè)組織，由于環(huán)境的變化，需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變它的發(fā)展戰(zhàn)略。即更適合人性的組織模式。⑤開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。③改善心智模式。 2五項(xiàng)修煉是什么？ 217218 答：五項(xiàng)修煉的主要內(nèi)容是以下幾個(gè)方面： ①鍛煉系統(tǒng)思考能力。第七，管理者不僅需要有效的技術(shù)才能，而且需要有效的社會(huì)才能。第五，工人的滿足感與生產(chǎn)效率有聯(lián)系；并且不斷增加工人的滿足感可以提高工作效能。第三，非正式工作群體是研究的重要單位。 2行為組織理論的主要貢獻(xiàn)？214 答：第一，企業(yè)組織不僅是個(gè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。　　任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。這一職位權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的實(shí)有權(quán)力所決定的。（1）職位權(quán)力。即對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度，雖然都不算高，但是能保持平衡。即對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使職工個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)最有效地結(jié)合，注意使職工了解組織的目標(biāo)，關(guān)心工作的成果。他們促成一種人人得以放松，感受友誼與快樂的環(huán)境，而沒有人關(guān)心去協(xié)同努力以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(3)1，9 方式為俱樂部型的管理。(2)9，1 方式為任務(wù)第一型的管理。對(duì)職工和生產(chǎn)幾乎都漠不關(guān)心，只以最小的努力來完成必須做的工作。品德為社會(huì)上和組織內(nèi)的人所敬仰。能聽取別人的意見，不盛氣凌人，能器重下級(jí)。即敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展不景氣的風(fēng)險(xiǎn)，在困難面前有開創(chuàng)新局面的雄心和信心。即對(duì)上級(jí)、下級(jí)和用戶及整個(gè)社會(huì)，都有高度的責(zé)任心。對(duì)新事物、新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能力。即機(jī)動(dòng)靈活，善于進(jìn)取，不墨守成規(guī)。即能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。善于發(fā)掘下級(jí)才智，善于組織人力、物力和財(cái)力。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。愿意與他人共事，能贏得別人的合作，對(duì)人不用壓服，而用說服和感服。羅賓斯認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低，缺乏新思想、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、對(duì)改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí)，管理人員就需要挑起沖突。但是在許多情況中，確實(shí)需要有一定程度的沖突存在。對(duì)于任—情境，都存在一個(gè)最適宜的沖突